Curso Online de Qualidade no Atendimento ao Cliente

Autor(a): Marcos Hirata

Carga horária: 14 horas

Por: R$ 39,99
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No curso de Qualidade de Atendimento ao Cliente, abordará estratégias para um bom atendimento, para uma boa venda e fidelização do cliente.

Público-alvo:
Interessados em aprender mais sobre a área da venda que é altamente solicitada pelo mercado de trabalho. Gerentes de Vendas, Profissionais de vendas que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas organizações e obter o máximo rendimento em suas atividades. Companhias que necessitam treinar sua equipe de vendas.

Objetivo:
O Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente é estruturado para fornecer aos participantes ferramentas que possam efetivamente melhorar a sua performance como Gerentes de vendas, vendedores e articuladores de novos negócios e assim tornar a equipe de vendas capacitada a melhorar o número de fechamentos e aumentar a satisfação dos clientes no processo de compra.

Conteúdo do curso:
- O que é qualidade
- Importância da qualidade no atendimento
- Tipos de clientes
- Apresentação pessoal
- Pontualidade
- Comprometimento
- Transformando o consumidor em cliente
- Expectativa e satisfação do cliente
- Fatores influentes na decisão de compra
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
- Como lidar com clientes difíceis
- Marketing de relacionamento

Descrição

No curso de Qualidade de Atendimento ao Cliente, abordará estratégias para um bom atendimento, para uma boa venda e fidelização do cliente.

Público-alvo:
Interessados em aprender mais sobre a área da venda que é altamente solicitada pelo mercado de trabalho. Gerentes de Vendas, Profissionais de vendas que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas organizações e obter o máximo rendimento em suas atividades. Companhias que necessitam treinar sua equipe de vendas.

Objetivo:
O Curso de Qualidade no Atendimento ao Cliente é estruturado para fornecer aos participantes ferramentas que possam efetivamente melhorar a sua performance como Gerentes de vendas, vendedores e articuladores de novos negócios e assim tornar a equipe de vendas capacitada a melhorar o número de fechamentos e aumentar a satisfação dos clientes no processo de compra.

Conteúdo do curso:
- O que é qualidade
- Importância da qualidade no atendimento
- Tipos de clientes
- Apresentação pessoal
- Pontualidade
- Comprometimento
- Transformando o consumidor em cliente
- Expectativa e satisfação do cliente
- Fatores influentes na decisão de compra
- Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
- Como lidar com clientes difíceis
- Marketing de relacionamento
Capítulos
- - O que é qualidade
- - Importância da qualidade no atendimento
- - Tipos de clientes
- - Apresentação pessoal
- - Pontualidade
- - Comprometimento
- - Transformando o consumidor em cliente
- - Expectativa e satisfação do cliente
- - Fatores influentes na decisão de compra
- - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC)
- - Como lidar com clientes difíceis
- - Marketing de relacionamento

Vantagens
Saiba Mais

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QUALIDADE NO ATENDIMENTO
AO CLIENTE

Marcos Hirata
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1 - O que é qualidade 2 - Importância da qualidade no atendimento
3 - Tipos de clientes 4 - Apresentação pessoal 5 - Pontualidade 6 - Comprometimento 7 - Transformando o consumidor em cliente 8 - Expectativa e satisfação do cliente 9 - Fatores influentes na decisão de compra 10 - Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) 11 - Como lidar com clientes difíceis 12 - Marketing de relacionamento

Conteúdo

#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata
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#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata

O Que é Qualidade?

Meu produto ou serviço tem qualidade? Essa é uma pergunta que os donos de negócios sempre se fazem. É comum ver o dono vistoriando as instalações da empresa, a produção, as entregas, os estoques, as finanças, mas e o atendimento? Está aí, justamente, o que chamamos de “gargalo” na qualidade.
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#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata

Dar menos atenção à qualidade do atendimento do que à qualidade dos produtos e serviços vendidos é um dos erros mais comuns nas empresas.

O Que é Qualidade?
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#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata

Muitas vezes, os donos ou gestores se preocupam em contratar profissionais que realizam a atividade-fim com elevada qualificação e acabam reservando menor atenção da empresa à necessária qualificação para quem faz o atendimento.

O Que é Qualidade?
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#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata

Este é um erro comum, mas problemático, porque quem realiza o atendimento é que, de fato, entra em contato com seu cliente. Por isso, não economize esforços para selecionar e treinar bons profissionais envolvidos no atendimento de clientes.

O Que é Qualidade?
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#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata

O atendimento é a porta de entrada do cliente. É no atendimento que ele forma a primeira impressão sobre a empresa e sobre o que ela fornece. Por isso, é chamado de “a hora da verdade”.

O Que é Qualidade?
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#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata

É no atendimento que o cliente conhece e forma sua opinião sobre “a verdade” do produto, do serviço e da empresa.

O Que é Qualidade?
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#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata

E, o mais importante, é nesse momento que se forma a decisão de comprar ou não. Por isso, todos os olhos devem se voltar para o atendimento.

O Que é Qualidade?
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#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata

Outro erro comum nas empresas é confundir a satisfação do cliente com a qualidade da empresa, do produto ou do serviço. Quando um cliente consome em uma empresa, naturalmente, ele sai com sua opinião formada sobre a compra.

O Que é Qualidade?
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#QUALIDADE NO ATENDIMENTO AO CLIENTE

Marcos Hirata

Isso é o que chamamos de satisfação do cliente, que indica o quanto o cliente ficou satisfeito com a aquisição do produto ou serviço.

O Que é Qualidade?