Curso Online de ISO 9001:2015 - Sistemas de Gestão da Qualidade

Curso Online de ISO 9001:2015 - Sistemas de Gestão da Qualidade

Quer garantir processos mais eficientes, reduzir falhas e aumentar a satisfação dos clientes? O curso "ISO 9001:2015 - Sistemas de Gestão...

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Descrição

Quer garantir processos mais eficientes, reduzir falhas e aumentar a satisfação dos clientes? O curso "ISO 9001:2015 - Sistemas de Gestão da Qualidade" é a chave para implementar ou aprimorar um sistema de gestão da qualidade (SGQ) robusto e eficaz.

Palavras-Chave: ISO 9001:2015; Gestão da Qualidade; Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ); Certificação ISO; Normas ISO; Melhoria Contínua; Auditoria da Qualidade; Requisitos da ISO 9001; Procedimentos de Qualidade; Conformidade Normativa; Eficiência Operacional; Processos de Qualidade; Certificação Empresarial; Gestão de Processos; Controle de Qualidade; Garantia da Qualidade; Implementação da ISO 9001; Auditoria Interna; Boas Práticas de Qualidade; Normas de Gestão; Qualidade Total; Satisfação do Cliente; Competitividade Empresarial; Padrões de Qualidade; Gestão Estratégica da Qualidade.

Autor(a): Rodrigo De Oliveira Lula Salles

Biólogo - Mestrado e Doutorado em Zoologia; - MBA em Licenciamento Ambiental e Florestal - 18 anos na Consultoria Ambiental (2007-atual); - 4 anos atuando como coordenador de Licenciamento Ambiental (2021-atual); - 3 anos atuando professor universitário (2014-2017); - Autor de mais de 50 trabalhos científicos (nacionais e internacionais). Técnico de Segurança do Trabalho: - Elaboração de Programas de Risco (PGR) para clientes como Petrobrás - Instrutor de Normas; - Instrutor de Animais Peçonhentos

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  • ISO 9001:2015
    Sistemas de Gestão da Qualidade
    CURSO

  • Curso sobre ABNT NBR ISO 9001:2015
    Bem-vindos ao curso sobre a norma ABNT NBR ISO 9001:2015 - Sistemas de gestão da qualidade. Este curso abordará os princípios fundamentais, requisitos e implementação desta importante norma para profissionais que trabalham com gestão da qualidade. Vamos explorar como a ISO 9001 pode ajudar organizações a melhorar seus processos e entregar consistentemente produtos e serviços de qualidade.

  • Visão Geral da ABNT NBR ISO 9001:2015

    1
    Foco no cliente
    A norma enfatiza a importância de entender e atender às necessidades dos clientes.

    2
    Abordagem de processo
    Incentiva a gestão das atividades como processos interconectados.

    3
    Melhoria contínua
    Promove a busca constante por aprimoramento dos processos e resultados.

    4
    Tomada de decisão baseada em evidências
    Decisões devem ser fundamentadas em dados e análises objetivas.

  • Estrutura da Norma

    1
    Seções 0-3
    Introdução, escopo, referências normativas e termos e definições.

    2
    Seção 4
    Contexto da organização - entendendo a organização e seu contexto.

    3
    Seção 5
    Liderança - compromisso da alta direção e política da qualidade.

    4
    Seção 6
    Planejamento - ações para abordar riscos e oportunidades.

    5
    Seção 7
    Apoio - recursos, competência e conscientização.

    6
    Seção 8
    Operação - planejamento e controle operacionais.

    7
    Seção 9
    Avaliação de desempenho - monitoramento, medição e melhoria.

    8
    Seção 10
    Melhoria - não conformidade, ação corretiva e melhoria contínua.

  • Princípios de Gestão da Qualidade
    Foco no cliente
    Atender e superar as expectativas dos clientes.
    1
    Liderança
    Estabelecer unidade de propósito e direção.
    2
    Engajamento das pessoas
    Envolver e valorizar todos os colaboradores.
    3
    Abordagem de processo
    Gerenciar atividades como processos interligados.
    4
    Melhoria
    Foco contínuo na melhoria de desempenho.
    5

