Curso Online de Administração geral : Gerenciamento de processos para o concurso da Receita Federal

Alex Diniz Lopes

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Gestão de Processos de negócios Business Process Management   BPM

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Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM

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Gestão de Processos de negócios Business Process Management ou BPM

Conceito de Processos

Os processos e a agregação de valor:

Sempre que o trabalho humano satisfaz as necessidades das pessoas, ele agrega valor.

Então...

Agregar valor é agregar satisfação ao seu cliente.

Os clientes só pagam por aquilo que na sua percepção tem VALOR

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Gestão de Processos

Processo: Qualquer seqüência de atividades que recebem entradas (input), realiza transformações agregando-lhe valor e gera saídas (output) para um cliente externo ou interno.
Processo :é um grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo de clientes. Processos fazem uso dos recursos da organização para gerar resultados concretos .
Caracteristicas
Tempo de ciclo: tempo necessário para transformar uma entrada numa saída. Deseja-se que o tempo de ciclo seja o menor possível.
Custo: recursos despendidos no processo.
Fluxo de Valor: transformação de entradas e saídas, com a utilização de recursos da empresa, com a esperada agregação de valor.
Eficiência
Eficácia (capacidade)
Efetividade

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Gestão de Processos- Beneficios

- identificação e eliminação do retrabalho;
- eliminação de etapas desnecessárias;
- padronização dos produtos;
- redução de custos e tempo empregado em determinadas tarefas;
- aumento do valor agregado dos produtos;
- redução do tempo dos processos;
- redução do tempo de treinamento de novos servidores para executar as tarefas;
- melhoria dos indicadores de desempenho;
- aumento da satisfação do cliente.

Questão 15 (Esaf / Aneel 2006) Processos operacionais ou de produção se destinam a atender às demandas dos clientes por bens e serviços.

Questão 16 (Esaf / Aneel 2006) Selecione a opção que não explicita a finalidade da gestão por processos.
a) Integrar as atividades para melhor atender o cliente.
b) Possibilitar a racionalização de recursos.
c) Alcançar maiores índices de produtividade.
d) Reestruturar as unidades organizacionais.
e) Promover a rotatividade de pessoal.

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C

X

Questão 19 (Esaf / Aneel 2006) Por processo se entende uma
seqüência integrada de atividades, interdependentes, efetuadas para produzir bens ou serviços de valor para o cliente. Assinale a opção que não identifica corretamente aspectos presentes na definição acima.

a) Entrada-processamento e saída
b) Fluxo de atividades
c) Ênfase no processo
d) Foco nos clientes
e) Agregação de valor

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X

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Processo-CESPE

FINEP-2009- Cargo4

X

219. Ao grupo de atividades realizadas em uma sequência lógica com o objetivo de produzir bem ou serviço que tem valor para um grupo específico de clientes atribui-se o nome de
kaizen.
insumos.
processo.
just-in-time.
qualidade total.

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X

-FCC=2009-MPE-SE-Analista