Curso Online de Atendimento telefônico

Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Carga horária: 8 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Mais de 10 alunos matriculados no curso.

Com certificado digital incluído

Você pode acessar até 25% do curso antes de pagar

Cancele seu curso em até 7 dias e tenha seu dinheiro de volta

Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa

Você se matricula e já tem acesso ao curso

Cobrindo um universo tão vasto de relações e pessoas é natural que as organizações ( empresas e outras instituições várias) tenham especial atenção aos seus serviços de atendimento telefónico, pois este é uma faca de dois gumes que se deve utilizar com muito profissionalismo, tanto pode contribuir para o reforço da imagem da empresa como destruí-la, tanto pode captar e fidelizar clientes como afasta-los rapidamente. Aprenda tudo sobre o atendimento telefónico com este curso.

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.

Descrição

Cobrindo um universo tão vasto de relações e pessoas é natural que as organizações ( empresas e outras instituições várias) tenham especial atenção aos seus serviços de atendimento telefónico, pois este é uma faca de dois gumes que se deve utilizar com muito profissionalismo, tanto pode contribuir para o reforço da imagem da empresa como destruí-la, tanto pode captar e fidelizar clientes como afasta-los rapidamente. Aprenda tudo sobre o atendimento telefónico com este curso.
Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.
Capítulos
- A função e o papel do profissional de atendimento telefónico
- A importância do atendimento telefónico na relação com os clientes
- Itens que os clientes valorizam no atendimento telefónico
- O papel do profissional de atendimento telefónico.
- Requisitos para o desempenho da função:
- Comportamentos a evitar no desempenho da função
- O Material básico
- ETAPAS DO ATENDIMENTO TELEFÓNICO
- Atender a chamada
- A rapidez no atendimento
- Recepcionar a chamada e saudar o cliente
- A prestação de serviço ou reencaminhamento
- Respeitar o cliente e criar empatia
- Actuar em conformidade
- O fecho da chamada e a despedida
- A linguagem e o atendimento telefónico
- A voz
- características da voz
- A linguagem
- vocabulário e as expressões
- O silêncio
- Considerações finais

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**

* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

Atendimento Telefónico
Introdução
Os serviços que hoje existem a distância de um toque são inúmeros:

Serviços sociais
Serviços médicos
Serviços ao cidadão ( na sua relação com instituições públicas e outras)
Serviços de emergência
Compras de bens e serviços
Telemarketing
Serviços bancários
Serviços informativos
Atendimento de reclamações
Prospeção de vendas
outros
Cobrindo um universo tão vasto de relações e pessoas é natural que as organizações ( empresas e outras instituições várias) tenham especial atenção aos seus serviços de atendimento telefónico, pois este é uma faca de dois gumes que se deve utilizar com muito profissionalismo, tanto pode contribuir para o reforço da imagem da empresa como destruí-la, tanto pode captar e fidelizar clientes como afasta-los rapidamente.
A comunicação pelo telefone é um meio não presencial em que o único recurso do profissional de atendimento, é a sua voz, não podendo utilizar outros recursos de comunicação tais como o contacto visual, a linguagem corporal que tornam a comunicação mais fácil.
Então é essencial que o profissional de atendimento telefónico saiba utilizar este recurso de forma eficiente e profissional pois só assim pode passar uma boa imagem da organização que representa e alcançar os objectivos propostos.
Itens que os clientes valorizam no atendimento telefónico
O papel do profissional de atendimento telefónico
A função do profissional de atendimento telefónico é fundamental dentro das organizações, é o rosto não visível da empresa, a forma como atua e desempenha a sua função pode num espaço muito curto de tempo criar satisfação ou insatisfação no cliente ou interlocutor.
Como tal o atendimento telefónico é uma área crítica dentro das organizações e para a qual, os profissionais tem que estar preparados com formação adequada.
Requisitos para o desempenho da função:

Ter a formação adequada
Ser emocionalmente maduro (a) e estável
Dominar as técnicas de comunicação