Curso Online de Gestão na Administração de Conflitos - Módulo 01

Gestão na Administração de Conflitos Módulo 01

Izaias de Souza Aguiar

Introdução aos Conflitos

O conflito é um estado de tensão que gera uma mobilização para operar mudanças e obter melhores resultados.

Administrar conflitos nos dias atuais é perfeitamente normal e até desejável.

Introdução aos Conflitos

Devido às constantes modificações que são implementadas nas organizações com alto grau de complexidades e especializações, fazem com que o conflito seja uma constante no ambiente de trabalho.

Administração de Conflitos

A administração de conflitos ganha uma importância especial quando inserida no ambiente corporativo.
Empresas são um espaço muito propício para o surgimento de conflitos, já que nelas estão reunidas pessoas com referências e modelos mentais diferentes. "As pessoas passam pôr processos educacionais diferentes, o que as leva a ter comportamentos diferentes.

Administração de Conflitos

Quanto mais rígidos os modelos mentais definidos pela educação recebida, menor a capacidade de se adaptar a novas situações e maior a chance de gerar conflito". seja em casa ou no trabalho, Os conflitos fazem parte da nossa história, e sempre existirão.
Ao mesmo tempo em que precisamos viver em grupo, temos idéias, objetivos, valores e crenças diferentes dos das outras pessoas, o que costuma gerar os famosos "conflitos".

Fundamental separa os Conflitos Emocionais

Para a área de Recursos Humanos, é fundamental separar os conflitos emocionais, próprios de cada pessoa que faz parte da organização, dos conflitos organizacionais, que se refletem diretamente no dia-a-dia e nos resultados da empresa.

Fundamental separa os Conflitos Emocionais

Algumas das consequências dos sucessivos conflitos são queda na produtividade e ambiente estressante.

Os conflitos podem ser uma mola propulsora de novas idéias. "Algumas empresas até provocam certos conflitos, para estimular as pessoas a buscar soluções. Muitas vezes, grandes respostas surgem de momentos de crise", explicou.

Fundamental separa os Conflitos Emocionais

Muitas podem ser as causas dos conflitos entre as pessoas.
Às vezes o problema é a comunicação.
Quando alguém diz algo com determinada intenção e o receptor dessa mensagem interpreta de maneira diferente, pode estabelecer-se um conflito.

Fundamental separa os Conflitos Emocionais

A falta de imaginação também é uma grande alimentadora de problemas: as partes se recusam a imaginar o que os outros podem fazer ou sentir, porque estão habituadas a ouvir o outro dentro do próprio modelo mental, e não pela ótica dele.

Fundamental separa os Conflitos Emocionais

Além disso, não praticar o que dizemos ou pensamos pode ser conflituoso.

"Se eu penso de maneira contrária a alguma regra vigente, à qual devo obediência, já estou em conflito".

Os Três Caminhos do Conflito

1) Recusa do conflito - é o caminho que conduz a impossibilidade ou recusa de diálogo, gera inquietação, irritabilidade, ansiedade e até mesmo estados graves de neurose;