Curso Online de Recepção Hospitalar e Geral - Instituto Rutherford

M érito

A titude

I novação

O rgulho

R esultado

DESIGN
INOVAÇÃO
RENTABILIDADE

Recepcionista


UNIFORME É CUSTOMIZADO

NÃO ACEITAMOS TROCA DE RECEPCIONISTA SEM AVISO PRÉVIO

OBRIGATÓRIO USO DE MAQUIAGEM E CABELO LIMPO E BEM PENTEADO

UNHAS SEMPRE FEITAS

REGRAS (recepcionista):


RELATÓRIO DE VISITA DEVE SER ENVIADO DIARIAMENTE NO FINAL DO DIA
POR EMAIL - dependendo da empresa

AS PESQUISAS DEVEM SER TABULADAS DIARIAMENTE

GERAR GRÁFICO DE ORIGEM DE MÍDIA E DE BAIRRO DE ORIGEM DA VISITA

PESQUISA DE VISITA NOVA, PARA VISITA DE RETORNO E INDICAÇÃO
VERIFICAR PROCEDIMENTO COM CADA IMOBILIÁRIA DADOS DE ORIGEM
DE MÍDIA E BAIRRO DE ORIGEM OBRIGATÓRIOS EM TODOS OS CASOS caso for imobiliária

RESPONSABILIDADES DA RECEPCIONISTA:

VERIFICAR LIMPEZA DO DECORADO DIARIAMENTE, ARRUMAÇÃO DAS CAMAS, DECORAÇÃO ETC.

VISTORIAR LIMPEZA E DO DECORADO

CHECAR RECEBIMENTO DE MATERIAL AVISAR QUANDO O ESTOQUE ESTIVER ACABANDO COM ANTECEDENCIA DE 5 DIAS.

AVISAR QUANDO OCORRER PROBLEMAS OU PRECISAR DE MANUTENÇÃO

MATERIAL BÁSICO DA RECEPÇÃO:

PRANCHETA

CANETA E LAPIS, MARCADOR DE TEXTO, APONTADOR E BORRACHA

GRAMPEADOR E GRAMPOS, CLIPES

SULFITE

CADERNO DE RODÍZIO

RELATÓRIO PARA PESQUISA

FICHA DE CADASTRO DE CLIENTE

Acreditação é um procedimento de avaliação da qualidade que estipula padrões mínimos para garantir a satisfação do cliente.
Organização + Padronização dos recursos e atividades
OBJETIVO
Atingir uma QUALIDADE satisfatória
Método

Antigamente, não se pensava em qualidade nos serviços de saúde; os hospitais eram locais para separar os doentes da sociedade sadia. Posteriormente, os hospitais foram entendidos como locais para prestar cuidados aos doentes. A prioridade era a assistência ao paciente, prestar cuidados necessários para a cura da doença ou a amenização da dor, sempre visando ao menor sofrimento possível.
A partir disso, surgiu a ideia de preservar e valorizar a qualidade de vida. Surgiu, também, a qualidade nos serviços de saúde, que é uma preocupação recente, com início na década de 1950, sob a influência da gerência de qualidade desenvolvida no Japão e nos EUA para as indústrias.

Os EUA desenvolveram um programa de acreditação das instituições de saúde, baseando-se no empenho da instituição para realizar suas atividades com alto nível de excelência em qualidade, satisfazendo às necessidades e expectativas dos clientes e da instituição. Esse programa é considerado um dos mais modernos e avançados do mundo.

Entidades certificadoras
1890 no Brasil, surge a necessidade das empresas pela acreditação;
1990 MS instalou uma comissão nacional de especialistas para desenvolver um modelo de acreditação;
Assim, os hospitais passaram a ter um parâmetro nacional de qualidade baseado na acreditação.
1990, ONA (Organização Nacional de Acreditação Hospitalar);
Todos modelos de acreditação baseado em comissões internacionais.

O processo de acreditação é sistêmico e avalia todo o funcionamento do hospital, desde os setores que atendem diretamente o paciente, como o CC e a UTI, até os setores funcionais, como a lavanderia, a CME e o atendimento ao cliente. Entre as vantagens de se introduzir essa gestão baseada na acreditação, há a melhoria no gerenciamento, a execução de técnicas voltadas à qualidade e a satisfação do cliente, bem como a maior capacidade de obter vantagem competitiva.