Curso Online de Auditoria em Enfermagem

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Auditoria em Enfermagem

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O curso de Auditoria em Enfermagem tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: instrumentos básicos de enfermagem; registros de enfermagem: o que devemos registrar e como realizar; conceito de legibilidade, concisão e exatidão.

Comunicação é troca de informação e na área de saúde essa ferramenta torna-se instrumento facilitador da assistência, garantindo ao paciente a continuidade de seu cuidado. Nesta questão, o Registro de Enfermagem, que contempla informações subjetivas e objetivas do paciente, constitui-se em um dos mais importantes indicadores da qualidade prestada. Afinal, informação não registrada é informação perdida.
Além de contemplar as informações sobre a assistência, o Registro de Enfermagem permite a continuidade do planejamento dos cuidados de Enfermagem nas diferentes fases, inclusive para o planejamento assistencial da equipe multiprofissional. Ele também é um documento legal de defesa dos seus profissionais e subsidia elementos para a pesquisa e informações nos âmbitos administrativo e clínico para a auditoria em Enfermagem.
A enfermeira Mirela Bertoli Passador, Fiscal do Conselho Regional de Enfermagem de São Paulo (Coren-SP), fala ao Portal da Enfermagem sobre as questões fundamentais que precedem o Registro de Enfermagem, ou seja, o que anotar; quando anotar; onde anotar; como anotar, para que anotar e quem deve anotar. Ela também aborda os aspectos legais dos registros de enfermagem e, inclusive, como eles devem ser constituídos para serem considerados autênticos e válidos legalmente.

Uma anotação de enfermagem eficaz precisa incluir data, hora, assinatura e identificação do profissional com o número do COREN. Além disso, deve constar no documento a observação e o registro de como o paciente chegou até a clínica ou o hospital (de onde veio, se tem acompanhante, se está em condições de locomoção).
Por outro lado, é necessário registrar as condições gerais do paciente (nível de consciência, estado nutricional, higiene pessoal, coloração da pele, queixas, se possui sondas, curativos e demais) e informar se foram feitas orientações à pessoa, como o horário para coleta de exames e a necessidade de jejum.
Por fim, o profissional deve descrever, na anotação de enfermagem, os dados do exame físico, quando realizado na pessoa sob cuidados da equipe, e informar os cuidados executados e as possíveis intercorrências em relação àquela internação.

O atendimento é importante porque ele interfere diretamente na percepção que o público-alvo tem sobre a empresa. Ele é, por muitos, considerado o rosto da empresa. É a equipe de atendimento que tem um contato mais próximo com os clientes.

Ferramentas como o sistema de atendimento ao cliente proporcionam diversas vantagens no que diz respeito a facilidade, redução de custos, além de uma maior eficiência na prestação do serviço. No mundo globalizado, ferramentas eficientes são cada vez mais essenciais para alcançar aquilo que o público espera.

A tecnologia trouxe diversas facilidades para o nosso cotidiano. A partir dela, é possível realizar tarefas, que antes precisavam de dias ou meses, em questão de minutos. Um dos muitos benefícios que ela trouxe, foi a realização do atendimento com o consumidor de maneira rápida e efetiva.
Ferramentas como o sistema de atendimento ao cliente proporcionam diversas vantagens no que diz respeito a facilidade, redução de custos, além de uma maior eficiência na prestação do serviço.
No mundo globalizado, ferramentas eficientes são cada vez mais essenciais para alcançar aquilo que o público espera. Ninguém gosta de esperar dias para resolver um problema. Por isso, investir em uma boa ferramenta de atendimento ao cliente é essencial para que o consumidor tenha a melhor experiência possível.
Entenda neste post quais os tipos de atendimento ao cliente, o que é um sistema de atendimento, como ele funciona e quais as vantagens que um sistema de atendimento pode trazer para sua organização.

Atendimento no Ponto de Venda
Nesse tipo de atendimento ao cliente, o consumidor vai até uma loja ou outro tipo de ponto de venda em busca de um produto, ou serviço de que precisa.
Visita ao Cliente
A visita pessoal é uma das maneiras mais caras de atendimento ao cliente e costuma ser usada nas empresas para converter vendas de decisão complexa e estudo demorado por parte do cliente, exigindo muita preparação e habilidade do vendedor.
Atendimento telefônico
O atendimento telefônico é muito usado por diversas empresas, tanto para atender ao consumidor, como para vendas ativas. Nesse tipo de atendimento é necessário muito cuidado, pois além de muito estressante para os operadores, é comum que os consumidores “percam o controle” e sejam desagradáveis.

Atendimento virtual por meio de chats, mensagens ou videoconferência
Esse tipo de atendimento não é muito diferente do que se faz ao telefone. No entanto, o cuidado deve ser redobrado, pois tudo fica gravado no computador ou smartphone do cliente e pode ser usado pelo consumidor para exigir seus direitos.