Curso Online de Mercado de Agência de Viagens e Turismo: teorias e técnicas

MERCADO DE AGÊNCIA DE VIAGEM E TURISMO

Conteúdo Programático:

Aspectos Evolutivos
Classificação
Gestão
Vocabulário Técnico
Elaborações de Roteiros Turísticos
Técnicas para condução de Grupos

EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

1841 – Thomas Cook fretou um trem para levar 570 pessoas a um congresso antialcoólico;

1841 – 1ª agência de viagem registrada “Tomas Cokk and son”;

1845 – Thomas Cook elaborou o Handbook of trip;

1846 – Organizou viagem de Londres a Glasgow – 800 pessoas;

1850 – firmou contrato com companhia ferroviária para venda direta de seus bilhetes;

EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

1850 – Viagem a Forfait (Thomas Cook );

1855 – Estedeu seus serviços para restante do continente Europeu;

1865 – Primeiro Tour aos EUA;

1867 – Instituiu o voucher hoteleiro;

1872 – 1ª viagem ao redor do mundo com duração de 222 dias;

1874 – Criou o circular Norte;

EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

1892 - Thomas Cook faleceu sua agência era a mais importante do mundo com 84 escritórios empregando mais de 1700 pessoas;

1899 – existiam mais de 500 agências no mundo;

1919 – foi criada a federação internacional das agências

1928 – Surgi nos EUA à agência operadora

1950 – Iniciou-se o turismo de massa

EVOLUÇÃO HISTÓRICA ANTIGAS CIVILIZAÇÕES, IDADE MÉDIA E IDADE MODERNA

1ª Fase: As agências se dedicavam aos tours individuais da clientela burguesa;

2ª Fase: (década de 30) As agências se dedicavam a tour em automóveis e ônibus para atendimento a classe burguesa e média.

3ª Fase: (década de 50) Visitas organizadas e tour para clientes poder aquisitivo regular.

4ª Fase: Clientela mais jovem, preços mais acessíveis, receptivos de veraneio, desejos de criar uma demanda constante.

EVOLUÇÃO HISTÓRICA NO BRASIL

Século XIX – os brasileiros já utilizavam serviços das agência de viagens, principalmente em relação à viagens no exterior, sobretudo Lisboa e Paris

Final do XIX – 1ª agência registrada

Década de 50 – Profissionalização da atividade no Brasil

SÉCULO XXI

A crise nas agências de viagens devido a fenômeno da desintermediação que se iniciou desde o séc. XX
Internet, e-commercer;

Desregulamentação do transporte aéreo;
Desafios para as agências que tem que se adaptar a nova realidade;
Customização;

“As agências de turismo são organizações que têm a finalidade de comercializar produtos turísticos. Orientando as pessoas que desejam viajar, estudam as melhores condições tanto em nível operacional quanto financeiro e assessoram os clientes acerca da definição dos itinerários” (PETROCCHI, 2003).

CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)

Conforme a grandiosidade de suas operações;

Agência de turismo: é a pequena empresa que opera com mínimo de funcionários, dedicada a vender ao público em geral;
Operadora de turismo: É a empresa que opera com organização mais especializada e conta, conforme o volume de operações, como sucursais para atender a um público maior.

CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)

Conforme o tipo de mercado:
Agência de turismo receptivo: são as que organizam e operam viagens e /ou oferecem certos serviços particulares ao turista que provém de lugar diferente da localização da agência.

Agência de turismo internacional: são as que vendem tanto serviços particulares como viagens organizadas ou pacotes, geralmente por outra agência internacional, a turistas nacionais que visam o exterior.
Agência de turismo receptivo e internacional: são as que operam simultaneamente viagens a turista dentro e fora do país.

CLASSIFICAÇÃO DAS AGÊNCIAS DE VIAGENS ( La Torre, Francisco)

Conforme o seu caráter administrativo:

Agências: são empresas matrizes

Subagências: são as sucursais no país e filiais no exterior