Curso Online de COMPETÊNCIAS EM SECRETARIADO

Autor(a): Europalearning

Carga horária: 10 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Mais de 5 alunos matriculados no curso.

Com certificado digital incluído

Você pode acessar até 25% do curso antes de pagar

Cancele seu curso em até 7 dias e tenha seu dinheiro de volta

Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa

Você se matricula e já tem acesso ao curso

Neste curso vai conhecer a origem da palavra etimológica ?Secretariado?;
As diferentes categorias da profissão de Secretariado;
Identificar o perfil de um profissional de Secretariado;
Caraterizar o Secretariado Tradicional vs Secretariado Moderno/Global;
Reconhecer a proactividade e iniciativa como características fundamentais do profissional de Secretariado.

EUROPA LEARNING é um programa especializado em ensino à distância. Apresentamos cursos em todas as areas, criados a pensar em voce. Investimos não só na qualidade de nosso material didático, como também em novos meios para difundir conceitos e técnicas de forma eficiente para todos alunos. Por isso hoje este projeto orgulhosamente traz ao Brasil cursos de primeira linha criando novas tendências de mercado quando o assunto é e-learning

Descrição

Neste curso vai conhecer a origem da palavra etimológica ?Secretariado?;
As diferentes categorias da profissão de Secretariado;
Identificar o perfil de um profissional de Secretariado;
Caraterizar o Secretariado Tradicional vs Secretariado Moderno/Global;
Reconhecer a proactividade e iniciativa como características fundamentais do profissional de Secretariado.
Autor(a): Europalearning

EUROPA LEARNING é um programa especializado em ensino à distância. Apresentamos cursos em todas as areas, criados a pensar em voce. Investimos não só na qualidade de nosso material didático, como também em novos meios para difundir conceitos e técnicas de forma eficiente para todos alunos. Por isso hoje este projeto orgulhosamente traz ao Brasil cursos de primeira linha criando novas tendências de mercado quando o assunto é e-learning
Capítulos
- A função do secretariado no contexto actual
- Objetivos gerais do curso
- Perfil exigido a um/a Profissional de Secretariado
- Secretariado tradicional vs Secretariado Moderno/Global
- Secretariado tradicional vs Secretariado Global
- Secretariado Moderno
- O Secretariado Moderno
- Quais as desvantagens deste novo perfil e como as superar?
- Trabalho Proactivo
- Trabalho Proactivo / Autonomia
- Trabalho Proactivo Coaching vs Mensagens nas Entrelinhas
- Trabalho Proactivo Prever situações
- A Secretária Ideal
- FOLHA DE REGISTO DE MENSAGENS
- TREINO COMPORTAMENTAL
- TREINO COMPORTAMENTAL 1
- TREINO COMPORTAMENTAL 2
- TREINO COMPORTAMENTAL 3
- TREINO COMPORTAMENTAL 4
- TREINO COMPORTAMENTAL 5
- TREINO COMPORTAMENTAL 6
- TREINO COMPORTAMENTAL 7
- TREINO COMPORTAMENTAL 7 -
- TREINO COMPORTAMENTAL
- VANTAGENS DO USO DO TELEFONE
- LIMITAÇÕES DO USO DO TELEFONE
- IMAGEM DO ATENDEDOR (TELEFONISTA / RECEPCIONISTA)
- COMO ATENDER O TELEFONE ?
- COMO ATENDER O TELEFONE ? (CONT.)
- COMO TELEFONAR ?
- COMO TELEFONAR ? (CONT.)
- LINGUAGEM TELEFÓNICA
- LINGUAGEM TELEFÓNICA (CONT.)
- EXPRESSÕES E COMENTÁRIOS A EVITAR NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
- EXPRESSÕES E COMENTÁRIOS A EVITAR NO ATENDIMENTO TELEFÓNICO (CONT.)
- TÉCNICAS PARA UMA COMUNICAÇÃO TELEFÓNICA EFICAZ

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**

* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

1
A função do secretariado no contexto actual
2

A função do secretariado no contexto actual
Objetivos gerais do curso
3

Objetivos gerais do curso

Conhecer a origem da palavra etimológica “Secretariado”;
As diferentes categorias da profissão de Secretariado;
Identificar o perfil de um profissional de Secretariado;
Caraterizar o Secretariado Tradicional vs Secretariado Moderno/Global;
Reconhecer a proactividade e iniciativa como características fundamentais do profissional de Secretariado.
Perfil exigido a um/a Profissional de Secretariado
4

Perfil exigido a um/a Profissional de Secretariado

Formação escolar adequada;
Fluência de, pelo menos, 2 línguas estrangeiras;
Domínio de programas informáticos relacionados com a profissão;
Capacidade de relacionamento interpessoal e de comunicação;
Capacidade de adaptação a novas situações ;
Elevado espírito de iniciativa;
Qualidades de trabalho em equipa ;
Boa apresentação.
Secretariado tradicional vs Secretariado Moderno/Global
5

Secretariado tradicional vs Secretariado Moderno/Global

Como enfrentar a passagem de um Secretariado tradicional para um Secretariado Global ?
Secretariado tradicional vs Secretariado Global
6

Secretária moderna
Trabalha em equipa;
É ambivalente;
É flexível;
É ágil;
É pro-activa;
É pragmática;
É participativa.

Secretária tradicional
É secretária pessoal;
Actua com rigor sob instruções muito concretas e pontuais;
Recolhe informação e faz chegar ao chefe;
Descentraliza em nome do chefe.

Secretariado tradicional vs Secretariado Global
Secretariado Moderno
7

Secretariado Moderno

A Secretária assume o papel de “disseminadora” de informação

Secretária Moderna

Informação

Informação

Informação

Informação
O Secretariado Moderno
8

O Secretariado Moderno

A Secretária deve:
Ser aficcionada da informática e dos meios multimédia;
Bem educada, bem disposta e oportuna;
Ser polivalente;
Mover-se agilmente;
Ter flexibilidade;
Ter poder de antecipação.
Quais as desvantagens deste novo perfil e como as superar?
9

Quais as desvantagens deste novo perfil e como as superar?
Trabalho Proactivo
10

Trabalho Proactivo

Dependência ?

... Quando achamos que a solução está na cabeça de outra pessoa;
... Quando agimos com insegurança, medo e sem sentido de responsabilidade;
... Quando não nos sentimos parte do todo, e é como se tudo rolasse à nossa volta sem o nosso envolvimento;
...uma espécie de nine to five;
Trabalho Proactivo
11

Trabalho Proactivo

Dependência ?