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Curso Online de ENGENHARIA DA QUALIDADE
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Continue lendoAutor(a): Promovendo Conhecimento
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- Arildo Dos Santos"Adorei o Curso, porque era o que eu queria aprender na empresa em que eu trabalho e não tinha quem me passasse as informações, Obrigado."
- Arildo Dos Santos"Muito bom é a forma ideal para ter sucesso, sem estrees"
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- O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
- Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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** Material opcional, vendido separadamente.
Modelo de certificados (imagem ilustrativa):
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Verso
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ENG. DA QUALIDADE
eng. da qualidade
“jamais considere seus estudos como uma obrigação, mas como uma oportunidade invejável para aprender a conhecer a influência libertadora da beleza do reino do espírito, para seu próprio prazer pessoal e para proveito da comunidade à qual seu futuro trabalho pertencer." albert einstein
prof. fernando
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Conceito de qualidade TQC - Controle de Qualidade Total
conceito de qualidade tqc - controle de qualidade total
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Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.
um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. o verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.
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Conceito de Produtividade
conceito de produtividade
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Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos. Produtividade = output/input O cliente é o rei. O preço é função de valor. Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado Produtividade = qualidade/custos Produtividade = faturamento/custos
aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos. produtividade = output/input o cliente é o rei. o preço é função de valor. produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado produtividade = qualidade/custos produtividade = faturamento/custos
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Conceito de competitividade
conceito de competitividade
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Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
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SOBREVIVÊNCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE)
sobrevivência competitividade produtividade qualidade (preferência do cliente)
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Projeto = Perfeito Fabricação= Perfeita Segurança= do cliente Assistência= Perfeita Entrega= Prazo certo Custo baixo
projeto = perfeito fabricação= perfeita segurança= do cliente assistência= perfeita entrega= prazo certo custo baixo
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Conceito de controle da qualidade total:
conceito de controle da qualidade total:
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Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através da qualidade], empregados [através do crescimento do ser humano], acionistas [através da produtividade, e vizinhos [através da contribuição social]. Este pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total [Total Quality Control - TQC]. TQC é o controle exercido pôr todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através da qualidade], empregados [através do crescimento do ser humano], acionistas [através da produtividade, e vizinhos [através da contribuição social]. este pode ser atingido pela prática do controle da qualidade total [total quality control - tqc]. tqc é o controle exercido pôr todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
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Capítulos
- ENG. DA QUALIDADE
- Conceito de qualidade TQC - Controle de Qualidade Total
- Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma acessível, de forma segura e no tempo certo ás necessidades do cliente. Portanto, em outros termos pode-se dizer: projeto perfeito, sem defeitos, baixo custo, segurança do cliente, entrega no prazo certo no local certo e na quantidade certa. O verdadeiro critério da boa qualidade é a preferência do consumidor.
- Conceito de Produtividade
- Aumentar a produtividade é produzir cada vez mais e/ou melhor com cada vez menos. Produtividade = output/input O cliente é o rei. O preço é função de valor. Produtividade = valor produzido/valor consumido = taxa de valor agregado Produtividade = qualidade/custos Produtividade = faturamento/custos
- Conceito de competitividade
- Em resumo, garantir a sobrevivência de uma empresa é cultivar uma equipe de pessoas que saiba montar e operar um sistema, que seja capaz de projetar um produto que conquiste a preferência do consumidor a um custo inferior ao de seu concorrente.
- SOBREVIVÊNCIA COMPETITIVIDADE PRODUTIVIDADE QUALIDADE (PREFERÊNCIA DO CLIENTE)
- Projeto = Perfeito Fabricação= Perfeita Segurança= do cliente Assistência= Perfeita Entrega= Prazo certo Custo baixo
- Conceito de controle da qualidade total:
- Objetivo principal de uma empresa é satisfação das necessidades das pessoas: consumidores [através da qualidade], empregados [através do crescimento do ser humano], acionistas [através da produtividade, e vizinhos [através da contribuição social]. Este pode ser atingido pela prática do Controle da Qualidade Total [Total Quality Control - TQC]. TQC é o controle exercido pôr todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas.
- Conceito do TQC é formado pelos seguintes tópicos:
- - Orientação pelo cliente: Produzir e fornecer serviços e produtos que sejam definitivamente requisitados pelo consumidor. - Qualidade em primeiro lugar: Conseguir a sobrevivência através do lucro continuo pelo domínio da qualidade. - Ações orientadas por prioridades: Identificar o problema mais critico e solucioná-lo pelo mais alta prioridade. - Ação orientada por fatos e dados: Falar, raciocinar e decidir com dados e com base em fatos. - Controle de processos: Uma empresa não pode ser controlada por resultados, mas durante o processo. O resultado final é tardio para se tomar ações corretivas.
