Curso Online de Gestão da Qualidade

Autor(a): Europalearning

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Este curso apresenta todos os aspetos relativos à problemática da gestão da qualidade

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Vantagens
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Frente

Verso

Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade
Gestão da Qualidade

Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação

1. Comunicação
Comunicação é uma palavra que vem do Latim - communicare - que significa “por em comum”.

Portanto a comunicação será um processo que pretende tornar comum:
Informações
Ideias
Factos ou símbolos
Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação

A comunicação pode ser do tipo:

Falar - ouvir

Escrever - ler

Representar - ver

Um é activo e o outro passivo

Sendo um o emissor e o outro o receptor
Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação

Na Comunicação

A mensagem:

É o conteúdo principal no processo de comunicação

A ideia que se pretende transmitir

O principal responsável e gestor de uma comunicação é o EMISSOR
Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação

2. O EMISSOR

Escolhe a mensagem e seus objectivos.

Define os canais de transmissão

Controla a retroacção

Ajusta e esclarece o conteúdo
Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação

A Comunicação é eficaz ou não:

Consoante a oportunidade, tempo e local em que é desenvolvida

O emissor deve ter em conta componentes como:
Os valores

Os princípios e as crenças dos receptores para:
A definição do processo de comunicação
Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação

O emissor vê-se no dilema de escolher o melhor canal para a transferência das suas mensagens

Esse canal pode ser:

- Face a Face
- Por telefone
- Por escrito
- Pela rádio
- Por computador
Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação

Para comunicar precisa definir a linguagem apropriada que é o Código

Código. É o sinal ou linguagem que expressa o conteúdo da mensagem.

O Código a utilizar é o escolhido pelo emissor; deve ser compreensível para o receptor
Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação

Retroacção

É o som de retorno que o receptor dá ao emissor, quanto à percepção da mensagem

A mensagem também é um estímulo que:

Reage e é confrontada com as variáveis
fisiológicas de receptor, resultando em graus diferentes de percepção
Qualidade/Comunicação
Qualidade/Comunicação

3 - Barreiras à Comunicação

As barreiras à comunicação são as causas das falhas na recepção das mensagens

Decorrem da combinação de desajustamento entre os elementos básicos da comunicação
- mensagem
- canal
- código
- retroacção
- Emissor e receptor