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COMUNICAÇÃO NO AMBIENTE HOSPITALAR

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Comunicação é a transmissão de mensagens e significados entre um emissor (quem transmite a mensagem) e um interlocutor (quem recebe a mensagem). Isso inclui qualquer método usado para estabelecer esse contato, seja com a fala, um gesto, pela escrita, desenhos, movimentos, entre outras coisas.

O primeiro passo para usar a comunicação de forma efetiva na sua carreira de freelancer é conhecer seus tipos. Existem 4 variações com as quais você vai ter que lidar no dia a dia. Veja abaixo quais são!
Verbal é a comunicação falada, em que você usa palavras para expressar o que pensa e sente. Inclui não só palavras, mas também o tom e intensidade. É a mais usada no dia a dia e a que mais afeta sua relação com os clientes.
A não-verbal é a que ocorre sem fala expressa, como a linguagem corporal, e que também pode modificar como a sua linguagem verbal é recebida. Braços cruzados, por exemplo, indicam alguém mais defensivo.
A escrita é quando você transforma a linguagem falada em escrita, em e-mails, blogs, anúncios, entre outros espaços. Também tem o benefício de deixar tudo registrado para referências futuras.
A comunicação visual é o uso de formas, imagens e movimento no lugar de apenas palavras para se comunicar. Pode-se dizer que é um tipo de comunicação não-verbal, só que mais específica.

O primeiro passo para usar a comunicação de forma efetiva na sua carreira de freelancer é conhecer seus tipos. Existem 4 variações com as quais você vai ter que lidar no dia a dia. Veja abaixo quais são!
Verbal é a comunicação falada, em que você usa palavras para expressar o que pensa e sente. Inclui não só palavras, mas também o tom e intensidade. É a mais usada no dia a dia e a que mais afeta sua relação com os clientes.
A não-verbal é a que ocorre sem fala expressa, como a linguagem corporal, e que também pode modificar como a sua linguagem verbal é recebida. Braços cruzados, por exemplo, indicam alguém mais defensivo.
A escrita é quando você transforma a linguagem falada em escrita, em e-mails, blogs, anúncios, entre outros espaços. Também tem o benefício de deixar tudo registrado para referências futuras.
A comunicação visual é o uso de formas, imagens e movimento no lugar de apenas palavras para se comunicar. Pode-se dizer que é um tipo de comunicação não-verbal, só que mais específica.

Comunicação verbal
Quando você está cara a cara com alguém, a comunicação verbal é a escolha padrão. No entanto, você pode nem se dar conta de todos os fatores envolvidos em uma simples conversa. Para o freelancer empreendedor, boa comunicação verbal no dia a dia faz toda a diferença em sua produtividade e na sua relação com seus clientes.
Se acha que precisa melhorar sua comunicação verbal, veja aqui algumas dicas.
Demonstre confiança
Pessoas seguras de si tendem a transmitir essa segurança para outras pessoas ao redor, o que também facilita a comunicação. Ao falar, pense no que você quer dizer e acredite nas suas próprias palavras. Se não, o cliente não vai ter motivo para confiar na sua palavra.
Tenha uma escuta ativa
Comunicação verbal não é só falar: também é ouvir. Fazer um esforço para entender o que uma pessoa quer dizer facilita bastante a comunicação. A longo prazo, essa é a maneira mais efetiva de melhorar o seu próprio discurso.
Cuidado com as tangentes
A naturalidade da comunicação verbal é tanto um ponto positivo quanto negativo. Por um lado, você pode se expressar de forma mais fluida, mas precisa tomar cuidado para não perder o rumo da conversa. Especialmente se precisa sair dela com uma decisão.

Comunicação não-verbal
Esse é um dos tipos de comunicação mais importantes, mesmo que você não note. Muitos clientes querem falar pessoalmente com um profissional antes de contratá-lo para conhecê-lo melhor. Isso porque, dessa forma, podem avaliar sua comunicação não-verbal, seja na forma de gestos, postura, expressão facial, entre outras coisas do tipo. Se você não tem esse hábito, saiba que ele pode ajudar a manter clientes mesmo em tempos difíceis.
O significado do que uma pessoa diz pode mudar bastante dependendo de sua linguagem corporal. Há uma grande diferença entre uma pessoa que diz “parabéns” sem se mover e outra que levanta os braços e oferece um abraço. Saber reconhecer esses sinais também ajuda a entender melhor como um cliente se sente e sua disposição no momento.
As emoções afetam seus gestos
Um dos motivos para a linguagem não-verbal ser tão eficaz é que, em grande parte, ela é involuntária. É bem mais fácil controlar suas palavras e seu tom de voz do que a sua expressão facial. Isso vale tanto para você quanto para seus clientes.

Comunicação não-verbal
Esse é um dos tipos de comunicação mais importantes, mesmo que você não note. Muitos clientes querem falar pessoalmente com um profissional antes de contratá-lo para conhecê-lo melhor. Isso porque, dessa forma, podem avaliar sua comunicação não-verbal, seja na forma de gestos, postura, expressão facial, entre outras coisas do tipo. Se você não tem esse hábito, saiba que ele pode ajudar a manter clientes mesmo em tempos difíceis.
Veja aqui algumas coisas a saber sobre a comunicação não-verbal.
A postura modifica o discurso
O significado do que uma pessoa diz pode mudar bastante dependendo de sua linguagem corporal. Há uma grande diferença entre uma pessoa que diz “parabéns” sem se mover e outra que levanta os braços e oferece um abraço. Saber reconhecer esses sinais também ajuda a entender melhor como um cliente se sente e sua disposição no momento.
As emoções afetam seus gestos
Um dos motivos para a linguagem não-verbal ser tão eficaz é que, em grande parte, ela é involuntária. É bem mais fácil controlar suas palavras e seu tom de voz do que a sua expressão facial. Isso vale tanto para você quanto para seus clientes.

Comunicação visual
Quando você assiste a um filme, lê uma tirinha ou um meme na internet, provavelmente está lidando com uma forma de comunicação visual. É um dos melhores recursos para auxiliar outras formas de comunicação. Um gráfico, por exemplo, é uma forma de transformar os números em algo mais fácil de compreender. Também é muito mais chamativo, caso você precise capturar a atenção do público em um curto espaço de tempo.
Confira aqui algumas dicas para ter uma boa comunicação visual.
Clareza é prioridade
Arte é uma forma de expressão, mas pode não ser a melhor opção se você quer comunicar algo específico. Lembre-se, a imagem deve facilitar o entendimento da mensagem, não abrir espaço para dúzias de interpretações e dúvidas. Se falta clareza, é melhor mudar a sua tática.

Peça a opinião de outras pessoas
Digamos que você está montando um banner para uma postagem no seu perfil profissional. Na sua cabeça, toda a mensagem está bem clara. Mas, assim que você mostra o conteúdo para outras pessoas, o efeito é completamente diferente do esperado.
Infelizmente, você não é a melhor pessoa para julgar a clareza da sua própria mensagem. O ideal é ter alguém que possa dar um feedback honesto e direto antes de você usar qualquer material visual.