Curso Online de Relações Humanas, Comunicação e Feedback

Relações Humanas, Comunicações e Feedback

Relações Humanas, Comunicações e Feedback
Todos os profissionais necessitam de uma visão ampla do funcionamento de uma empresa, seja qual for a área em que for trabalhar. Essa visão garante ao profissional um entendimento melhor do seu trabalho dentro da organização.
Esse curso de Administração visa trazer pra você essa “visão da empresa”, de forma leve, procura passar conceitos que ajudarão muito no dia a dia profissional de todos. Procuramos mostrar como funcionam alguns processos que são rotineiros dentro de uma empresa e também uma visão geral dos setores mais importantes.
Caso queira o restante do material desse curso (PDF+VIDEO AULAS) : (92) 992939817

Índice
01 INTRODUÇÃO...................................................................................................... 5
02 CONTEXTO: MUNDO EM QUE VIVEMOS E SUAS MUDANÇAS ............................. 6
03 MUNDO VUCA .................................................................................................... 7
04 NATUREZA EMPRESARIAL ................................................................................. 10
05 NATUREZA HUMANA ........................................................................................ 11
06 MOTIVAÇÃO E NECESSIDADES HUMANAS ........................................................ 12
07 TIPOS DE RELACIONAMENTO............................................................................ 14
08 COMPETÊNCIAS BÁSICAS PARA AS RELAÇÕES HUMANAS................................. 15
09 RELAÇÕES HUMANAS E CONFLITOS .................................................................. 16
10 COMO LIDAR COM OS CONFLITOS .................................................................... 17
11 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL ............................................................................... 19
12 - COMUNICAÇÃO ................................................................................................. 20
13 BARREIRAS NA COMUNICAÇÃO ........................................................................ 22
14 SABER OUVIR .................................................................................................... 23
15 PERGUNTE, NÃO SUPONHA .............................................................................. 24
16 - ASSERTIVIDADE ................................................................................................. 25
17 COMUNICAÇÃO VERBAL E NÃO VERBAL ........................................................... 26
18 - FEEDBACK.......................................................................................................... 27
19 DIFICULDADE PARA DAR E RECEBER FEEDBACK ................................................ 28
20 TIPOS DE FEEDBACK.......................................................................................... 29
21 COMO DAR FEEDBACK ...................................................................................... 30
22 COMO RECEBER FEEDBACK ............................................................................... 31
23 CONCLUSÕES SOBRE FEEDBACK........................................................................ 32
24 DEZ MANDAMENTOS DAS RELAÇÕES HUMANAS.............................................. 33 EXERCÍCIOS TEÓRICOS .............................................................................................. 34

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01 Introdução
Toda transformação requer uma reorganização, o velho cede lugar ao novo, ou há uma reavaliação para o reaproveitamento de ideias velhas com novos usos. Neste momento em especial, estes processos de mudança estão exigindo muito dos indivíduos pela velocidade de transformação em todos os setores: na medicina, nas artes, na política, nos meios de comunicação, na economia, na sociedade etc. Os requisitos constantes são para que as pessoas
deixem aflorar novas formas de viver, libertando-se de paradigmas e procurando um estilo de vida próprio e saudável.
As regras auxiliam a estruturar a forma de pensar e agir, portanto, os paradigmas podem ser ótimos guias quando não se tornam imutáveis.
O que causa o “adoecimento” das estruturas é o apego dos homens aos paradigmas, dificultando a renovação de ideias, formando as “conservas culturais”, dificultando-se a criação e a espontaneidade.
É necessário que haja uma conscientização para o desapego aos padrões e valores existentes; é preciso expor ideias e ideais, é exigido garra para não desistir frente às dificuldades e divergências, e coragem para correr riscos sem medo do desconhecido.
A estrutura afetiva do indivíduo interfere no comportamento, por isso, toda proposta de mudança e transformação precisa levar em consideração o desenvolvimento afetivo no estabelecimento das relações.
A realidade não pode ser compreendida sem levarmos em conta os sentimentos. As abstrações do intelecto e do raciocínio são importantes, mas quando perdem contato com os sentimentos, abrem passagem para atos destrutivos.
O indivíduo ao tentar desempenhar comportamentos (viver), percebe- se preso pelo conjunto de papéis sociais que aprendeu durante sua vida e a possibilidade de liberação desse contexto rígido dá-se à medida que ele libera as suas emoções e sentimentos (vive).

