Curso Online de Competência, Etiqueta e Ética Profissional

Competência, Etiqueta e Ética Profissional

Introdução

Etiqueta consiste num conjunto harmonioso de regras, boas maneiras, normas, hábitos, atitudes e gestos no relacionamento entre pessoas, seja no ambiente profissional, ou social ou familiar. Ou seja, em qualquer lugar devemos ter etiqueta!
Etiqueta, nada mais é do que boas, maneiras e bons costumes.
As pessoas devem aprender a comportar-se em diversas situações, na forma de vestir e na apresentação pessoal.
Alguns "descuidos“ podem levar à situações constrangedoras, as vezes não éticas, por desconhecimento de regras básicas, comprometendo a imagem pessoal, profissional e da Organização.
Os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestação do serviço ao público.

Qualidade das Pessoas

Qualidade das Pessoas

Reflexão
Conta-se que num país, há muito tempo, um rei, pressentindo seu fim, chamou seus súditos para lhe responderem 3 perguntas, prometendo grandes honrarias àquele que desse respostas perfeitas:
Qual é o lugar mais importante do mundo?
Qual é a tarefa mais importante do mundo?
Qual é o homem mais importante do mundo?

Qualidade das Pessoas

Doutores e ignorantes, ricos e pobres responderam às 3 perguntas, mas nenhuma satisfez o rei.
Por fim, faltava ouvir o velho sábio, que não respondera por que não lhe interessavam as honrarias.

Qualidade das Pessoas

Os emissários do rei foram enviados para que obtivessem as suas respostas, e ele as deu:

1- O lugar mais importante do mundo é onde você está, porque ali está seu ser, de modo que ali você pode viver a sua vida plenamente, com todas as suas potências;
2- A tarefa mais importante do mundo é a que você deve fazer. E repensou: a que você deve, e não a que quer.
3- O homem mais importante do mundo é aquele que precisa de você, porque é ele que dá a ocasião de exercitar a virtude mais bela: a caridade”

Enquanto Profissional...

Enquanto Profissional...

Diante de tais considerações, o profissional:

1. Sabe qual a sua função?

2. Tem consciência de quais competências lhe são exigidas?

3. Sabe como deve agir no exercício de sua função?

O Profissional deve:

Cuidar de sua apresentação pessoal;
Comunicar-se corretamente;
Aprender ouvir os outros;
Melhorar o vocabulário;
Nunca insultar ou gritar;
Evitar violência;
Oferecer informações;
Praticar a Ética Profissional.

O Profissional deve:

Por mais liberal que seja o seu ambiente na empresa, existem normas de comportamento que não devem ser quebradas, para não correr o risco de queimar seu filme diante da equipe e, em casos extremos, levar à demissão.

O Profissional deve:

Respeite a língua portuguesa:
Pode parecer bobagem – por isso tanta gente deixa o assunto pra lá –, mas dominar o português, tanto na oralidade quanto para escrever emails, cartas e bilhetes, demonstra que você tem um nível básico de educação e está preparada para transitar e se comunicar em situações diversas.
No cotidiano, todo mundo comete deslizes com a língua, porém, quando o assunto é trabalho, vale a pena dar uma polida no vocabulário, se policiando para não abusar das gírias, e retomar as lições de ortografia e de gramática quando surgirem dúvidas.
Uma dica é manter em um canto da mesa um dicionário e um manual de língua portuguesa – verdadeiros guias na hora de redigir textos.