Curso Online de ANALISTA DE ATENDIMENTO

Autor(a): Jobs Cursos

Carga horária: 40 horas

Por: R$ 24,90
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Seja bem vindo ao curso ANALISTA DE ATENDIMENTO.

Curso com carga horária de 40 horas aula.

Destinado aos profissionais de gestão, empreendedores, central de atendimento ao cliente e demais interessados.

ORGANIZAÇÃO QUE BUSCA APRESENTAR CURSOS EM DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO E FORMAÇÃO POR UM BAIXO CUSTO PARA OS USUÁRIOS.

Descrição

Seja bem vindo ao curso ANALISTA DE ATENDIMENTO.

Curso com carga horária de 40 horas aula.

Destinado aos profissionais de gestão, empreendedores, central de atendimento ao cliente e demais interessados.
Autor(a): Jobs Cursos

ORGANIZAÇÃO QUE BUSCA APRESENTAR CURSOS EM DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO E FORMAÇÃO POR UM BAIXO CUSTO PARA OS USUÁRIOS.
Capítulos
- ATENDIMENTO
- ATENDIMENTO AUTOMATIZADO
- Central de atendimento
- Recepção (atendimento)
- SAC
- Posição de atendimento
- Analista de atendimento
- QUALIDADE
- PRINCÍPIOS DE QUALIDADE
- PRINCÍPIOS DEMING
- FERRAMENTAS DE QUALIDADE
- William Edward Deming
- Armand Feigenbaum
- Joseph Juran
- Kaoru Ishikawa
- Philip Crosby
- PDCA
- Utz Certified
- Diagrama de Pareto
- INTRODUÇÃO
- ENTENDO ISO 9001
- ISO 9000
- ANTECEDENTES
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9001: 2000
- ISO 9000:2005
- ISO 9001:2008
- CRITÉRIOS DE NORMATIZAÇÃO
- ELEMENTOS
- TERMINOLOGIA
- CERTIFICAÇÃO
- ENTENDO O ISSO 9001
- NO BRASIL
- EM PORTUGAL
- PBQP-H
- QUALIDADE
- BENEFÍCIOS NORMATIZAÇÃO NOS NEGÓCIOS
- O QUE É UMA NORMATIZAÇÃO
- OBJETIVOS DA NORMATIZAÇÃO
- BENEFÍCIOS DA NORMATIZAÇÃO
- CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS
- PROGRAMAS EVOLUTIVOS
- ABNT E CONSULTORIA
- PRINCÍPIOS DA NORMATIZAÇÃO
- IMPORTANTE
- NORMATIZAÇÃO E MPE
- VÍDEO IMPORTANTE
- AUDITORIA DA QUALIDADE
- OBJETIVOS DE UMA AUDITORIA
- MELHORAS DA AUDITORIA
- CLASSIFICAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE
- Controle de Qualidade Total (TQC)
- QUALIDADE SEMPRE
- Marketing
- O QUE É MARKETING AGRESSIVO
- ESTRATÉGIAS DE MARKETING
- CLASSIFICAÇÃO DA ESTRATÉGIA DE MARKETING
- QUANTO AO MERCAD
- QUANTO A INOVAÇÃO
- ESTRATÉGIA DE CRESCIMENTO
- CONCEITOS DE MARKETING
- SEGMENTAÇÃO DE MERCADO
- CRIAÇÃO DE VALOR
- MERCADO DE VALOR
- RENTABILIDADE
- CICLO DE VIDA
- CICLO DE VIDA DO PRODUTO
- EVOLUÇÃO DO MARKETING
- MARKETING E GLOBALIZAÇÃO
- DEFINIÇÃO DE MARKETING
- HISTÓRIA
- FILOSOFIAS
- AGÊNCIAS DE MARKETING
- PESQUISA DE MERCADO
- AMBIENTE DE MARKETING
- MÍDIAS SOCIAIS
- COCRIAÇÃO
- Brand Equity
- Buzz Marketing
- COMUNIZAÇÃO
- Sazonalidade em marketing
- Agradecimento

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

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ANALISTA DE ATENDIMENTO
40 HORAS
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Ao curso

ANALISTA DE ATENDIMENTO
Compreender o relacionamento entre as organizações e pessoas e buscar estratégias e conhecimento da área como forma de evolução e manutenção do profissional no mercado de trabalho.
Curso sem pré requisito.

Não existe necessidade de conhecimento prévio para participação no curso.
ATENDIMENTO
O cliente bem tratado volta sempre.

O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente
Não se tem uma segunda chance de causar boa impressão

Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à Empresa. Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo
Quando lidamos com produção, comercialização e prestação de serviços a qualidade é essencial.

O tópico seguinte abordará a qualidade.
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Conceito de Atendimento ao cliente. O conceito de Atendimento ao Cliente se refere ao serviço prestado pelas empresas de serviços ou que comercializam produtos a seus clientes. ... Se ao contrário, uma empresa não satisfaz as necessidades ou demandas de seus clientes, seu futuro será muito curto.
Atendimento O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Como fazer um bom atendimento ao cliente
1 Entenda o público-alvo. ...
2 Demonstre boa vontade. ...
3 Aplique a comunicação S.C.O.T. ...
4 Adapte sua comunicação ao seu público. ...
5 Acompanhe seu cliente. ...
6 Treine seus colaboradores. ...
7 Facilite o contato com sua empresa.