Curso Online de Curso de Recepcionista completo e atualizado

curso de recepcionista completo e atualizado

fabiana rolim cursos e treinamentos

curso de recepcionista capítulos

capítulos:
conceito / funções / locais de trabalho
atendimento
agenda
noções de arquivo e protocolo
noções de redação empresarial
perfil profissional

autora : fabiana rolim

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dicas para aproveitar seu curso !

estudar on line é prático, porém necessita de disciplina e determinação !
estabeleça um horário para o seu estudo e faça dele uma rotina.
evite manter páginas de mídias sociais(msn, orkut, facebook, entre outros) abertas durante seu estudo, bem como estar perto de pessoas conversando. concentre-se !
pesquise o assunto também em outras fontes para enriquecer seu conteúdo e técnica.
revise constantemente o material que já estudou.

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capítulo 1

recepcionista :
conceitos
funções
locais de trabalho

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conceito de recepcionista

conceito
recepcionista é o profissional responsável pelo atendimento ao cliente de uma empresa.
como é o profissional que atende primeiro o cliente, ou seja, o primeiro contato ou a primeira pessoa que o cliente vê e com quem conversa e recebe informações, o recepcionista é chamado também de profissional de linha de frente.

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clientes externos e clientes internos

muitas vezes acreditamos que clientes são apenas aquelas pessoas que vêm à nossa empresa em busca dos produtos ou serviços dos quais ela dispõe. estas pessoas são clientes sim, mas são os chamados clientes externos, pois vêm de fora da empresa.
a empresa também possui os clientes internos: pessoas dentro da empresa- funcionários como nós- que precisam do nosso atendimento também: são os clientes internos. caso ocorra alguma falha no nosso trabalho, podemos prejudicar a equipe, ou seja, nossos clientes internos.

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funções do recepcionista

funções:
atendimento ao público (pessoalmente ou por telefone).
organização do espaço da empresa para receber o cliente (manter a sala e outros espaços limpos e arrumados/organizados ).
redação / digitação / protocolo e arquivamento de documentos diversos.
agendamento de visitas, atividades, etc.
assessoria aos profissionais da empresa.

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locais de trabalho do recepcionista

locais de trabalho:
escritórios
escolas
hospitais
clínicas
hotéis

as funções que o recepcionista exerce dependem do local de trabalho. o profissional tem que se adequar às solicitações da empresa.

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atividades

responda às perguntas:
o que é o recepcionista ?
por que o recepcionista é considerado um profissional da linha de frente?
o que são clientes internos e externos?
quais são as funções do recepcionista?
em que tipos de empresa o recepcionista pode trabalhar ?

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dicas

visite em sua cidade diversas empresas para perceber como é o trabalho da recepção. marque as visitas antecipadamente para que você avise ao recepcionista e ao seu supervisor que você irá para que os mesmos possam preparar-se para receber você e dar dicas interessantes. nos próximos slides você verá dicas de perguntas que você pode direcionar ao recepcionista e ao seu supervisor para compreender melhor a atividade do recepcionista e engrandecer o seu conhecimento técnico.

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dicas

perguntas ao recepcionista

1.o que faz o recepcionista nesta empresa?
2.você é feliz com o que faz?
3. o que é necessário para realizar um atendimento com qualidade?

perguntas ao supervisor

para você, qual a importância do recepcionista nesta empresa?
qual o perfil profissional ideal para o profissional desta área?
o que é necessário para a recepcionista oferecer um bom atendimento?
que orientações o senhor dá para quem está querendo ingressar no mercado de trabalho?

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