Curso Online de Excelência no atendimento

Curso Online de Excelência no atendimento

Excelência no atendimento ao cliente Jeito de servir.

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Autor(a):

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Descrição

Excelência no atendimento ao cliente
Jeito de servir.

  • Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
  • O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
  • Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
  • Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**
* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso

  • Priscila Barbosa
    Especialista em gestão do relacionamento com o cliente

  • Excelência no atendimento ao cliente
    Jeito de servir .

  • Hospitalidade

    Sorriso;

    ACOLHIMENTO

  • Hospitalidade

    Antecipar e atender às necessidades do cliente;

    Empatia;

  • Hospitalidade

    Receber agradável e confortavelmente;

    Oferecer serviços de qualidade;

  • Recepção

    Cartão de visitas do hotel;
    Local onde o hóspede buscará informações e dicas;
    Local onde o hóspede buscará a solução para qualquer problema vivenciado;
    Ponto de contato direto do hóspede com outras áreas;

  • Organograma

  • Recepção

    Manobristas | Mensageiros | Recepcionistas
    Primeiro atendimento e contato do cliente;
    Importância deste primeiro momento para a experiência do cliente;

  • Aparência

    Barba sempre feita;

    Uniforme sempre
    passado e limpo;

  • Aparência

    Sapatos fechados;

    Cabelos sempre alinhados e, se grandes, sempre presos;

  • Aparência

    Unhas cuticuladas e esmalte discreto;

    Maquiagem discreta.

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Capítulos

  • Hospitalidade
  • Recepção
  • Organograma
  • Recepção
  • Aparência
  • Dicas para um atendimento de excelência
  • Check-in
  • MANOBRISTA - função
  • Check-in
  • Check-out
  • Check-out
  • MENSAGEIRO - função
  • Check-out
  • RECEPÇÃO - função
  • Principais qualidades do recepcionista?
  • Pontualidade. A pontualidade está em primeiro lugar da nossa lista de qualidades do recepcionista. .
  • Confiabilidade
  • EMPATIA
  • RESILIENCIA
  • SORRISO
  • OLHAR
  • AMOR
  • HUMILDADE
  • GENTILEZA
  • TRABALHO EM EQUIPE
  • TRATE O CLIENTE COMO VOCE GOSTARIA DE SER TRATADO.
  • Obrigada Priscila Barbosa