Curso Online de CURSO DE ATENDIMENTO VIP AO CLIENTE

curso de atendimento vip ao cliente

prof.: sérgyo costa

maneiras de perder
clientes e dinheiro

5

principais
motivos
da atual
situação

1. poucas pessoas são vendedores

2. poucos se importam em “ajudar a comprar”

3. existe muita reclamação e pouquíssima ação

4. poucos conhecem o diferencial ativo.

5. muitos pensam que objeções são sinal de recusa.

6. o atendimento é cada vez mais trágico, à medida
que o tempo passa (catástrofe mental).

7. muitas pessoas ignoram pequenas coisas, e
destroem excelentes oportunidades.

os 10 hábitos causadores do fracasso

1. mau humor de manhã (para
alguns a “manhã” vai até “amanhã”)

2. reclamar

3. desorganização

4. indisciplina

5. desperdiçar tempo

6. involução

7. preguiça mental

8. desonestidade

9. baixa auto-estima

10. pensamento negativo

os 10 hábitos causadores do fracasso

“encham a mente com tudo
o que é bom e merece elogios,
isto é, tudo o que é verdadeiro,
digno, correto, puro,
agradável e decente“.
 
filipenses 4:8

os 5 segredos do
vendedor imortal

1. energia motivacional

ficou órfão de pai aos 5 anos.
aos 11 anos já trabalhava como contínuo,
aos 15 era o empregado de confiança do patrão.
aos 23 já era sócio da firma escocesa onde trabalhava.
aos 27 anos, o ex-menino pobre viajou até a inglaterra,
conhecendo assim o país mais rico do mundo, visitando
fábricas, fundições de ferro, muitos empreendimentos
comerciais importantes.
aos 32 se torna o 1º industrial do país
aos 40 já estava rico

investiu na indústria pesada, fundições, estradas de ferro, estaleiros. "fabricava ferro, sinos, pregos e navios a vapor. em menos de uma década tinha setecentos operários de várias nacionalidades".

irineu evangelista de souza -visconde de mauá

industrial, banqueiro, político e diplomata

símbolo dos capitalistas empreendedores do século xix

inicia seus negócios em 1846 com uma pequena fábrica
de navios em niterói (rj).

em um ano, já tem a maior indústria do país: emprega
mais de mil operários e produz navios, caldeiras para
máquinas a vapor, engenhos de açúcar, guindastes,
prensas, armas e tubos para encanamentos de água.

responsável pela instalação dos
primeiros cabos telegráficos submarinos,
ligando o brasil à europa

ele controlava 8 das 10 maiores
empresas do país; as duas excluídas,
eram o banco do brasil e a estrada de
ferro d. pedro 2º, ambas estatais.

irineu evangelista de souza -visconde de mauá

2. disciplina

os 5 segredos do
vendedor imortal

1. energia motivacional

“emprega não menos de três meses em preparar teus artefatos e outros três para coordenar os recursos para teu assédio. nunca se deve atacar por cólera e com pressa, é aconselhável tomar-se tempo na planificação e coordenação do plano. portanto, um verdadeiro mestre das artes marciais vence outras forças inimigas sem batalha, conquista outras cidades sem assediá-las e destrói outros exércitos sem empregar muito tempo”.

sun tzu (a arte da guerra)