Curso Online de Noções de Telemarketing Módulo I
Você gostaria de trabalhar com Telemarketing, mas acha que não sabe falar ao telefone? Tem medo da reação dos clientes do outro lado da l...
Continue lendoAutor(a): Andreia Cristina Falcao De Oliveira
Carga horária: 4 horas
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Noções de Telemarketing Módulo I
Noções de Telemarketing Módulo I
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Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês
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Sumário
Sumário
Telemarketing - O que é?
Quais são as aplicações do Telemarketing?
O que caracteriza um Telemarketing Ativo?
O que caracteriza um Telemarketing Receptivo?
O que é script?2
Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês
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Para começar, você sabe o que significa o termo telemarketing ?
Para começar, você sabe o que significa o termo telemarketing ?
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Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês
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Telemarketing: É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.
Telemarketing: É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.
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Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês
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Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.
Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.
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Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês
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Ou seja:
Ou seja:
Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês
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As empresas que utilizam o Marketing Direto como ferramenta definem Telemarketing ora como:
As empresas que utilizam o Marketing Direto como ferramenta definem Telemarketing ora como:
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Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês
Canal de Comunicação
Canal de vendas
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O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre:
O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre:
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Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês
Empresa
Mercado comercial
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Quais as vantagens de uma empresa que trabalha com telemarketing?
Quais as vantagens de uma empresa que trabalha com telemarketing?
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Andreia Falcão- Graduada em Letras com Inglês
-
A empresa reduz seus custos de comercialização; Diversifica sua atuação em novos Clientes e/ou mercados; Recupera clientes não atendidos no modelo convencional;
A empresa reduz seus custos de comercialização; Diversifica sua atuação em novos Clientes e/ou mercados; Recupera clientes não atendidos no modelo convencional;
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Quais são as aplicações do Telemarketing?
Quais são as aplicações do Telemarketing?
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Capítulos
- Noções de Telemarketing Módulo I
- Sumário
- Para começar, você sabe o que significa o termo telemarketing ?
- Telemarketing: É uma ferramenta que através da central para atendimento a clientes atua de forma ativa ou receptiva como canal de comunicação e vendas.
- Apesar de ser conhecido simplesmente por "vendas por telefone", o Telemarketing compreende a aplicação integrada e sistemática de tecnologias de telecomunicações e processamento de dados, com sistemas administrativos, com o propósito de otimizar o mix das comunicações de marketing usado por uma empresa para atingir seus clientes.
- Ou seja:
- As empresas que utilizam o Marketing Direto como ferramenta definem Telemarketing ora como:
- O Telemarketing atua como um importante canal de comunicação entre:
- Quais as vantagens de uma empresa que trabalha com telemarketing?
- ?A empresa reduz seus custos de comercialização; ? Diversifica sua atuação em novos Clientes e/ou mercados; ?Recupera clientes não atendidos no modelo convencional;
- Quais são as aplicações do Telemarketing?
- ? Captação de pedidos de venda; ? Pesquisa de Informações de Mercado; ? Atendimento de Consultas de Clientes sobre: Carteira de Pedidos; Faturamento; Crédito e Títulos; Histórico de Compras; Disponibilidade de Estoque.
- ? Agenda e Controle dos Contatos através de Manutenção dos Histórico de Contatos; ? Elaboração de campanhas e scripts de contato.
- Aqui existe integração total com as bases de dados da comunicação da empresa. Todo o trabalho é feito a partir da campanha e do material promocional fornecido pela empresa e o caminho é empresa-cliente.
- Existe dois tipos de telemarketing :
- O que caracteriza um Telemarketing Ativo? O telemarketing ativo é um serviço onde o contato é feito no sentido empresa-cliente e caracteriza-se por:
- ?Requerer cadastro para ligações ? Requer roteiro (orientação na forma de interação com cliente) ?Operador comanda ?Picos previstos
- ?Aproveita as mídias ?Maior conhecimento de técnicas pelo operador ?Mais questionamentos dos ?Prospects durante o contato ?Adequados ao tamanho do esforço de Vendas
- Ou seja, Telemarketing Ativo é aquele que: Entra em contato com o cliente quer seja pra lhe oferecer algum produto, para fazer cobranças ou até mesmo para verificar a qualidade do atendimento anterior.
- Ex: “Boa tarde senhor,aqui é Joana da empresa Buzzero e estamos entrando em contato para lhe oferecer um super desconto em um curso de sua escolha. O senhor teria interesse ?”
- O que caracteriza um Telemarketing Receptivo? O telemarketing receptivo é um serviço onde o contato é feito no sentido cliente-empresa e caracteriza-se por:
- ?Gerar cadastro nos contatos ?Requer roteiro para abordagem ?Público comanda a ligação ?Picos de demandas sazonais
- ?Depende das mídias ?Menos questionamentos dos clientes durante o contato ?Maior conhecimento do produto pelo operador ?Equipamentos e estrutura devem estar adequados à demanda.
- Ou seja, Telemarketing receptivo é aquele que recebe a ligação do cliente que liga para inúmeras solicitações, tais como:
- ? Reclamação ? Acordos ? Contestações ? Atendimento ? Compra ? ETC
- Ex: “Boa tarde, você ligou para a central de atendimento da BUZZERO cursos, em que posso te ajudar?”
- O que é script?
- Trata-se de uma espécie de roteiro de apoio ao operador de telemarketing, de forma que ele possa, na sequência de contatos com o mercado, manter uma uniformidade de apresentação do produto ou serviço, bem como auxiliar sua memória quando diante de questões imprevistas, objeções e resistências.
- Observação importante sobre o script
- É bom esclarecer que um script de telemarketing nunca deverá ser decorado ou repetido pelo operador, o que elimina o ponto mais forte da ferramenta de vendas pelo telefone: a sensibilidade de quem vende em relação aos desejos de quem compra.
- Assim, expressões mecânicas devem ser eliminadas, o que irrita muito o cliente, tanto numa operação ativa ou passiva.
- Elimine coisas como: “sua ligação é muito importante para nós”, “desculpe por aguardar”, “são normas da empresa”, “a empresa xxx agradece por seu contato e tenha um bom dia”, etc.
- Telemarketing de vendas
- O telemarketing (ativo e receptivo) é uma das principais ferramentas para aumentar as vendas. Muitos pensam que para ser um campeão de vendas basta falar bem. Mas não. É necessário muito treinamento. Participar dos melhores cursos de vendas, para aprender as mais produtivas técnicas de vendas.
- Para vender muito e ser um campeão de vendas, tem que fazer por onde. Muito treinamento e muito trabalho.
- Mas lembre-se, o telefone deve ser utilizado para agendamento de visitas e não para convencer o cliente em comprar. Pois desta fora, o vendedor será muito mais produtivo.
- Em vez de tentar ficar 30 minutos com um cliente, mostrando como o seu produto é interessante, é muito mais produtivo fazer 10 ligações, com maiores chances de agendar uma visita, para que pessoalmente e com mais recursos visíveis, procure concretizar a venda.
- Parabéns! Você acabou de concluir seu curso com êxito. Esperamos que você tenha sucesso profissional.
