Curso Online de Atendimento e Vitrinismo

Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Carga horária: 15 horas

Por: R$ 23,00
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O vitrinismo é considerado hoje uma área do chamado Visual Merchandising, ou seja, a técnica de mercado que se baseia em seduzir o cliente por meio do apelo visual. É criar uma aparência que estimule, de forma consciente ou não, o consumidor a comprar. Ao mesmo tempo do leque de serviços prestados ao Cliente, o Atendimento destaca-se como elemento de diferenciação entre estabelecimentos e marcas similares e contribui, em muitos sectores, para determinar as opções de compra do consumidor.

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.

Descrição

O vitrinismo é considerado hoje uma área do chamado Visual Merchandising, ou seja, a técnica de mercado que se baseia em seduzir o cliente por meio do apelo visual. É criar uma aparência que estimule, de forma consciente ou não, o consumidor a comprar. Ao mesmo tempo do leque de serviços prestados ao Cliente, o Atendimento destaca-se como elemento de diferenciação entre estabelecimentos e marcas similares e contribui, em muitos sectores, para determinar as opções de compra do consumidor.
Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.
Capítulos
- Atendimento e Vitrinismo
- Introdução
- Atendimento ao Cliente
- Importância do Atendimento
- Motivos para se falhar no Atendimento
- Elementos para um bom atendimento
- Aparência
- Expressão Corporal
- Voz
- O Cliente
- A Importância do Cliente
- Princípios do Bom Atendimento ao Público
- Como Lidar Com Situações Difíceis
- Vitrinismo
- A importância da Montra
- Conceitos Básicos Essenciais ao Vitrinismo
- Técnicas de Exposição
- Composição Estética
- Paleta de Cores
- Técnicas básicas para a criação de esquemas de cores
- Iluminação de Montras
- Princípios de Design
- Erros Mais Frequentes na Concepção de Montras
- Épocas para vitrines temáticas
- Conclusões

Vantagens
Saiba Mais

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Frente

Verso

Atendimento e Vitrinismo
Introdução
Num mundo cada vez mais movido a informação se o “comunicador” em questão for uma empresa ou alguém que precisa vender produtos ou serviços, ele precisa fazer sua comunicação.
Então hoje, um dos grandes desafios do varejo moderno é criar experiências de compra estimulantes para o consumidor, capazes de encantá-lo e fidelizá-lo. Tais experiências envolvem além do produto a localização, acesso, arquitetura, layout, merchandising, operação e o atendimento da loja.
Dentro desse cenário, uma boa vitrine por si só é responsável por uma grande porcentagem no êxito do processo de venda.
Pode-se dizer que as vitrines são cenários que recriam um mundo que seja sinônimo de felicidade para os consumidores, desempenhando corretamente a sua função de ser um elo entre o cliente e a loja.
Ter uma vitrine bem montada, sedutora, que atraia a atenção e desperte nos clientes o desejo por óculos, por exemplo, muitas vezes é o segredo do sucesso das vendas.
Atendimento ao Cliente
As empresas de sucesso procuram aprender e/ou desenvolver técnicas, métodos e sistemas que permitam aumentar sua competitividade através do fator diferencial da qualidade do atendimento.
O vendedor/profissional de vendas tem de adoptar uma atitude que demonstre disponibilidade, credibilidade e confiança e actuar de forma a revelar profissionalismo e eficácia.
A qualidade do serviço prestado por uma empresa depende da qualidade das pessoas que trabalham na empresa.
Importância do Atendimento