Curso Online de AGENTE DE PORTARIA

AGENTE DE PORTARIA

INSTITUTO FEDERAL DE INTELIGÊNCIA CIVIL

RELAÇÕES HUMANAS NO TRABALHO

ATENDIMENTO ÁS PESSOAS COM DEFICIENCIA
OBJETIVO: DOTAR O PROFISSIONAL DE CONHECIMENTOS QUE O CAPACITEM A DESENVOLVER HÁBITOS DE SOCIABILIDADE QUE PERMITAM APRIMORAR SEU RELACIONAMENTO NO TRABALHO E EM OUTRAS ESFERAS DE CONVIVIO SOCIAL. DESENVOLVER ATITUDES PARA O ATENDIMENTO ADEQUADO E PRIORITÁRIO ÁS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA.

ATENDIMENTO ÁS PESSOAS COM DEFICIÊNCIAS
OBJETIVO: TREINAMENTO ADEUQADO AOS AGENTES DE PORTARIA NO CAMPO DA DEFICIENCIA, COM O OBEJTIVO DE FORNCER SERVIÇOS DE IDENTIFICAÇÃO E ATENDIMENTO ADEQUADO ÁS PESSOAS COM DEFICIENCIA EM GERAL, MOSTRANDO UM DIREITO IGUAL AO DAS PESSOAS NÃO-DEFICIENTES, O DIREITO DE LOCOMOVER-SE POR TODA PARTE EM BUSCA DE EDUCAÇÃO, TRABALHO, LAZER, SAÚDE, CULTURA E PARA CUMPRIREM TODOS SEUS DIREITOS E DEVERES COMO CIDADÃOS.

IDENTIFICAR QUAIS CARACTERÍSTICAS E CIRCUNSTÂNCIAS QUE DEFINEM PESSOAS COM DEFICIENCIA;
É A PESSOA COM RESTRIÇÃO FÍSICA, MENTAL OU SENSORIAL, DE NATUREZA PERMANENTE OU TRANSITÓRIA, QUE LIMITA A CAPACIDADE DE EXERCER UMA OU MAIS ATIVIDADES ESSENCIAIS DA VIDA DIÁRIA. SEGUNDO A ORGANIZAÇÃO MUNDIAL DE SAÚDE,CERCA DE 10% DA POPULAÇÃO MUNDIAL É PORTADORA DE DEFICIÊNCIA FÍSICA,SENSORIAL OU MENTAL,CONGÊNITA OU ADQUIRIDA.

ATENDER ADEQUADAMENTE E PRIORITARIAMENTE AS PESSOAS COM DEFICIÊNCIA PARA QUE LHES SEJA EFETIVAMENTE ENSEJADO O PLENO EXERCICIO DE SEUS DIREITOS SOCIAIS E INDIVIDUAIS (VIDE LEI Nº 7.853/89).
A QUALIDADE NO ATENDIMENTO PODE DETERMINAR O SUCESSO OU FRACASSO DA ORGANIZAÇÃO, O CLIENTE ESPERA QUE A EMPRESA RECONHEÇA A IMPORTANCIA DE SUA PESSOA E DE SUAS NECESSIDADES, TRATANDO-O COM ATENÇÃO, RESPEITO E CORDIALIDADE, EVITANDO ASSIM ATOS DE PRECONCEITO, CONSTRAGIMENTO E OFENSAS AO CLIENTE, INCLUSIVE A PESSOA PORTADORA DE DEFICIENCIA.

O CLIENTE E O ALVO!
O AGENTE DE PORTARIA E UM ELO IMPORTANTE PARA A ORGANIZAÇÃO, ELE DEVE ESTAR FOCADO NO PRODUTO QUE A EMPRESA VENDE OU NEGOCIA, NESTE CASO, A PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS.
COMO PROFISSIONAL IMPORTANTE DESSA CORRENTE É IMPRESCIDIVEL QUE PRIMEIRAMENTE EU DÊ BONS EXEMPLOS (APRESENTAÇÃO PESSOAL, UNIFORME...), POIS COMO IREI COBRAR SE EU NÃO DOU EXEMPLO?
O QUE É SERVIÇO?

