Curso Online de Qualidade no Atendimento ao Cliente

Curso Online de Qualidade no Atendimento ao Cliente

O curso Qualidade no atendimento ao cliente tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tang...

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Descrição

O curso Qualidade no atendimento ao cliente tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: abordagem no atendimento ao cliente, excelência no atendimento ao cliente, atendimento ao público, como lidar com clientes difíceis.

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso
  • Qualidade no Atendimento ao Cliente

  • SEJA BEM VINDO
    AO CURSO
    Qualidade no Atendimento ao Cliente

  • MODALIDADE DO CURSO ONLINE

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  • O curso Qualidade no atendimento ao cliente tem a intenção de promover o aprimoramento dos profissionais e estudiosos da área no que tange seus principais conteúdos, tais como: abordagem no atendimento ao cliente, excelência no atendimento ao cliente, atendimento ao público, como lidar com clientes difíceis.

  • CATIVAR O CLIENTE

  • ATENDIMENTO AO PÚBLICO

  • METODOLOGIA DA QUALIDADE

  • DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES

  • MARKETING DE RELACIONAMENTO

  • COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS

  • REGRAS, PADRÕES E PROCEDIMENTOS

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Capítulos

  • Qualidade no Atendimento ao Cliente
  • CATIVAR O CLIENTE
  • ATENDIMENTO AO PÚBLICO
  • METODOLOGIA DA QUALIDADE
  • DIFERENTES TIPOS DE CLIENTES
  • MARKETING DE RELACIONAMENTO
  • COMO LIDAR COM CLIENTES DIFÍCEIS
  • REGRAS, PADRÕES E PROCEDIMENTOS
  • EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • ABORDAGEM NO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • ATENDIMENTO AO CLIENTE - COMO ESTRATÉGIA DE SUCESSO
  • KAIZEN
  • KANBAN
  • ISO 10006
  • ISO 14000
  • ISO 14064
  • ISO 26000
  • JUST IN TIME (JIT)
  • NOVO SENSO "SERVIR"
  • SENSO DE LIMPEZA (SEISO)
  • MELHORIA DAS ATIVIDADES
  • PRODUÇÃO SINCRONIZADA
  • ISO - NORMA DE QUALIDADE
  • O CONTROLE DA QUALIDADE
  • NIVELAMENTO DE PRODUÇÃO
  • SENSO DE UTILIZAÇÃO (SEIRI)
  • DEFINIÇÃO HOUSEKEEPING 6S
  • CONFIANÇA E RECIPROCIDADE
  • SENSO DE ORDENAÇÃO (SEITON)
  • SENSO DA AUTODISCIPLINA (SHITSUKE)
  • OPERAÇÕES EM PROCESSOS MÚLTIPLOS
  • IMPLANTAÇÃO DA GESTÃO DE QUALIDADE
  • SENSO DE SAÚDE E/OU HIGIENE (SEIKETSU)
  • 10 MANDAMENTOS DA GESTÃO DA QUALIDADE
  • QUALIDADE E O AUMENTO DA PRODUTIVIDADE
  • INTRODUÇÃO
  • O QUE É A ISO 10000?
  • HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DA NORMA
  • A IMPORTÂNCIA DA CERTIFICAÇÃO ISO
  • PRINCÍPIOS DA GESTÃO DE QUALIDADE
  • FOCO NO CLIENTE
  • LIDERANÇA E COMPROMETIMENTO
  • ENVOLVIMENTO DAS PESSOAS
  • ABORDAGEM POR PROCESSOS
  • MELHORIA CONTINUA
  • TOMADA DE DECISÕES BASEADAS EM EVIDÊNCIAS
  • GESTÃO DE RELACIONAMENTOS
  • ESTRUTURA DA NORMA ISO 10000
  • REQUISITOS DA NORMA
  • ESTRUTURA DOS DOCUMENTOS
  • PLANEJAMENTO E IMPLEMENTAÇÃO
  • MAPEAMENTO DE PROCESSOS
  • CRIAÇÃO DE PROCEDIMENTOS E POLÍTICAS
  • GESTÃO DE DOCUMENTOS E REGISTROS
  • IMPLEMENTAÇÃO DA ISO 10000
  • FORMAÇÃO DE EQUIPES
  • CAPACITAÇÃO E TREINAMENTO
  • ENVOLVIMENTO DA ALTA DIREÇÃO
  • AUDITORIAS E AVALIAÇÃO
  • PLANEJAMENTO E AUDITORIAS
  • CONDUÇÃO DE AUDITORIAS INTERNAS
  • ANÁLISE DE NÃO CONFORMIDADES
  • Manutenção e Melhoria do Sistema de Gestão da Qualidade
  • PREPARAÇÃO DE AUDITORIAS EXTERNAS
  • TENDÊNCIAS FUTURAS NA GESTÃO DE QUALIDADE
  • INOVAÇÕES E TECNOLOGIAS EMERGENTES
  • INTEGRAÇÃO COM OUTRAS NORMAS
  • ISO 10000 E SEUS CONCEITOS
  • IMPLANTAÇÃO DA QUALIDADE TOTAL NA EMPRESA
  • A HISTÓRIA DA ISO
  • IMPLANTANDO O PROGRAMA DE QUALIDADE
  • FAMÍLIA ISO
  • GESTÃO QUALIDADE TOTAL
  • GESTÃO DA QUALIDADE
  • DIRETRIZES PARA TREINAMENTO DA GESTÃO DE QUALIDADE
  • AUDITORIAS DA QUALIDADE
  • REFERÊNCIA
  • AGRADECIMENTO