Curso Online de Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC

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Administração do Relacionamento com o Cliente - ARC

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CURSO É LIVRE.

Com o passar dos anos e o aumento da concorrência dos diversos segmentos empresarias houve a necessidade de compreender com profundidade o relacionamento entre as organizações pessoas, sejam elas clientes, consumidores, fornecedores, funcionários. Diante disso, o presente curso apresenta informações sobre a busca por estratégias e conhecimento da área como forma de evolução e manutenção do profissional no mercado de trabalho.

1. Capacita os membros da equipe com autoridade
Capacitar outras pessoas deveria ser um dos seus objetivos mais importantes como líder. O seu trabalho é ajudar a equipe a aprender e ter êxito. Isso começa com a motivação diária, a construção de relações, o respeito e a elaboração conjunta de soluções para os problemas que surgirem.
As equipes devem-se sentir fortalecidas pela sua confiança nelas e conhecimento do setor. Equipes que têm autoridade conseguem realizar um trabalho excelente. Você pode capacitar as equipes de algumas formas:
Incentive os membros da equipe a aceitar novos desafios.
Motive a equipe a dar a volta por cima quando as coisas derem errado. 
Fale com sinceridade, mas seja gentil.

2. Concentra-se no desenvolvimento da equipe
Compartilhar a riqueza de conhecimentos é apenas um dos muitos traços de um líder. Um bom líder não apenas procura se aprimorar, como também dedica um tempo do seu dia para ajudar os outros a crescer. Isso pode ocorrer com treinamentos, trocas de experiência durante o almoço ou mesmo na elaboração de soluções para problemas com os membros da equipe.
Isso não só ajuda as pessoas à sua volta a continuarem crescendo na carreira, como também pode ensinar a você várias lições ao longo do caminho. Trabalhe em prol do desenvolvimento de outras pessoas da seguinte maneira:
Preste atenção ao que os membros da equipe querem aprender.
Use os erros como oportunidades de aprendizagem.
Faça críticas construtivas mesmo quando parecer difícil.
O importante a lembrar é encorajar e treinar os outros da forma como gostaria que tivesse ocorrido com você na sua carreira.

3. Comunica-se com eficiência
A comunicação é um traço essencial de qualquer equipe de sucesso, especialmente porque diz respeito aos grandes atributos de liderança. Há uma linha tênue entre a comunicação em exagero e a comunicação insuficiente, mas é melhor comunicar mais do que o necessário do que deixar a desejar. A falta de comunicação pode resultar em um mau desempenho ou na ausência de clareza organizacional.

A sua comunicação também precisa ser eficaz, ou seja, deve ser feita de uma forma direta mas pessoal. Isso inclui a comunicação sobre projetos e as interações como equipe. Lapide as suas habilidades de comunicação da seguinte forma:
Peça o feedback da equipe.
Ouça antes de falar.
Responda de forma direta.
Adeque a mensagem ao público-alvo.
O melhor é que as habilidades de comunicação eficaz podem ser transmitidas com facilidade. Então, se precisar de ajuda, não hesite em pedi-la.

4. Demonstra grande inteligência emocional
Inteligência emocional é a capacidade de controlar e expressar as emoções, bem como de lidar com as relações interpessoais. Por que isso é tão importante no espaço de trabalho?
O líder inspira e guia, em vez de conduzir tudo. Isso significa que é crucial mostrar empatia para com os colegas de equipe para que se sintam à vontade e se abram com você. Desenvolva a sua inteligência emocional deste jeito:
Leve em consideração os sentimentos dos seus colegas de equipe.
Examine como as suas palavras ou ações podem afetar os outros.
Dê abertura para o que os outros possam sentir em relação a uma situação. 
Responda em vez de reagir a um conflito ou situação difícil.
Quando estiver em dúvida, pergunte aos colegas de equipe como estão se sentindo. Um simples “Como você está hoje?” faz toda a diferença.

5. É hábil em resolver problemas
Dentre todas as habilidades necessárias a um líder, a capacidade de resolução de problemas é uma das mais importantes. Os membros da equipe provavelmente procurarão você com problemas que precisam ser resolvidos. O seu trabalho é estar preparado com conselhos estratégicos para o que der e vier.
Isso não significa que você precise ter todas as respostas a toda a hora. Na verdade, você deve estar preparado com recursos que possam capacitar a sua equipe para resolver o problema por si só. Trabalhe nas suas capacidades de resolução de problemas com estas dicas:
Embase o conselho com dados ou uma experiência.
Faça perguntas que levem os colegas de equipe pelo caminho certo.
Proponha várias soluções para a sua equipe experimentar. 
Seja um ouvinte ativo para ter clareza sobre o assunto. 
Em suma, você não precisa ter todas as respostas. Apenas precisa dar orientações sobre como a equipe pode resolver o problema. Deixar uma decisão se prolongar por muito tempo é desgastante, por isso não deixe que o perfeccionismo impeça você de fazer a sua parte.