Curso Online de Administração do Relacionamento com o Cliente

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Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC

Compreender o relacionamento entre as organizações e pessoas e buscar estratégias e conhecimento da área como forma de evolução e manutenção do profissional no mercado de trabalho.

Curso sem pré requisito.

Não existe necessidade de conhecimento prévio para participação no curso.

O cliente bem tratado volta sempre.

O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente 

Não se tem uma segunda chance de causar boa impressão

Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à Empresa. Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo

Quando lidamos com produção, comercialização e prestação de serviços a qualidade é essencial.

O tópico seguinte abordará a qualidade.

Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.

Conceito de Atendimento ao cliente. O conceito de Atendimento ao Cliente se refere ao serviço prestado pelas empresas de serviços ou que comercializam produtos a seus clientes. ... Se ao contrário, uma empresa não satisfaz as necessidades ou demandas de seus clientes, seu futuro será muito curto.

Atendimento  O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.

Como fazer um bom atendimento ao cliente
1 Entenda o público-alvo. ...
2 Demonstre boa vontade. ...
3 Aplique a comunicação S.C.O.T. ...