  • Abordagem de Processo
    Definição
    A abordagem de processo envolve a definição sistemática e a gestão de processos e suas interações para alcançar os resultados pretendidos de acordo com a política da qualidade e o direcionamento estratégico da organização.
    Benefícios
    - Melhoria do desempenho geral
    - Resultados consistentes e previsíveis
    - Otimização de recursos
    - Maior eficiência operacional

  • Ciclo PDCA
    Plan (Planejar)
    Estabelecer objetivos e processos necessários.
    1
    Do (Fazer)
    Implementar os processos conforme planejado.
    2
    Check (Checar)
    Monitorar e medir processos e resultados.
    3
    Act (Agir)
    Tomar ações para melhorar o desempenho.
    4

  • Mentalidade de Risco

    1
    Conceito
    Considerar riscos e oportunidades em todos os processos do sistema de gestão da qualidade.

    2
    Benefícios
    Melhoria da eficácia do sistema de gestão, alcance de melhores resultados e prevenção de efeitos negativos.

    3
    Aplicação
    Integrada em todos os aspectos do planejamento e operação do sistema de gestão da qualidade.

  • Contexto da Organização (Seção 4)

    4.1 Entendendo a organização e seu contexto
    Determinar questões internas e externas relevantes para o propósito e direcionamento estratégico da organização.

    4.2 Necessidades e expectativas de partes interessadas
    Identificar partes interessadas relevantes e seus requisitos pertinentes ao sistema de gestão da qualidade.

    4.3 Escopo do sistema de gestão da qualidade
    Determinar os limites e a aplicabilidade do sistema de gestão da qualidade.

    4.4 Sistema de gestão da qualidade e seus processos
    Estabelecer, implementar, manter e melhorar continuamente o sistema de gestão da qualidade.

  • Entendendo a Organização e seu Contexto
    Contexto Externo
    Ambiente legal e regulatório
    Tendências de mercado
    Concorrência
    Tecnologia
    Economia
    Contexto Interno
    Cultura organizacional
    Valores e crenças
    Conhecimento e competências
    Desempenho da organização
    Recursos disponíveis

  • Partes Interessadas
    Clientes
    Principais beneficiários dos produtos e serviços da organização.
    Colaboradores
    Responsáveis pela execução dos processos e entrega de valor.
    Fornecedores
    Parceiros essenciais na cadeia de suprimentos.
    Órgãos Reguladores
    Definem requisitos legais e regulamentares aplicáveis.

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Capítulos

  • Módulo 1: Introdução à ISO 9001:2015
  • - O que é a ISO 9001 e sua importância no mercado
  • - Evolução e histórico da norma ISO 9001
  • - Benefícios da certificação para empresas e profissionais
  • Módulo 2: Princípios da Gestão da Qualidade
  • - Foco no cliente
  • - Liderança e envolvimento das pessoas
  • - Abordagem por processos e melhoria contínua
  • - Tomada de decisão baseada em evidências
  • - Gestão de relacionamento com partes interessadas
  • Módulo 3: Estrutura e Requisitos da Norma ISO 9001:2015
  • - A estrutura de alto nível (HLS) das normas ISO
  • - Análise detalhada dos requisitos da norma:
  • - Contexto da organização
  • - Liderança e comprometimento
  • - Planejamento e gestão de riscos
  • - Suporte e recursos
  • - Operação e controle de processos
  • - Avaliação de desempenho e melhoria contínua
  • Módulo 4: Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)
  • - Passo a passo para implementação eficaz
  • - Documentação obrigatória e controles necessários
  • - Como envolver a equipe no processo
  • - Ferramentas para a gestão da qualidade
  • Módulo 5: Auditoria e Certificação
  • - Tipos de auditoria: interna, externa e de certificação
  • - Planejamento e execução de auditorias internas
  • - Não conformidades: identificação e tratamento
  • - Processo de certificação ISO 9001:2015
  • Módulo 6: Melhoria Contínua e Sustentabilidade do SGQ
  • - Métodos para monitoramento e análise de desempenho
  • - Indicadores-chave de desempenho (KPIs)
  • - Ferramentas para melhoria contínua (PDCA, 5W2H, MASP, etc.)
  • - Como garantir a sustentabilidade do SGQ ao longo do tem