Curso Online de As sete ferramentas da qualidade - com enfase no Masp

Coleta de Dados
Na busca de informações deve-se responder a determinadas questões:
Com que freqüência o problema ocorre?
Qual a causa do problema?
Onde o problema ocorre?
Quem é direta ou indiretamente afetado pelo problema?
Qual a questão que se deseja responder?

Para gerar informações é preciso:
Formular corretamente a questão, de modo que ela esteja focada no problema.
Após debater a questão com a equipe, deve-se coletar dados que forneçam apoio a fatos relacionados à questão.
Analisar os dados e fatos que estiverem relacionados à questão.
Os dados devem ser apresentados de maneira a comunicar claramente a resposta à questão.

Coleta de Dados
Diferença entre DADOS e INFORMAÇÃO
Checklist do Planejamento da Coleta de dados
Qual a questão que se deseja responder?
Como comunicar as respostas?
Que ferramentas utilizar na análise?
Que tipo de dados são necessários a essa ferramenta?
Onde no processo podem ser obtidos esses dados?
Quem pode fornecer os dados?
Como coletar com um mínimo esforço e possibilidade de erro?
Existe informação adicional para outras análises?

Exemplo de Coleta de Dados
Folha de Verificação
Etapas para construção da Folha de Verificação
Criar um consenso sobre o evento a ser estudado
Identificar o período da coleta
Construir um formulário claro e de fácil manuseio
Colher dados de forma consistente e honesta
Erros de datilografia na Divisão Administrativa

Março

Erros
1
2
3
Total

Tabulação
II
III
III
8

Palavras Erradas
IIIII II
IIIII IIIII I
IIIII
23

Pontuação
IIIII IIIII
IIIII
IIIII IIIII
IIIII IIIII
IIIII
40

Omissão de Palavras
II
I
I
4

Números Errados
III
IIII
III
10

Numeração de Páginas
I
I
II
4

Tabelas Erradas
IIII
IIIII
IIII
13

Total
34
35
33
102

Estratificação
É a separação dos dados em categorias
Direciona a ação corretiva para as categorias e iden-tifica aquela que mais contribui para o problema
Como interpretar a Estratificação?
Observar os resultados que mais ocorrem
Observar os dias e os locais em que os resultados mais ocorrem
Se nenhuma categoria se destaca, procurar outra
Se os resultados são claros, buscar a causa-raiz
se for necessário, utilizar a Tabela de Contingência
A causa do problema está na categoria anômala

Exemplo de Estratificação

HISTOGRAMA

É uma forma de descrição gráfica de dados quantitativos, agrupados em classes de frequência.
O histograma permite verificar a forma da distribuição, o valor central e a dispersão dos dados.

O HISTOGRAMA É UTILIZADO PARA VARIÁVEIS CONTÍNUAS, SEM MUDANÇA DE POSIÇÃO EM FUNÇÃO DA FREQUÊNCIA.

CONSTRUÇÃO DO HISTOGRAMA
PASSOS:
Obter uma amostra de 50 a 100 dados (50 n 100);
Determinar o maior e o menor valor (Xmáx e Xmín);
Calcular a amplitude total dos dados (R=Xmáx Xmín);
Determinar o número de classes (k=n);
Calcular a amplitude das classes (h=R/k);
Determinar os limites das classes;
Construir uma tabela de frequências e traçar o diagrama.

ANÁLISE DE HISTOGRAMAS

NORMAL
RETÂNGULOS ISOLADOS
ASSIMÉTRICO

RELAÇÃO ENTRE DISTRIBUIÇÃO E ESPECIFICAÇÃO

+/- 1 Sigma = 68,3%, +/- 2 Sigmas = 95,5% e +/- 3 Sigmas = 99,7%