![Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE](https://aprender.buzzero.com/buzzers/mbcursos/63602/HotSiteImage.jpg)
Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE
Atender bem o cliente é um diferencial fundamental para a empresa que busca competitividade no mercado. Para um bom atendimento, a empres...
Continue lendoAutor(a): M Bcursos
Carga horária: 7 horas
Por: R$ 23,00
(Pagamento único)
Mais de 5 alunos matriculados no curso.
![Certificado digital](/assets/certificado-315d81d262f5bd957e5ebb00a6d98182.png)
- Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
- O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
- Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):
![Frente do certificado](/assets/CertFront-2e1ce6d217e3e8bf0b3eef545d3126bb.jpg)
![Verso do certificado](/assets/CertBack-134d6b5db48e2f592f66adc2796897fc.jpg)
-
Objetivos
Objetivos
Aprimorar técnicas de atendimentos: PRESENCIAL, TELEFÔNICO e VIRTUAL (e- mail, skype, etc.);
Identificar os tipos e comportamentos de clientes;
Procedimentar o atendimento em sua empresa;
Criar novas atitudes no atendimento;
Atender ao cliente de forma personalizada, diferenciada; -
Resultados esperados
Eficiência no atendimento gerando a satisfação do cliente;
Atitudes que promovam relacionamentos duradouros com clientes; Fidelização do cliente; Excelência no atendimento ao cliente.Resultados esperados
-
Conteúdo
Conteúdo
Perfil do profissional de atendimento;
Ética no Atendimento ao Cliente;
Atitude positiva;
Comunicação: a ferramenta de trabalho;
Modos de atendimentos;
Presencial Desenvolver técnicas de
relacionamentos interpessoal
Telefônico Desenvolver técnicas de atendimento ao telefone
Virtual Desenvolver técnicas de comunicação escrita -
Conteúdo
Conteúdo
A importância de saber ouvir o cliente e
identificar suas necessidades;
Conhecendo o Perfil do Cliente - atitudes, comportamentos;
Clientes Difíceis Como lidar com eles;
Administrar situações difíceis e conflitos com os
clientes;
Reclamações como atendê-las;
Custo do mau atendimento ao cliente;
Posturas e atitudes promotoras da SATISFAÇÃO e da FIDELIZAÇÃO de Clientes -
APRESENTAÇÃO DOS ALUNOS
APRESENTAÇÃO DOS ALUNOS
Nome
Cidade de procedência
Formação educacional
Local onde trabalha
Que função exerce -
O perfil do profissional de atendimento.
O perfil do profissional de atendimento.
Visão míope: mulher bonita.
-
1. Perfil do profissional de atendimento:
1. Perfil do profissional de atendimento:
Os fundamentos do atendimento ao cliente Postura de quem atende:
Aspectos atitudinaisAspectos posturais
Cuidados com a aparência
Cuidados com o vocabulário
Cuidados com a comunicação
-
1. Perfil do profissional de atendimento:
1. Perfil do profissional de atendimento:
É o elo entre o cliente e a empresa.
É quem melhor pode trazer informações do cliente e levar informações da empresa
É um consultor de comunicação.
É quem ajuda o cliente a obter resultados com sua empresa. -
2. Ética no Atendimento ao Cliente
2. Ética no Atendimento ao Cliente
O Relacionamento, é algo pessoal, no qual nos aproximamos do cliente e tentamos entendê-lo e encantá-lo com nosso atendimento preciso, de qualidade, agradável, respeitável, ético.
-
2. Ética no Atendimento ao Cliente
Para quem quer crescer como pessoa, é fundamental entender que servindo bem aos outros, temos uma grande oportunidade de troca, de interação e crescimento!
2. Ética no Atendimento ao Cliente
-
Servindo bem, criamos, de forma natural, a obrigação dos outros retribuírem.
2. Ética no Atendimento ao Cliente
Pagamento único
![Processando...](/assets/loading-2922ba2e54a9e648d552b93fc1cbb1f7.gif)
Cursos Relacionados
-
Atendimento ao cliente
Para quem deseja conhecer técnicas, tendências e desenvolver habilidade ligadas ao atendimento ao cliente.
R$ 24,905h
-
ATENDIMENTO EFICAZ AO CLIENTE
O curso é destinado para todas as pessoas interessadas no assunto, e principalmente aos profissionais que mantêm contato direto com os cl...
R$ 23,007h
150+
-
Atendimento ao Cliente
O atendimento é uma grande fonte de aumento das vendas para as empresas. Em um ambiente de alta concorrência, em que os produtos são muit...
R$ 30,0010h
90+
Encontre-nos no Facebook
Capítulos
- Objetivos
- Resultados esperados
- Conteúdo
- O perfil do profissional de atendimento.
- 1. Perfil do profissional de atendimento:
- 2. Ética no Atendimento ao Cliente
- Causas mais comuns de problemas de comunicação no atendimento
- PORQUE AS EMPRESAS PERDEM CLIENTES
- QUANTO CUSTA PERDER UM CLIENTE?
- COMO ATENDER BEM
- Atitude positiva:
- Comunicação: a ferramenta de trabalho
- Fidelização:
- Principal razão pela qual o nosso cliente nos procura
- Veículos de comunicação e sua importância
- COMO ATENDER BEM
- Tipos de clientes
- O objetivo
- O sedutor
- O zangado
- O importante
- O turista
- Cliente Satisfeito
- PRESTEZA NO ATENDIMENTO
- COMPROMETIMENTO COM RESULTADO
- DICAS DE PREPARAÇÃO
- Conheça a fundo o cliente
- Negociação
- Fique atento ao feedback do cliente.
- 1. ATITUDE
- 2. DEDICAÇÃO
- 3. AMOR
- Qual o seu nível de dedicação?
- REGRA BÁSICA PARA LIDAR COM ERROS
- MARKETING PESSOAL
- O que é motivação?
- OUVIR OS CLIENTES VALE A PENA!
- A importância da boa audição
- Frases de cortesia e bom atendimento
- TREINAR SEU PERFIL
- O ATENDENTE - 15 regras:
- PERFIL DO PROFISSIONAL
- O LOCAL DO ATENDIMENTO
- PERFIL DO PROFISSIONAL