Curso Online de ATENDIMENTO AO CLIENTE

Autor(a): M Bcursos

Carga horária: 7 horas

Por: R$ 23,00
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Atender bem o cliente é um diferencial fundamental para a empresa que busca competitividade no mercado. Para um bom atendimento, a empresa precisa contar com uma equipe que entenda a importância desse trabalho e desenvolva atitudes e comportamentos adequados para o atendimento ao cliente com qualidade. O aluno conhecerá técnicas de atendimento baseada nos princípios da qualidade, sabendo identificar o cliente e suas necessidades, lidar com queixas e reclamações e encaminhar as soluções dos problemas com habilidade e postura, prestando serviços com agilidade, qualidade e cortesia.

Licenciado em filosofia, Técnico em Hardware (Montagem e Manutenção de Computadores) Técnico em informática,Técnico em Farmácia.

Descrição

Atender bem o cliente é um diferencial fundamental para a empresa que busca competitividade no mercado. Para um bom atendimento, a empresa precisa contar com uma equipe que entenda a importância desse trabalho e desenvolva atitudes e comportamentos adequados para o atendimento ao cliente com qualidade. O aluno conhecerá técnicas de atendimento baseada nos princípios da qualidade, sabendo identificar o cliente e suas necessidades, lidar com queixas e reclamações e encaminhar as soluções dos problemas com habilidade e postura, prestando serviços com agilidade, qualidade e cortesia.
Autor(a): M Bcursos

Licenciado em filosofia, Técnico em Hardware (Montagem e Manutenção de Computadores) Técnico em informática,Técnico em Farmácia.
Capítulos
- Objetivos
- Resultados esperados
- Conteúdo
- O perfil do profissional de atendimento.
- 1. Perfil do profissional de atendimento:
- 2. Ética no Atendimento ao Cliente
- Causas mais comuns de problemas de comunicação no atendimento
- PORQUE AS EMPRESAS PERDEM CLIENTES
- QUANTO CUSTA PERDER UM CLIENTE?
- COMO ATENDER BEM
- Atitude positiva:
- Comunicação: a ferramenta de trabalho
- Fidelização:
- Principal razão pela qual o nosso cliente nos procura
- Veículos de comunicação e sua importância
- COMO ATENDER BEM
- Tipos de clientes
- O objetivo
- O sedutor
- O zangado
- O importante
- O turista
- Cliente Satisfeito
- PRESTEZA NO ATENDIMENTO
- COMPROMETIMENTO COM RESULTADO
- DICAS DE PREPARAÇÃO
- Conheça a fundo o cliente
- Negociação
- Fique atento ao feedback do cliente.
- 1. ATITUDE
- 2. DEDICAÇÃO
- 3. AMOR
- Qual o seu nível de dedicação?
- REGRA BÁSICA PARA LIDAR COM ERROS
- MARKETING PESSOAL
- O que é motivação?
- OUVIR OS CLIENTES VALE A PENA!
- A importância da boa audição
- Frases de cortesia e bom atendimento
- TREINAR SEU PERFIL
- O ATENDENTE - 15 regras:
- PERFIL DO PROFISSIONAL
- O LOCAL DO ATENDIMENTO
- PERFIL DO PROFISSIONAL

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

Objetivos
Objetivos

Aprimorar técnicas de atendimentos: PRESENCIAL, TELEFÔNICO e VIRTUAL (e- mail, skype, etc.);
Identificar os tipos e comportamentos de clientes;
Procedimentar o atendimento em sua empresa;
Criar novas atitudes no atendimento;
Atender ao cliente de forma personalizada, diferenciada;
Resultados esperados
Eficiência no atendimento gerando a satisfação do cliente;
Atitudes que promovam relacionamentos duradouros com clientes; Fidelização do cliente; Excelência no atendimento ao cliente.

Resultados esperados
Conteúdo
Conteúdo

Perfil do profissional de atendimento;
Ética no Atendimento ao Cliente;
Atitude positiva;
Comunicação: a ferramenta de trabalho;
Modos de atendimentos;
Presencial Desenvolver técnicas de
relacionamentos interpessoal
Telefônico Desenvolver técnicas de atendimento ao telefone
Virtual Desenvolver técnicas de comunicação escrita
Conteúdo
Conteúdo

A importância de saber ouvir o cliente e
identificar suas necessidades;
Conhecendo o Perfil do Cliente - atitudes, comportamentos;
Clientes Difíceis Como lidar com eles;
Administrar situações difíceis e conflitos com os
clientes;
Reclamações como atendê-las;
Custo do mau atendimento ao cliente;
Posturas e atitudes promotoras da SATISFAÇÃO e da FIDELIZAÇÃO de Clientes
APRESENTAÇÃO DOS ALUNOS
APRESENTAÇÃO DOS ALUNOS

Nome
Cidade de procedência
Formação educacional
Local onde trabalha
Que função exerce
O perfil do profissional de atendimento.
O perfil do profissional de atendimento.

Visão míope: mulher bonita.
1. Perfil do profissional de atendimento:
1. Perfil do profissional de atendimento:

Os fundamentos do atendimento ao cliente Postura de quem atende:
Aspectos atitudinais

Aspectos posturais

Cuidados com a aparência

Cuidados com o vocabulário

Cuidados com a comunicação
1. Perfil do profissional de atendimento:
1. Perfil do profissional de atendimento:

É o elo entre o cliente e a empresa.
É quem melhor pode trazer informações do cliente e levar informações da empresa
É um consultor de comunicação.
É quem ajuda o cliente a obter resultados com sua empresa.
2. Ética no Atendimento ao Cliente
2. Ética no Atendimento ao Cliente

O Relacionamento, é algo pessoal, no qual nos aproximamos do cliente e tentamos entendê-lo e encantá-lo com nosso atendimento preciso, de qualidade, agradável, respeitável, ético.
2. Ética no Atendimento ao Cliente
Para quem quer crescer como pessoa, é fundamental entender que servindo bem aos outros, temos uma grande oportunidade de troca, de interação e crescimento!

2. Ética no Atendimento ao Cliente
Servindo bem, criamos, de forma natural, a obrigação dos outros retribuírem.

2. Ética no Atendimento ao Cliente