- Controle da dispersão: Observar cuidadosamente a dispersão dos dados e isolar a causa fundamental da dispersão. Próximo processo é seu cliente: O cliente é um rei ou uma rainha com quem não se deve discutir mas satisfazer os desejos desde que razoáveis. - Não deixe passar produto/serviço defeituoso. Controle de monte: A satisfação do cliente se baseia exclusivamente em funções a montante. - As contribuições são pequenas. Identificar as necessidades verdadeiras dos clientes, assegurar a qualidade em cada estagio, prevê falhas.
- Ação de bloqueio: Não permita o mesmo engano ou erro. Não tropece na mesma pedra. Tome ação preventiva de bloqueio para que o mesmo problema não ocorra outra vez pela mesma causa. - Respeito pelo empregado como ser humano: Respeitar os empregados como seres humanos independentes. Padronizar tarefa individual; educar e treinar, delegar tarefas, usar sua criatividade, fornecer programa de desenvolvimento pessoal, etc. - Comprometimento da alta direção: Entender a definição da missão da empresa e a visão e estratégia da alta direção e executar as diretrizes e metas aravas de todas as chefias. Publicar definição da missão da empresa, visão e estratégia de alta direção, diretrizes de longo e médio prazos, metais anuais, etc.
- Conceito de processo
- Processo é um conjunto de causas (máquinas, materiais primas, etc.) que provoca um ou mais efeitos (produtos). O processo é controlado através dos seus efeitos. Os itens de controle de um processo são índices numéricos estabelecidos sobre os efeitos de cada processo para medir a sua qualidade total. Um "problema" é o resultado indesejável de um processo. Portanto, problema é um item de controle com o qual não estamos satisfeitos. Para conduzir um bom gerenciamento, temos que, numa primeira instancia, aprender a localizar os problemas e então aprendemos a resolver estes problemas.
- A meta mais imediata de uma empresa é a sua sobrevivência a competição internacional. A luta pela sobrevivência é de cada pessoa da empresa, cada um deve comparar os seus itens de controle com os melhores do mundo [Benchmark]. Enquanto houver diferença, haverá problemas!
- Conceito de controle
- Manter sob controle é saber localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema nunca mais ocorra. As pessoas são inerentemente boas e sentem satisfação pôr um bom trabalho realizado. Quando um problema ocorre, não existe um culpado! Existem causas que devem ser buscadas pôr todas as pessoas da empresa de forma voluntária.
- Conceito de controle de processo
- Estabelecimento de "diretriz do controle" (planejamento): a. meta b. método
- Manutenção do nível de controle: a. atuar no resultado (queimo o motor - troca o motor) b. atuar na causa (queimou o motor - pôr que queimou o motor)
- Alteração da diretriz de controle (melhoria) a. alterar a meta b. alterar o método
- O ciclo PDCA de controle de processo
- PLAN (planejar) 1. estabelecer metas sobre itens de controle 2. estabelecer método para atingir as metas
- DO (executar) 1. educar e treinar 2. executar a tarefa (coletar dados)
- CHECK (verificar) verificar os resultados da tarefa executada
- ACTION (atuar correlativamente)
- PLAN 1. identificação do problema 2. observação 3. analise do processo 4. plano de ação
- DO ação CHECK verificação ACTION padronização conclusão
- Prática do controle da qualidade
- O controle de qualidade total é um novo modelo gerencial centrado no controle do processo, tendo como meta a satisfação das necessidades das pessoas. A participação das pessoas não é conseguida pôr exortação, mas pôr educação e treinamento na prática do controle da qualidade. O controle da qualidade é abordado com três objetivos:
- - Planejar a qualidade - Desejada pelo clientes - Manter a qualidade - Melhorar a qualidade
- Estabelecimento de metas pode provir de varias fontes
- Das necessidades de seus clientes. - Do planejamento estratégico geral da empresa. - Da visão estratégica do próprio gerente.
- Itens de controle
- WHAT - Quais os itens de controle em qualidade, custo, entrega, moral e segurança? Qual a unidade de medida? WHEN - Qual a freqüência com que devem ser medidos? Quando atuar? WHERE - Onde são conduzidas as ações de controle?
- HOW - Como exercer o controle. Indique o grau de prioridade para ação de cada item. WHY - Em que circunstancias o "controle" será exercido WHO - Quem participara das ações necessárias ao controle.
- Sistema de padronização As seguintes são básicos no TQC:
- O resultado do trabalho de cada ser humano deve significar muito para sua vida. Todas as pessoas da empresa devem mudar a sua maneira de pensar (eu era um operador de máquina , hoje gerencio a máquina) Aprimorar o recrutamento e seleção para ter um quadro mínimo mas ótimo.
- Educar e treinar as pessoas de tal forma a transformá-las nos " melhores do mundo". Reter pessoas na empresa de tal forma que a empresa faça parte do projeto de cada um. Criar condições para que cada empregado tenha orgulho de sua empresa.
- SISTEMAS DE AVALIAÇÃO:
- As pessoas são diferentes, tem potências mentais e talentos diferentes; portanto, avaliar o desempenho deve considerar este fato. No ocidente avaliado o desempenho de pessoas pelo seus resultados independente de cada um. Os japoneses avaliam ao longo da vida do empregado o processo que conduz aos resultados.
