Curso Online de ANALISTA DE QUALIDADE

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ANALISTA DE QUALIDADE

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CURSO É LIVRE.

O curso de ANALISTA DE QUALIDADE tem a finalidade de formação profissional atuante na área, documentação do sistema de qualidade, qualificações do auditor e processos e gestão da qualidade.

O objetivo do cargo de Analista de Qualidade em um setor de Governança, que engloba as áreas de qualidade e processos de uma operadora de telecomunicações, é garantir que os processos e procedimentos estejam alinhados com os padrões de qualidade estabelecidos pela empresa. O Analista de Qualidade é responsável por monitorar, analisar e melhorar continuamente os processos internos, a fim de garantir a eficiência operacional, a satisfação do cliente e o cumprimento das regulamentações.

Desenvolver e implementar estratégias de qualidade e processos, alinhadas aos objetivos da organização, visando aprimorar a eficiência operacional e a satisfação do cliente.
Realizar análises de dados complexas, utilizando técnicas de ciência de dados e estatística, para identificar padrões, tendências e insights acionáveis que possam impulsionar melhorias nos processos e na qualidade dos serviços.

Liderar projetos de melhoria contínua, utilizando metodologias como Six Sigma, Lean ou outras abordagens relevantes, para identificar oportunidades de otimização, redução de custos e aumento da eficiência.
Desenvolver e implementar painéis de controle e dashboards interativos, utilizando ferramentas de visualização de dados, para monitorar e comunicar o desempenho dos processos e a qualidade dos serviços.
Realizar auditorias internas e avaliações de conformidade, garantindo que os processos estejam em conformidade com as normas e regulamentações aplicáveis.

Identificar e implementar melhorias nos processos, utilizando técnicas de mapeamento e modelagem de processos, visando a simplificação, automação e padronização.
Colaborar com as equipes operacionais e de TI para implementar soluções tecnológicas que suportem a coleta, análise e visualização de dados para fins de qualidade e processos.

Fornecer orientação e treinamento para equipes internas, promovendo a cultura de qualidade e a adoção de boas práticas de processos em toda a organização.
Monitorar e relatar os indicadores-chave de desempenho (KPIs) relacionados à qualidade e aos processos, fornecendo análises e recomendações para a alta administração.
Manter-se atualizado sobre as tendências e melhores práticas nas áreas de qualidade, processos e data analytics, buscando constantemente aprimorar os métodos e ferramentas utilizados.

Auditoria interna é uma atividade independente e objetiva de garantia e consultoria, concebida para adicionar valor e melhorar as operações de uma organização. Ela ajuda uma organização a atingir seus objetivos através de uma abordagem sistemática e disciplinada para avaliar e melhorar a efetividade dos processos de gerenciamento de riscos, controle e governança. Esta definição é mundialmente reconhecida e aceita, sendo divulgada pelo Instituto de Auditores Internos (Institute of Internal Auditors - IIA), representado no Brasil pelo IIA Brasil.

A atividade de auditoria interna geralmente é desempenhada por departamento de uma entidade incumbido pela direção de efetuar verificações necessárias e de avaliar os sistemas e procedimentos da entidade, com vista a minimizar as probabilidades de fraudes, erros ou práticas ineficazes. A auditoria interna deve ser independente no seio da organização e reportar diretamente à direção. (in Glossário dos Termos Comuns das Instituições Supremas de Controle da CPLP).