Curso Online de RECEPCIONISTA

CURSO DE RECEPCIONISTA

Conteúdo programado
Introdução
Qual é o trabalho do Recepcionista
Perfil Ideal do Recepcionista
Marketing Pessoal
Imagem pessoal
Higiene
Etiqueta Social
Comunicação
Relacionamento no trabalho
Atendimento ao Cliente
Noções de Arquivologia
O que é a gestão documental?
Noções de Informática
Ética Profissional
Conclusão

Vantagens do certificado:

Melhorar seu currículo possibilitando mais chances de conseguir um bom emprego.
Aumentar a probabilidade de conseguir uma promoção no emprego.
Completar as horas necessárias nas atividades extracurriculares em faculdades e universidades.
Em alguns concursos públicos é necessário possuir um curso específico.
Ajudar com a progressão funcional para funcionários públicos.
Aumentar seus conhecimentos em uma nova profissão

INTRODUÇÃO

O papel de recepção e atendimento ao cliente está cada vez mais relevante dentro do mercado, uma vez que a qualidade dos serviços e tratamento diferenciado é um fator determinante para vencer a concorrência e obter o sucesso organizacional.
O profissional recepcionista desempenha funções fundamentais em uma empresa, uma vez que é responsável pelo atendimento ao público interno e externo, atendimento telefônico, encaminhamento a órgãos e departamentos, além de ajudar outros setores da organização.

QUAL É O TRABALHO DO RECEPCIONISTA
 
O profissional que atua na área de recepção é responsável por atender o público interno e externo de uma organização, com a função de atender telefonemas, fazer agendamentos e ajudar os diversos setores. 
No dia a dia do trabalho, o recepcionista é responsável pelo atendimento presencial e o encaminhamento das solicitações, orientando visitantes, organizando documentos e transferindo ligações.
A depender da área de atuação, esse profissional também é responsável pelo agendamento de visitas, consultas, hospedagem, além de realizar a recepção de clientes e fornecedores.
Este profissional é, portanto, estratégico para uma organização, uma vez que ele é o primeiro contato de quem adentra o espaço. Realizar um atendimento de excelência como primeira impressão é o que faz com que o fluxo da empresa ocorra como o esperado. 
 

Resumindo, o recepcionista é responsável por realizar diversas tarefas dentro de uma organização. Essas são algumas das tarefas realizadas por eles:

Cumprimentar e receber os visitantes logo que cheguem ao escritório;
Encaminhar os visitantes à pessoa e escritório apropriados;
Atender, selecionar e encaminhar telefonemas recebidos;
Organizar a área de recepção e suprir todo o material;
Passar as informações solicitadas por telefone/e-mail;
Receber, organizar e distribuir diariamente a correspondência/entregas;
Manter a segurança do escritório ao seguir procedimentos de segurança e ao controlar o acesso que deve passar pela mesa da recepção (monitorar o livro de ocorrências, emitir crachás de visitante);
Fazer pedido de material de escritório e manter inventário de estoque;
Atualizar agendas e marcar reuniões;
Fazer reservas de viagens/acomodações e preparar vouchers;
Realizar o controle das despesas e custos do escritório;
Realizar arquivamento, xerox e digitalização de documentos.

Onde ele atua?

O recepcionista pode trabalhar em:
Empresas privadas do ramo médico, hoteleiro, comercial, industrial e de serviços;
Empresas e instituições públicas;
Organizações sem fins lucrativos;
Instituições de ensino.

Portanto, esta é uma função que auxilia nas rotinas administrativas da empresa e uma porta de entrada na carreira da pessoa que resolver seguir essa profissão, uma vez que traz conhecimentos que servem a vários departamentos.
Porém, para que o profissional atenda aos requisitos de uma empresa, é preciso que ele entenda quais são suas competências. Isto quer dizer que, se você possui habilidades essenciais para o cargo, há mais chances de conquistar uma vaga de emprego no mercado de trabalho. Para que você consiga se destacar, essas são algumas das habilidades desenvolva as seguintes habilidades gerais:
Capacidade de concentração;
Organização;
Autonomia;
Dinamismo;
Administração do tempo;
Comunicação;
Atenção a detalhes;
Capacidade de lidar com o público;
Determinação;
Boa memória;
Bom humor;
Paciência;
Confiabilidade;
Responsabilidade;
Proatividade.

Mercado de Trabalho

Adentrar o mercado de trabalho, especialmente em tempos de crise, nem sempre é fácil, mas, para recepcionistas, essa é uma função que costuma ser bastante favorável em todos os setores da economia. Isso acontece porque se trata se uma função essencial a qualquer negócio como lojas, hospitais, escolas, indústrias e escritórios de modo geral. Dito isso, é necessário que esses profissionais tenham: 

Facilidade com tecnologia

Dominar a tecnologia é um requisito importante dentro da função de recepcionista. Normalmente será exigido deste profissional domínio do Word, planilhas de Excel e outros conhecimentos específicos. Quanto mais o profissional souber dominar a tecnologia, maior será seu diferencial no mercado.

Habilidade de Relacionamento

Em uma recepção, o profissional que está ali na linha frente precisa estar apto a receber pessoas e a atendê-las da melhor forma possível. Isso inclui tratar as pessoas com educação, com o português correto e resolvendo as suas solicitações ou encaminhando para o setor responsável.

Domínio da matemática básica e português

Por causa das suas atribuições mais básicas, o recepcionista tem que estar atento às regras básicas de português, como pontuação, acentuação e concordância, assim como a matemática básica.

Conhecimento sobre a empresa em que atua

Para o recepcionista, talvez esse seja um dos principais assuntos que ele precisa dominar: conhecimento sobre a empresa em que trabalha.

Para que possa realizar suas tarefas cotidianas com excelência, o profissional deve conhecer todos os processos, cargos e diretrizes da empresa. Transmitir a cultura organizacional da empresa nos atendimentos também é muito importante, afinal, sendo a linha de frente da organização, a sua postura é a primeira impressão que fica. 

PERFIL IDEAL DO RECEPCIONISTA
Este profissional precisa entender que ele é o primeiro ponto de contato de uma empresa. Portanto, para agir com excelência nessa função, é preciso tratar os outros com educação e ter uma personalidade agradável, para deixar uma boa impressão. 
Além disso, o recepcionista deve estar apto a atender emergências com diligência, ao mesmo tempo que atende as demandas de atividades do escritório. Precisa também ter preparo para lidar com eventuais situações de tensão que podem surgir no trato direto com pessoas. 
Outro fator que deve ser considerado, é que pode ser exigido desse profissional trabalhar em turnos, portanto, ao preencher o seu currículo, pode ser interessante mostrar flexibilidade de horários. 
E dentro dos deveres e responsabilidades de um recepcionista, é necessário agir com respeito, bom-humor e educação, buscando realizar as suas tarefas com qualidade.