- Premiação:
- A premiação baseado na crença que o homem só trabalha pelo dinheiro é errado. Prêmio de produção muitas vezes prejudica a qualidade. O bom prêmio em dinheiro é aquele dado a todos os empregados na forma de "bônus". Motivação decorre de outros fatores do tipo "reconhecimento", por exemplo jantares, viagens, presentes, medalhas, diplomas, etc.
- Aplicação da ferramenta ( ex: 5 S ) na Produção: PROGRAMA 5S visa mudar a maneira de pensar das pessoas na direção de um melhor comportamento para toda a vida. É para todas as pessoas da empresa.
- - Arrumação: Identificação dos equipamentos, ferramentas e materiais necessários e desnecessários nas oficinas e postos de trabalho. – Ordenação: Determinação do local especifico ou lay-out para os equipamentos serem localizados e utilizados a qualquer momento.
- Limpeza: Eliminação de pó, sujeira e objetos desnecessários e manutenção da limpeza nos postos de trabalho. - Asseio: Ações consistentes e repetitivas visando arrumação, ordenação e limpeza e ainda manutenção de boas condições sanitárias e sem qualquer poluição. - Auto-disciplina: Habito para cumprimento dos procedimentos especificados pelo cliente.
- O importante é ver:
- O complexo momento de globalização não apenas como produto de uma lógica cultural mas, também, abordado a partir da participação e experiências de grupos de indivíduos.
- O TRIPÉ PARA O SUCESSO DA EMPRESA MODERNA
- - RENTABILIDADE FINANCEIRA - RESPONSABILIDADE SOCIAL - RESPEITO AO MEIO AMBIENTE
- Etapas para a Busca da Excelência
- O NOVO MERCADO
- O Mercado sofreu mudanças nos últimos anos que estão exigindo alterações na forma de atuação das empresas. Globalização do comércio; O avanço na Tecnologia da Informação; Equivalência entre Produtos; Competição acirrada de Preços; A mudança de perfil dos Clientes; Customização dos produtos Encurtamento do Ciclo de Vida dos Produtos.
- A Empresa Moderna e a Organização do Trabalho
- Tendências: Trabalho em Equipe Enriquecimento de funções/multifuncionalidade Decisões de consenso
- Decisões tomadas no nível mais baixo possível Redução dos níveis hierárquicos O supevisor como facilitador Novos modos de pagamento e incentivo Terceirização
- DESAFIOS PARA SE MANTER COMPETITIVO
- Aumentar a Produtividade investindo em: Materiais e equipamentos- Hardware Especificações e Procedimentos- Software Empregados- “Humanware” Competir para ganhar: Ser competitivo é atender e superar os anseios do cliente, pelo preço que ele está disposto a pagar.
- Produtividade
- É a medida do resultado da produção estabelecida em relação a um recurso produtivo definido.
- Produtividade da Empresa
- Meios para Aumentar a Produtividade
- JUST IN TIME - JIT - Origem
- JUST IN TIME - JIT - Conceito
- JIT X Manufatura Tradicional
- Manufatura Tradicional
- JIT
- O JIT como uma filosofia de produção
- Eliminar Desperdícios
- 1) Redes de fábrica localizadas
- 2) Tecnologia de Grupo
- Tecnologia de Grupo X Especialização Departamental
- 3) Jidoka – Qualidade na Fonte
- 4) Produção Just-In-Time
- 5) Carregamento uniforme da Planta
- 6) Sistemas de controle de produção kanban
- 7) Tempos de Setup minimizados
- JIT – Eliminar Desperdícios
- JIT – Envolvimento de Todos
- JIT – Aprimoramento Contínuo Kaizen
- JIT – Como um conjunto de técnicas para a Gestão da produção
- Layout – Processo em Linha
- Linhas em U
- Células de Produção - “U”
- Linha em Serpentina
- JIT – Como um conjunto de técnicas para a Gestão da produção
- Lead Time
- JIT – Como um conjunto de técnicas para a Gestão da produção
- JIT - Como um método de Planejamento e Controle
- Programação Puxada
- JIT - Como um método de Planejamento e Controle
- kanban de transporte, retirada ou movimentação, funciona como uma requisição de materiais, autorizando o fluxo de itens entre o centro de trabalho produtor e o centro consumidor dos itens.
- JIT - Como um método de Planejamento e Controle
- kanban em processo, é empregado para autorizar a fabricação ou montagem de determinado lote de itens, tendo sua área de atuação restrita ao centro de trabalho que executa a atividade produtiva nos itens.
- JIT - Como um método de Planejamento e Controle
- Autoriza o fornecedor externo da empresa a fazer uma entrega de um lote de itens, especificado no cartão, diretamente ao seu usuário interno, desde que o mesmo tenha consumido o lote de itens correspondente ao cartão.
- JIT - Como um método de Planejamento e Controle
- Programação Nivelada
- JIT & MRP
- Bibliografia: Dynamic Administration (M.P. Follett) Creative Experience (M.P. Follett) Creative Management (Norman R.F. Maier)
