Curso Online de Recepcionista.

Nos tempos atuais, em que mudanças ocorrem a cada instante, o fluxo intenso de informações e a competição são características que influenciam decisivamente na vida das pessoas. A profissionalização (treinamentos, participação em cursos e palestras) dos funcionários torna-se um ferramenta essencial à sobrevivência da empresa dentro do mercado

A quase totalidade das empresas de prestação de serviços e vendas de produtos, que têm à sua frente um recepcionista, é muita influenciada pelo ambiente externo, de forma que cenários socioeconômicos, novas tecnologias, políticas, disponibilidade de mão- de- obra, preservação do meio natural etc., serão de relevância para os rumos da empresa. Geralmente, a gestão estratégica analisa o ambiente externo e o traz para dentro da organização, buscando avaliar as oportunidades e ameaças, alterando rumos para atingir objetivos e sobrevivência no longo prazo, mobilizando-se os recursos em prol do equilíbrio e da estabilidade empresarial As empresas têm-se mobilizado e investido na qualificação de seus funcionários para não correrem o risco de perder espaço no competitivo mercado.

Desse modo, no contexto empresarial, torna-se imprescindível à qualificação do recepcionista, pois este é o ponto de partida, ou quase uma carta de apresentação de todas as organizações. É no momento da recepção que a empresa demonstra do que é capaz. As funções nas empresas se aprimoram para atender às exigências dos clientes. Hoje, o cliente é o centro nas relações comerciais e reivindica seu lugar de “soberano”, “majestade”. Exige produtos, serviços e atendimentos de qualidade. Então: “Mais do que atender às necessidades do cliente é preciso

Ser recepcionista requer conscientização de uma série de habilidades e competências. É necessário vestir a camisa da instituição, firma ou empresa. A atuação deste profissional requer qualidades e habilidades, tais como:

Responsabilidade - consiste na obrigação de responder pelas próprias ações, e pressupõe que as mesmas se apóiam em razões ou motivos. Dinamismo consiste em administrar sabiamente as atividades para que elas não se acumulem. Discrição Permite treinar o silencio e proporcionar maturidade a vivencias e processos. Organização Atitude de planejar, arrumar, organizar o ambiente e as atividades. A organização é uma característica que revela planejamento do recepcionista, podendo ser observada no ambiente de trabalho. Atenção manter ou aplicar a mente de forma cuidadosa e alguma coisa; cuidado, concentração, reflexão. Iniciativa Ação daquele que é o primeiro a propor e , ou empreender algo no ambiente de trabalho ou em dadas situações. Criatividade Capacidade criadora; plena de engenho e inventividade. Imparcialidade atitude de não sacrificar a sua opinião à própria conveniência, atitude de retidão. Flexibilidade - disponibilidade de espírito; compreensão, complacência para atuar na profissão. Comunicabilidade atitude de comunicar de forma franca e adequada. Para uma comunicação adequada, eficiente e eficaz, é preciso observar que é necessário desarmar-se emocionalmente; que as discordâncias são um encontro de idéias; É importante reforçar as concordâncias e minimizar as discordâncias; Trabalhar no processo ganha-ganha; Colocar-se na posição do outro; Reconhecer que não somos o dono da verdade; Compreender que as opiniões divergentes devem ser respeitadas

O bom desempenho da recepcionista tem entre seus pontos principais a comunicação, incluindo simpatia e educação. Ponderação capacidade de examinar com atenção e minúcia uma situação; apreciar maduramente um conflito; considerar, medir, pesar algo para tomar uma decisão. Educação - forma de agir em que o profissional manifesta civilidade, delicadeza, polidez e cortesia. Simpatia tendências a fazer com que as relações existentes entre as pessoas se intensifiquem e permitam que, instintivamente, estas se sintam atraídas entre si. Confiança consiste na segurança íntima de procedimento, para que desperte o crédito das pessoas do convívio e da empresa. Sigilo dever ético que impede a revelação de assuntos confidências ligados à profissão. Autonomia f

escaso. Planejamento Planejar é decidir antecipadamente o que fazer, como fazer, por que, quando, quanto e quem deve fazer. O planejamento é o ponto básico indispensável a toda e qualquer atividade. Facilita a ação, contribui na administração do tempo e redireciona as atividades do cotidiano. a) Faça uso de uma agenda. Nela, você vai anotar todos os seus compromissos para uma determinada data. Não confie na memória, anote todos os recados.

Controle Controle é todo sistema desenvolvido para acompanhamento e redirecionamento das atividades especificas. Permite acompanhar os objetivos planejados para os ajustes necessários, se for o caso. O controle inclui, também , a avaliação dos resultados conseguidos. Em primeiro lugar, tenha sempre em mãos um organograma da empresa com os profissionais de cada cargo. Assim você saberá exatamente a quem procurar quando tiver que encaminhar alguém ou dar algum recado.

Veja abaixo um exemplo de organograma. Mantenha as listas telefônicas internas e externas sempre atualizadas para localizar uma pessoa rapidamente. Tenha uma agenda à parte com os telefones e endereços de todos que são ligados a empresa de alguma forma. Mantenha o seu material de consumo organizado e completo. Assim você evita o desperdício, pois não vai precisar pegar material novo enquanto ainda tem o seu. Mantenha atualizados os dados da chefia e de seus familiares.Quando for solicitado, você estará à frente. Tenha controle sobre todas as informações necessárias às pessoas que chegarem a sua recepção. A primeira atitude é saber quem se encontra na empresa para ter o controle sobre a informação solicitada.

Marketing é todo um conjunto de atitudes tomadas para conquistar e manter um cliente. Esse conceito, normalmente, é usado quando queremos vender um produto. Quando o marketing é pessoal, o produto a ser vendido é a sua imagem. A competência e a maturidade profissional também transparecem através da maneira de você se vestir, de se calçar, de se maquiar e de se relacionar.

Transmitir um impacto visual agradável, que denote bem estar e segurança, consolidará uma imagem de respeito, estima e competência. Atenção! Na apresentação pessoal, ajuste o figurino à sua personalidade, com perfeição. Na comunicação, afie o discurso com boas ferramentas de verbalização e ampliação de conhecimentos gerais e específicos. No relacionamento, torne mais ampla a faixa de contatos para incluir lideranças e entidades significativas