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Ë na compreensão de quem “sou”, que se possibilita uma interação para novos aprendizados saudáveis. “Faço escolhas”. Quando não compreendo “quem sou”, exerço repetições de comportamentos apreendidos.
O homem por excelência é inovador/criador, vive em constante busca, o que lhe possibilita o desenvolvimento. Não se pode afirmar com isto, que não exista o medo das transformações. São os “fantasmas” do medo que levam o homem temporariamente à rejeição ao novo e a manutenção de “estados latentes”.
02 Contexto: Mundo em que vivemos e suas mu- danças
Mudança é o ato ou efeito de mudar, de dispor de outro modo.
Uma mudança ou transformação pressupõe uma alteração de um estado, modelo ou situação anterior, para um estado, modelo ou situação futuros, por razões inesperadas e incontroláveis, ou por razões planejadas e premeditadas.
Mudar envolve, necessariamente, capacidade de compreensão e adoção de práticas que concretizem o desejo de transformação. Isto é, para que a mudança aconteça, as pessoas precisam estar sensibilizadas por ela.
Perceber a dinâmica das mudanças é uma necessidade. Viver atualizado é uma questão de sobrevivência e uma maneira de visualizar melhor o futuro, já que os novos tempos exigem uma nova postura de pensamento. Existe um mundo que está acabando e outro que está começando e as pessoas, naturalmente, costumam lidar com isso de maneira defensiva, com temor ou rejeição, na maioria das vezes.
Mesmo pessoas mais esclarecidas e atualizadas revelam-se surpresas com as mudanças sociais, políticas, econômicas, tecnológicas, culturais, ecológicas etc., que acontecem ao longo da vida. Essas transformações fazem com que a vida não seja um caminho linear em que as pessoas percorram livres e desimpedidas.
Cada pessoa possui o seu próprio ritmo de adaptação ao novo. A velocidade de adaptação é o ritmo com que cada um consegue

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enxergar além do nevoeiro da crise e identificar as oportunidades decorrentes da nova realidade.
A maioria das empresas está pré-disposta a promover mudanças. Mas poucas conseguem fazê-las sem traumas.
03 Mundo Vuca
O conceito de ambiente VUCA é utilizado para se referir às constantes mudanças observadas no mundo contemporâneo. VUCA é um acrônimo para descrever quatro características marcantes do momento em que estamos vivendo:
Volatilidade (Volatility)
Incerteza (Uncertainty)
Complexidade (Complexity)
Ambiguidade (Ambiguity)
Apesar de o termo ter sido incorporado mais recentemente ao vocabulário corporativo, ele surgiu no contexto de pós-Guerra Fria, no início dos anos 1990, para tentar explicar o cenário de incertezas na geopolítica mundial.
Não demorou muito para que o conceito de mundo VUCA fosse incorporado também pelo mundo dos negócios para tentar compreender as transformações ocasionadas pelo fenômeno da globalização e pelos avanços das tecnologias.
O conceito de ambiente VUCA se sustenta em quatro pilares. Cada um deles descreve as principais características de um mundo que passa constantemente por transformações complexas e que levam a um cenário de mudanças constantes.

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Volatilidade: As mudanças no ambiente empresarial VUCA ocorrem com muita rapidez. Novas demandas, tecnologias e comportamentos surgem a todo instante.
A forma com que uma empresa está acostumada a se relacionar com o seu público, por exemplo, pode não fazer mais sentido daqui a um ou dois anos devido às constantes transformações.
O sociólogo Zygmunt Bauman, reconhecido pelo conceito de modernidade líquida, acredita que esta se dá pela “crescente convicção de que a mudança é a única coisa permanente e a incerteza a única certeza”. Seu pensamento é um retrato da Volatilidade, o primeiro pilar do Mundo VUCA. Os avanços imparáveis nas mais diversas tecnologias criam mercados dinâmicos, onde os interesses dos consumidores sempre mudam e novos competidores surgem a todo momento.
Por essa razão, é essencial que uma empresa tenha em pauta uma estratégia de inovação. Além disso, o planejamento estratégico feito no início do ano e as metas traçadas precisam ser flexíveis, uma vez que no mundo VUCA a volatilidade é algo constante, ou seja, as situações podem mudar a qualquer momento e sua empresa precisa se adequar em tempo hábil para não perder oportunidades.

Incerteza: Com tudo mudando a todo tempo, fica cada vez mais difícil prever como as coisas serão no futuro. Por mais que você baseie suas previsões em dados concretos (o que é ótimo), não é possível ter certeza sobre nada.
Com a Volatilidade, surge a Incerteza. Nas próximas horas, um aplicativo pode revolucionar radicalmente o mercado, lançando funcionalidades inovadoras e criando hábitos de consumo e costumes na sociedade que antes não existiam. Seus melhores colaboradores podem abrir uma startup e apresentarem ao mercado um produto ainda melhor que o seu. Ou a mudança de uma lei pode trazer novos competidores internacionais para o Brasil, quebrando a concorrência e levando empresas brasileiras à falência. Mesmo com a facilidade para coletar dados a todo momento, o panorama é incerto, pois em muitos casos as informações se tornam ultrapassadas quase na mesma velocidade em que são obtidas

