Curso Online de Competência, Etiqueta e Ética Profissional

competência, etiqueta e ética profissional

introdução

etiqueta consiste num conjunto harmonioso de regras, boas maneiras, normas, hábitos, atitudes e gestos no relacionamento entre pessoas, seja no ambiente profissional, ou social ou familiar. ou seja, em qualquer lugar devemos ter etiqueta!
etiqueta, nada mais é do que boas, maneiras e bons costumes.
as pessoas devem aprender a comportar-se em diversas situações, na forma de vestir e na apresentação pessoal.
alguns "descuidos“ podem levar à situações constrangedoras, as vezes não éticas, por desconhecimento de regras básicas, comprometendo a imagem pessoal, profissional e da organização.
os conceitos comportamentais visam contribuir para a qualidade na prestação do serviço ao público.

qualidade das pessoas

qualidade das pessoas

reflexão
conta-se que num país, há muito tempo, um rei, pressentindo seu fim, chamou seus súditos para lhe responderem 3 perguntas, prometendo grandes honrarias àquele que desse respostas perfeitas:
qual é o lugar mais importante do mundo?
qual é a tarefa mais importante do mundo?
qual é o homem mais importante do mundo?

qualidade das pessoas

doutores e ignorantes, ricos e pobres responderam às 3 perguntas, mas nenhuma satisfez o rei.
por fim, faltava ouvir o velho sábio, que não respondera por que não lhe interessavam as honrarias.

qualidade das pessoas

os emissários do rei foram enviados para que obtivessem as suas respostas, e ele as deu:

1- o lugar mais importante do mundo é onde você está, porque ali está seu ser, de modo que ali você pode viver a sua vida plenamente, com todas as suas potências;
2- a tarefa mais importante do mundo é a que você deve fazer. e repensou: a que você deve, e não a que quer.
3- o homem mais importante do mundo é aquele que precisa de você, porque é ele que dá a ocasião de exercitar a virtude mais bela: a caridade”

enquanto profissional...

enquanto profissional...

diante de tais considerações, o profissional:

1. sabe qual a sua função?

2. tem consciência de quais competências lhe são exigidas?

3. sabe como deve agir no exercício de sua função?

o profissional deve:

cuidar de sua apresentação pessoal;
comunicar-se corretamente;
aprender ouvir os outros;
melhorar o vocabulário;
nunca insultar ou gritar;
evitar violência;
oferecer informações;
praticar a ética profissional.

o profissional deve:

por mais liberal que seja o seu ambiente na empresa, existem normas de comportamento que não devem ser quebradas, para não correr o risco de queimar seu filme diante da equipe e, em casos extremos, levar à demissão.

o profissional deve:

respeite a língua portuguesa:
pode parecer bobagem – por isso tanta gente deixa o assunto pra lá –, mas dominar o português, tanto na oralidade quanto para escrever emails, cartas e bilhetes, demonstra que você tem um nível básico de educação e está preparada para transitar e se comunicar em situações diversas.
no cotidiano, todo mundo comete deslizes com a língua, porém, quando o assunto é trabalho, vale a pena dar uma polida no vocabulário, se policiando para não abusar das gírias, e retomar as lições de ortografia e de gramática quando surgirem dúvidas.
uma dica é manter em um canto da mesa um dicionário e um manual de língua portuguesa – verdadeiros guias na hora de redigir textos.