Curso Online de Qualidade no Atendimento ao Cliente
Um cliente bem tratado volta sempre. Aqui iremos estabelecer ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e cria...
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Com certificado digital incluído
- Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
- O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
- Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):
Frente
Verso
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QUALIDADE NOATENDIMENTO AO CLIENTE“Exceda as expectativas”
niltonmoreira@aazocuros.com
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QUALIDADE NOATENDIMENTO AO CLIENTE“Exceda as expectativas”
www.aazocursos.com
niltonmoreira@aazocursos.com
niltonmoreira@aazocuros.com -
Um cliente bem tratado volta sempre.
Aqui iremos estabelecer ações e procedimentos de atendimento ao cliente visando satisfazê-lo e criar uma imagem sólida e positiva da sua conduta.
Seja bem vindo(a), faça ótimo proveito!
niltonmoreira@aazocuros.com
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Objetivo
Orientar os participantes a desenvolverem um padrão de atendimento aos clientes, visando gerar satisfação e despertar a preferência e a fidelidade, desenvolvendo uma comunicação eficaz e compreendendo os desejos e expectativas do cliente, avaliando se está satisfeito com o atendimento que vem recebendo.
niltonmoreira@aazocuros.com -
Conteúdo Programático
Conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento
Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz
Conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente
niltonmoreira@aazocuros.com -
Conteúdo Programático
Aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento
Estimular o desenvolvimento de atitudes proativas frente às necessidades dos clientes
Saber compreender, ouvir e falar com o cliente
niltonmoreira@aazocuros.com -
Conteúdo Programático
Estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções
Ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções
Fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências
niltonmoreira@aazocuros.com -
Conteúdo Programático
Rapport, trazer de volta
Endomarketing, satisfação e aliança
Considerações finais.
niltonmoreira@aazocuros.com -
Empatia
Capacidade de colocar-se no lugar do outro;
Compreender e não SER o outro;
Mensagens que emitimos podem ser de:
Negação;
Confirmação;
Desconfirmação contraria a empatia.
niltonmoreira@aazocuros.com -
Atendimento (Des)Personalizado
Muita gente pensa que para atender bem basta um sorriso simpático:
“Só um minutinho” ...mostrando o dente, mas que não é competente.
“Já vou te atender” ... e mais uma “falsa simpatia” que deixa o cliente em espera.
niltonmoreira@aazocuros.com -
Atendimento (Des)Personalizado
O paciente fica impaciente e o educado perde a estribeira e ainda ouvir:
“que cara grosso!...eu fui toda simpática e ele, só porque demorou 45 minutos, rodou a baiana, eu hein” ...
niltonmoreira@aazocuros.com
Pagamento único
Processando...aguarde...
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Capítulos
- Conhecer os conceitos e fundamentos básicos da excelência no atendimento
- Identificar comportamentos e atitudes que favoreçam o atendimento eficaz
- Conscientizar colaboradores acerca da importância da empatia nas atividades de atendimento ao cliente
- Aprimorar as habilidades de comunicação dos colaboradores, fator fundamental para a efetividade do atendimento
- Estimular o desenvolvimento de atitudes proativas frente às necessidades dos clientes
- Saber compreender, ouvir e falar com o cliente
- Estabelecer um bom relacionamento, sociabilidade e assertividade ao oferecer as soluções
- Ouvir os clientes insatisfeitos e aprender a lidar com as objeções
- Fidelizar o cliente e estar no topo da sua lista de preferências.
- Rapport, trazer de volta
- Endomarketing, satisfação e aliança
- Considerações finais.