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Complexidade: Uma única mudança pode gerar consequências em cadeia no ambiente empresarial VUCA. Diferentes fatores se conectam criando uma rede complexa, em que um pequeno detalhe pode causar grandes repercussões.
Fora do Mundo VUCA, uma grande companhia serve como intermediário entre os recursos ou fornecedores e os clientes; a direção das operações é clara e linear. Dentro dele, o cenário é como uma enorme teia de aranha, com equilíbrio delicado. Seus fornecedores decidem entrar em contato direto com o público. Um grupo de consumidores insatisfeitos capta mais atenção do que grandes veículos de mídia. O erro de um colaborador é descoberto pelo mercado antes mesmo que a diretoria saiba. Estes são apenas alguns dos muitos desafios criados pela complexidade dos agentes envolvidos no Mundo VUCA.

Ambiguidade: No mundo VUCA, pode ser perigoso fazer afirmações categóricas pois nada é uma coisa só.
A união de diferentes fatores complexos nos leva a diferentes interpretações e pontos de vista.
Por todas as características anteriores, o Mundo VUCA é inerentemente ambíguo. Em diversas situações, não haverá uma resposta ideal, apenas um jogo de ganhos e renúncias, onde o certo para determinado grupo será visto como errado por outro, e você terá de fazer uma escolha. Um exemplo disso são as organizações que associaram suas marcas às pautas de raça e/ou gênero. Enquanto sua nova mensagem alcança e atrai determinados públicos, também incomoda e afasta outros. Essa ambiguidade pode inclusive afetar a organização interna da empresa e seus colaboradores. Muitas vezes podemos nos encontrar em uma situação em que seja necessário defender um ponto de vista X ou Y, o que pode causar atrito entre diferentes equipes. Para impedir que a ambiguidade cause desavenças entre times, é substancial trabalhar a cultura de inovação. Dessa forma, sua empresa terá uma estrutura mais horizontal, que incentiva a geração de ideias de todos os setores e valoriza seus colaboradores.

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04 Natureza Empresarial
Empresa é uma organização que realiza atividades econômicas com finalidades comerciais, por meio da produção e venda de bens ou serviços. Também conhecida como atividade empresarial, uma empresa atua na venda, produção e compra de bens ou serviços.
Elas se caracterizam pela existência da divisão social do trabalho, do planejamento, dos objetivos que justificam a própria finalidade de sua existência, além de uma estrutura de poder hierarquizada e racionalizada.
Fato é que as empresas que desejam se manter no mercado e seguir competitivas precisam se reinventar e se adaptar às mudanças que ocorrerem.
Entre suas principais características podemos destacar:
Foco no resultado = Lucro
Competitividade
São semelhantes aos seres vivos nascem, amadurecem e morrem
São feitas de pessoas

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05 Natureza Humana
O ser humano é o indivíduo pertencente à espécie viva que se distingue das outras por possuir inteligência, que pode usar para elaborar conceitos e realizar outras atividades intelectuais.
O que todos nós temos em comum é a capacidade de nos diferenciarmos uns dos outros e de vivermos essa experiência, que é a de ser humano da forma mais variada possível, por meio da imersão nas mais diferentes culturas. Logo, o que nos liga são as nossas diferenças, e elas são dadas pela cultura.
Entre suas principais características podemos destacar:
Fiferenças individuais
Ser humano é gregário vive em grupos
Agrupa-se por afinidades, interesses e casualidade
Cria vínculos afetivos / emocionais
Influencia e é influenciado pelo meio
Paradigma da busca do não sofrimento zona de conforto resistência às mudanças

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06 Motivação e Necessidades Humanas
É difícil definir exatamente o conceito de motivação, uma vez que tem sido utilizado com diferentes sentidos.
De modo geral, motivo é tudo aquilo que impulsiona a pessoa a agir de determinada forma, ou pelo menos, que dá origem a um comportamento específico.
Há quem diga que motivação é um estado interno da pessoa, dependente de suas necessidades e, portanto, não é possível motivá- las.
Então podemos entender motivação como a força, a vontade de suprir uma necessidade do indivíduo, seja ela provocada por um estímulo externo (que vem do ambiente), ou por um estímulo interno (que está na própria pessoa).
Abraham Maslow, Psicólogo americano e estudioso do comportamento humano definiu uma divisão hierárquica, também conhecida como pirâmide de Maslow, em que necessidades de nível mais baixo devem ser satisfeitas antes das necessidades de nível mais alto. Cada um tem de "escalar" uma hierarquia de necessidades para atingir a sua autorrealização.
Maslow define um conjunto de cinco necessidades descritas na pirâmide.