E TODO TRABALHO QUE AGREGA VALOR, FEITO POR UMA PESSOA EM BENEFICIO DE OUTRA

ESTATÍSTICA

PORQUE SE PERDE UM CLIENTE?
1%POR MORTE
3%MUDAM
5%ADOTAM NOVOS HABITOS
9%ACHAM O PREÇO ALTO DEMAIS
14%ESTÃO DESAPONTADOS COM A QUALIDADE DOS ERVIÇO OU PRODUTO
68%ESTAO INSATISFEITO COM A ATITUDE DO PESSOAL (MÁ QUALIDADE DO SERVIÇO)
O CLIENTE BEM TRATADO SEMPRE RECORRE NOVAMENTE AOS SERVIÇOS PRESTADOS.
O PROFISSIONAL NO ATENDIMENTO TEM 70 % DA RESPONSABILIDADE SOBRE A SATISFAÇÃO DO CLIENTE
NEM SEMPRE TEM UMA SEGUNDA CHANCE DE CAUSAR BOA IMPRESSÃO.
RELAÇÕES EFICAZES COM CLIENTE, ALIADOS Á QUALIDADE TÉCNICA E PREÇO JUSTO, FORMA LE CEM A OPINIÃO PÚBLICA FAVORAVEL A EMPRESA
RECUPERAR UM CLIENTE CUSTARÁ 10 VEZES MAIS QUE MANTÊ-LO.
CADA CLIENTE INSATIFEITO CONTA PARA APROXIMADAMENTE 20 PESSOAS, EQUANTO QUE OS SATISFEITO CONTAM APENAS PARA CINCO.
FONTE: INSTITUTO DE ESTRATEGIA E HUMANISMO

TUDO SÃO MANEIRAS DE VER!
ONDE VOCÊ VÊ UM OBSTACULO, ALGUEM VÊ O TERMINO DA VIAGEM E O OUTRO VÊ UMA CHANCE DE CRESCER.
ONDE VOCÊ VÊ UM MOTIVO PARA SE IRRITAR, ALGUEM VÊ A TRAGÉDIA TOTAL E O OUTRO VÊ UMA PROVA PARA SUA PACIÊNCIA.
ONDE VOCÊ VÊ A MORTE, ALGUEM VÊ O FIM E OUTRO VÊ O COMEÇO DE UMA NOVA ETAPA.
ONDE VOCÊ VÊ A TEIMOSIA, ALGUEM VÊ A INGNORÂNCIA.
CADA QUAL VÊ O QUE UQER, PODE OU CONSEGUE ENXERGAR.
PORQUE EU SOU DO TAMANHO QUE VEJO E NÃO DO TAMANO DE MINHA ALTURA.
FERNANDO PESSOA

*PARA SER UM BOM PROFISSIONAL VOCÊ TEM QUE LEVAR EM CONTA ALGUNS FATORES;

ÉTICA
SUBSTANTIVO FEMININO
UM. FILOS.ESTUDO DOS JUIZOS DE APRECIAÇÃO REFERENTES A CONDUTA HUMANA SUSCETIVEL DE QUALIFICAÇÃO DO PONTO DE VISTA DO BEM E DO MAL,SEJA RELATIVAMENTE A DETERMINADA SOCIEDADE,SEJA DE MODO ABSOLUTO.
HIERARQUIA
SUBSTANTIVO FEMININO
UM. ORDEM E SUBORDINAÇÃO DOS PODERES ECLESIASTICOS,CIVIS E MILITARES.
DOIS. GRADUAÇÃO DA AUTORIDADE,CORRESPONDENTE AS VARIAS CATEGORIAS DE FUNCIONARIOS PUBLICOS;CLASSE
TRES. FIG.SERIE CONTINUA DE GRAUS OU ESCALOES,EM ORDEM CRESCENTE OU DECRESCENTE;ESCALA:
DISCIPLINA
SUBSTANTIVO FEMININO
UM. REGIMENTO DE ORDEM IMPOSTA OU LIVRIMENTE CONSENTIDA.
DOIS. ORDEM QUE CONVEM AO FUNCIONAMENTO REGULAR DUMA ORGANIZAÇÃO(MILITAR,ECOLAR,ETC..)
TRES. RELAÇÕES DE SUBORDINAÇÃO DO ALUNO AO MESTRE OU AO INSTRUTOR
QUATRO. OBSERVANCIA DE PRECEITOS OU NORMAS.
CINCO. SUBMISSÃO A UM REGULAMENTO
SEIS. QUALQUER RAMO DO CONHECIMENTO(ARTISTICO,CIENTIFICO,HISTORICO,ETC..).
SETE. ENSINO,INSTRUÇÃO,EDUCAÇÃO.
OITO. CONJUNTO DE CONHECIMENTOS EM CADA CADEIRA DE UM ESTABELICIMENTO DE ENSINO;MATERIA DE ENSINO.~V.DISCIPLINAS.