Curso Online de Gestão na Administração de Conflitos - Módulo 02

Gestão na Administração de Conflitos Módulo 02

Izaias de Souza Aguiar

Bons Administradores Lidam com os Conflitos

Os bons administradores lidam com os conflitos nas suas fases iniciais.

Eles identificam possíveis diferenças e preparam planos de ação adequados para lidar com problemas em potencial.

Bons Administradores Lidam com os Conflitos

Removem barreiras e se concentram tanto nas fontes tangíveis dos conflitos (aspectos técnicos) como nas correspondentes fontes intangíveis (aspectos comportamentais).

Bons Administradores Lidam com os Conflitos

Os administradores de conflitos talentosos conseguem lidar com o conflito quando ele chega à tona e até instigam-no quando sabem que provocará resultados que, em última análise, serão benéficos.

Bons Administradores Lidam com os Conflitos

Eliminando, em primeiro plano, uma série de conflitos através do planejamento. E ele percebe os conflitos que persistem como oportunidades.

Bons Administradores Lidam com os Conflitos

Nestes casos, ele aplica as modalidades de resolução de conflito que mais se adequam, procurando sempre tirar o máximo proveito da situação conflitante em benefício dos objetivos da empresa.

Tipos de Conflitos – Disfuncional ou Funcional

O conflito nem sempre foi encarado positivamente pela administração, especialmente pela chamada abordagem ou escola clássica de administração.

Mesmo a teoria das relações humanas tendia a vê-lo como algo que precisava ser resolvido para se evitar maiores problemas.

Tipos de Conflitos – Disfuncional ou Funcional

Atualmente a corrente interacionista encara o conflito não apenas como natural mas também como sendo necessário e até mesmo desejável, sobretudo quando se precisa que o grupo seja dinâmico, criativo e mais propenso à mudanças.

Tipos de Conflitos – Disfuncional ou Funcional

Hoje admite-se que o conflito nem é bom nem mau intrinsecamente falando. Seu atributo qualificativo depende de se e como ele afeta o desempenho e o clima do grupo.

Conflito disfuncional: quando prejudica o desempenho do grupo;

Conflito funcional: quando contribui para o desempenho do grupo;

Comportamento Organizacional

Modelo Diagnóstico de Conflito nas Organizações

MODELO DIAGNÓSTICO DE CONFLITO NAS ORGANIZAÇÕES
Baseado em Rondeau (1993)
Na literatura, existem hoje dois modelos para a descrição e a análise dos conflitos nas organizações:

OS MODELOS ESTRUTURAIS, que procuram identificar e compreender as condições gerais de desenvolvimento do conflito, sendo que alguns deles restringem o foco à natureza humana e às relações intergrupais; entretanto, há outros autores que propõem enfoques mais abrangentes para as relações conflituais;

OS MODELOS PROCESSUAIS, que buscam compreender e descrever a dinâmica de uma situação de conflito, concentrando-se no comportamento das partes envolvidas no processo conflitual;