Curso Online de ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE

Autor(a): Jobs Cursos

Carga horária: 70 horas

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Modalidade online

ORGANIZAÇÃO QUE BUSCA APRESENTAR CURSOS EM DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO E FORMAÇÃO POR UM BAIXO CUSTO PARA OS USUÁRIOS.

Descrição

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Carga horária 70 horas

Modalidade online
Autor(a): Jobs Cursos

ORGANIZAÇÃO QUE BUSCA APRESENTAR CURSOS EM DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO E FORMAÇÃO POR UM BAIXO CUSTO PARA OS USUÁRIOS.
Capítulos
- ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE
- ATENDIMENTO
- ATENDIMENTO AUTOMATIZADO
- Central de atendimento
- Recepção (atendimento)
- SAC
- Posição de atendimento
- QUALIDADE
- PRINCÍPIOS DE QUALIDADE
- PRINCÍPIOS DEMING
- FERRAMENTAS DE QUALIDADE
- William Edward Deming
- Armand Feigenbaum
- Joseph Juran
- Kaoru Ishikawa
- Philip Crosby
- PDCA
- Utz Certified
- Diagrama de Pareto
- INTRODUÇÃO
- ENTENDO ISO 9001
- ISO 9000
- ANTECEDENTES
- ISO 9000
- ISO 9001
- ISO 9001: 2000
- ISO 9000:2005
- ISO 9001:2008
- CRITÉRIOS DE NORMATIZAÇÃO
- ELEMENTOS
- TERMINOLOGIA
- CERTIFICAÇÃO
- ENTENDO O ISSO 9001
- NO BRASIL
- EM PORTUGAL
- PBQP-H
- QUALIDADE
- BENEFÍCIOS NORMATIZAÇÃO NOS NEGÓCIOS
- O QUE É UMA NORMATIZAÇÃO
- OBJETIVOS DA NORMATIZAÇÃO
- BENEFÍCIOS DA NORMATIZAÇÃO
- CERTIFICAÇÃO DE PRODUTOS OU SERVIÇOS
- PROGRAMAS EVOLUTIVOS
- ABNT E CONSULTORIA
- PRINCÍPIOS DA NORMATIZAÇÃO
- IMPORTANTE
- NORMATIZAÇÃO E MPE
- VÍDEO IMPORTANTE
- AUDITORIA DA QUALIDADE
- OBJETIVOS DE UMA AUDITORIA
- MELHORAS DA AUDITORIA
- CLASSIFICAÇÃO DA AUDITORIA DA QUALIDADE
- Controle de Qualidade Total (TQC)
- QUALIDADE SEMPRE
- Banco de Dados
- Fundamento de banco de dados
- Sistema de Gerenciamento de Banco de Dados
- Exemplo de SGBD
- Modelagem de dados
- Arquitetura de dados
- Oracle
- Microsoft SQL Server
- Jade (banco de dados)
- PostgreSQL
- MySQL
- Firebird
- Microsoft Access
- HSQLDB
- CouchDB
- mSQL
- Sybase
- DB2
- Informix
- MariaDB
- TinySQL
- Zope Object Database
- Visual FoxPro
- MongoDB
- Banco de Dados Relacional
- Modelos de banco de dados
- Abordagem relacionamento
- Ferramenta CASE
- Normalização dos dados
- Rede de computadores
- Hardware de rede
- COMPUTADOR E COMPONENTES
- FUNÇÕES DO COMPUTADOR
- COMPUTADOR
- HISTÓRIA DOS COMPUTADORES
- História do hardware
- MEMÓRIA
- MEMÓRIA PRIMÁRIA
- MEMÓRIA RAM
- MEMÓRIA ROM
- MEMÓRIA SECUNDÁRIA
- MEMÓRIA TERCIÁRIA
- CLASSIFICAÇÃO DOS COMPUTADORES
- MICROPROCESSADOR
- PLACA MÃE
- PLACA DE VÍDEO
- DISCO RÍGIDO
- MEMÓRIA CACHE
- BARRAMENTOS
- Circuito integrado
- Sistema de numeração binário
- AGRADECIMENTO

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**

* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

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ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE
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ANALISTA DE SUPORTE AO CLIENTE
Compreender o relacionamento entre as organizações e pessoas e buscar estratégias e conhecimento da área como forma de evolução e manutenção do profissional no mercado de trabalho.
Curso sem pré requisito.

Não existe necessidade de conhecimento prévio para participação no curso.
ATENDIMENTO
O cliente bem tratado volta sempre.

O profissional de atendimento tem 70% da responsabilidade sobre a satisfação do cliente
Não se tem uma segunda chance de causar boa impressão

Relações eficazes com os clientes , aliadas à qualidade técnica e preço justo, fortalecem a opinião pública favorável à Empresa. Recuperar o cliente custará pelo menos 10 vezes mais do que mantê-lo
Quando lidamos com produção, comercialização e prestação de serviços a qualidade é essencial.

O tópico seguinte abordará a qualidade.
Profissionalismo e esforço em entender o que ele precisa são essenciais para um atendimento excelente. Um bom atendimento ao cliente vai muito além de ser bem-educado. Assim como ser honesto, tratar bem os clientes não é um diferencial, mas sim uma obrigação de qualquer pessoa que quer fazer de sua empresa um sucesso.
Conceito de Atendimento ao cliente. O conceito de Atendimento ao Cliente se refere ao serviço prestado pelas empresas de serviços ou que comercializam produtos a seus clientes. ... Se ao contrário, uma empresa não satisfaz as necessidades ou demandas de seus clientes, seu futuro será muito curto.
Atendimento O atendimento é o setor da empresa que se relaciona com os clientes. Ele é determinante para a imagem da organização, pois reflete os objetivos da mesma. É por meio dele que se determina a relação duradoura, ou não, entre o consumidor e a companhia.
Como fazer um bom atendimento ao cliente
1 Entenda o público-alvo. ...
2 Demonstre boa vontade. ...
3 Aplique a comunicação S.C.O.T. ...
4 Adapte sua comunicação ao seu público. ...
5 Acompanhe seu cliente. ...
6 Treine seus colaboradores. ...
7 Facilite o contato com sua empresa.