Curso Online de VENDAS - ATENDIMENTO A CLIENTES NO COMÉRCIO VAREJISTA

vendas – atendimento a clientes no comércio varejista

vendas – atendimento a clientes no comércio varejista

este curso foi elaborado para que as pessoas consigam desenvolver habilidades nesta tarefa que é uma arte da vida, a venda. demonstraremos neste curso a idéia do atendimento assim como você gostaria de ser atendido. linguajar simples, didática prática, totalmente on-line e com certificado após a conclusão.

bom curso!!!

índice

introdução
a importância do atendimento a clientes
analisando a excelência de um atendimento
os aspectos essenciais
- a compreensão das necessidades dos clientes
- a comunicação no atendimento a clientes
- a percepção e a empatia
- o treinamento
- cuidados no atendimento
conclusão
referências bibliográficas

introdução

nos dias de hoje o mercado é bastante competitivo e as empresas precisam ser muito criativas para ter a preferência dos clientes.

um dos aspectos mais importantes, principalmente nas empresas que atuam no varejo, é a questão do atendimento a clientes.

portanto, este saiba mais tem o objetivo de apresentar conceitos sobre atendimento a clientes no varejo, procurando esclarecer o leitor sobre detalhes que fazem a diferença e muitas vezes podem significar o sucesso ou o fracasso do negócio.

a importância do atendimento a clientes

a importância do atendimento a clientes

inicialmente vamos entender por que atender bem os clientes é tão importante.

quando um cliente sai de casa para comprar algo, espera receber o melhor pelo dinheiro que irá gastar.

isso significa que estará analisando o mercado com bastante atenção, procurando identificar e escolher a empresa que oferecer as melhores condições para a realização do negócio.

para ilustrar esse processo, vamos acompanhar dona francisca na compra de um livro.

a importância do atendimento a clientes

ela sai de casa de carro em direção ao centro da cidade, procurando uma livraria. passa na frente de várias, mas por causa do horário não consegue estacionar seu veículo.

um pouco nervosa, desiste daquela região e vai até outra mais distante, pois sabe que lá não terá problemas de estacionamento.

após parar seu carro, entra na loja e percebe um agradável ambiente, composto por uma decoração leve, iluminação, climatização e, principalmente, o sorriso de atenção de um atendente chamado daniel, que, vindo em sua direção, se coloca à disposição para auxiliá-la.

a importância do atendimento a clientes

apaixonada por livros, dona francisca faz várias perguntas sobre um determinado autor, e o atendente, demonstrando pleno conhecimento dos produtos, explica com detalhes os aspectos das obras disponíveis daquele autor.

durante a conversa, procura compreender algumas características da cliente.

itens simples como, por exemplo, outros autores pelos quais dona francisca se interessa, por que ela gosta daquelas obras, quando normalmente lê os livros e outras questões relacionadas ao assunto.

a importância do atendimento a clientes

o que daniel está fazendo é escutando o cliente, para aprender sobre suas necessidades.

dessa forma, poderá comunicar-se melhor com dona francisca, ampliar suas sugestões e efetivamente garantir que o produto atenda às suas necessidades.

muito contente com as explicações, dona francisca não só fica com o livro que a motivou ir às compras como também com um outro título que despertou sua atenção durante a conversa com o atendente.

a importância do atendimento a clientes

em seguida, dirigindo-se ao caixa para efetuar o pagamento, daniel a acompanha e apresenta a ela a possibilidade de associar-se ao clube de leitores da livraria.

como sócia ela terá vários benefícios, receberá informações sobre lançamentos e poderá participar de eventos e promoções da loja.

a importância do atendimento a clientes

dona francisca se interessa pela proposta e preenche uma ficha de inscrição do clube. nessa ficha, insere várias informações, como, por exemplo, quem são as pessoas de sua família, faixas etárias, hábitos, interesses, hobbies etc.

após o preenchimento, feito em uma mesinha especialmente destinada para esse fim, ela vai ao caixa e percebe que a livraria oferece várias opções de pagamento: cartões de crédito, cheque e também dinheiro.

realizado o pagamento, a cliente é acompanhada pelo atendente até a saída, que agradece sua visita e se despede.