Curso Online de Gestão do Conhecimento

PALESTRA: GESTÃO DO CONHECIMENTO

PROF.: ESTANISLAU BARROS
(BACHAREL EM ADMINSTRAÇÃO COM HABILITAÇÃO EM COMÉRCIO EXTERIOR)

Prof. Heitor José Pereira

ONDAS DE TRANSFORMAÇÃO

Sabedoria

Conhecimento tácito

Conhecimento explícito

Informação

Dados

Fragmentado

Integrado

Informação

Insights

HIERARQUIA DO CONHECIMENTO

Espiral do Conhecimento

Fonte: Nonaka, I. & Takeuchi, H. Criação de Conhecimento na Empresa. RJ, Campus, 1997.

Uma organização baseada no conhecimento é uma organização de
aprendizagem que reconhece o conhecimento como um recurso estratégico, e cria conhecimento que pode ser processado internamente e utilizado externamente, aproveitando o potencial de seu capital intelectual, onde o trabalhador do conhecimento é o componente crítico.

ORGANIZAÇÃO BASEADA NO CONHECIMENTO

FONTE: GARVIN, D. A. Building a learning organization. Harvard Business Review. Vol. 71 Issue 4, p. 78-91. Jul/Aug 1993.

GESTÃO DO CONHECIMENTO - CONDICIONANTES DOS
AMBIENTES EXTERNO/INTERNO E PRINCIPAIS PRÁTICAS

PROCESSO DE GESTÃO DO CONHECIMENTO
(VISÃO SISTÊMICA DE FUNÇÕES X PRÁTICAS )

Prof. Heitor José Pereira

APRENDIZAGEM ORGANIZACIONAL

É o processo pelo qual uma organização exercita a sua competência e inteligência coletiva para responder ao seu ambiente interno e externo

É o processo contínuo de detectar e corrigir erros. Erro é qualquer tipo de conhecimento ou saber que iniba o aprendizado.

Portanto, é o processo heurístico de tentativa, erro e contínua correção de rumo.

Fonte: Argyris, C. Enfrentando defesas empresariais. RJ, Campus, 1992.

GESTÃO DE COMPETÊNCIAS

Entender a Organização como um conjunto de competências institucionais (da empresa) e individuais (de cada colaborador).

Competências Institucionais: sobre processos; técnicas; fluxos da organização; produtos e serviços; e sociais.

Competências Individuais: um saber agir responsável e reconhecido, que implica mobilizar, integrar, transferir conhecimentos, recursos e habilidades, que agreguem valor econômico à organização e valor social ao indivíduo.

EDUCAÇÃO CORPORATIVA

Conjunto de soluções de aprendizagem de funcionários, clientes e fornecedores, com o objetivo de atender às estratégias empresariais de uma organização

Benefícios para a empresa: maior domínio sobre conhecimentos tácitos e explícitos relacionados ao negócio, com foco no “core business”

Benefícios para os funcionários: empregabilidade e/ou ocupacionalidade vitalícia

GESTÃO DO CAPITAL INTELECTUAL

Capital Humano inclui os valores, cultura e filosofia da empresa, além da capacidade individual de seus funcionários em combinar conhecimentos e habilidades para inovar e realizar suas tarefas. Esse capital não pode ser negociado.

Capital Cliente inclui o conhecimento decorrente das transações econômicas – ou seja, o conhecimento sendo o que compramos e o que vendemos – ele é o principal ingrediente do capital. O conhecimento dos clientes são os mais valiosos. O compartilhamento é a forma máxima desse capital.

Capital Estrutural inclui todo o hardware, software, bases de dados, patentes, marcas e demais ativos de mesma natureza da empresa. O capital estrutural é, claramente, propriedade da empresa, podendo ser, por isso mesmo, objeto de transação econômica.