Curso Online de Administração

Índice
01 - DIRIGIR OS ESFORÇOS .......................................................... 11
DIRIGIR OS ESFORÇOS...........................................................................11
CENÁRIO BRASILEIRO.............................................................................11
SUPERAR OS OBSTÁCULOS.......................................................................11
UMA BOA IDEIA NÃO BASTA .....................................................................12
O QUE É IMPORTANTE? ..........................................................................12
TODAS AS PESSOAS SÃO IMPORTANTES .......................................................13
DIFERENÇA ENTRE AS PESSOAS .................................................................13
SUCESSO REQUER.................................................................................13
02 - PLANEJAMENTO ........................................................................ 14
PLANEJAMENTO ....................................................................................14
EXEMPLO DE PLANEJANDO ........................................................................14
AJUSTE DE PLANEJAMENTO ......................................................................15
TENDÊNCIA DE MERCADO ........................................................................15
CASO PRÁTICO ....................................................................................15
OBJETIVOS E PLANOS DE AÇÃO .................................................................15
OBJETIVOS PRINCIPAIS ...........................................................................16
03 - RECURSOS ................................................................................ 17
ORGANIZAÇÃO .....................................................................................17
EXEMPLOS DE RECURSOS ........................................................................17
ORGANIZAR PARA ATINGIR ......................................................................17
04 - COORDENAÇÃO ......................................................................... 18
COORDENAÇÃO ....................................................................................18
TREINAMENTO .....................................................................................18
ADMINISTRAR PELO EXEMPLO....................................................................18
ESTAR JUNTO E SER CLARO .....................................................................18
OUVIR AS PESSOAS...............................................................................19
05 - CONTROLE ................................................................................ 19
CONTROLE .........................................................................................19 CHECAR, AVALIAR E REDIRECIONAR ............................................................19
EXEMPLO DE META DE VENDAS .................................................................19
EXEMPLO DE AVALIAÇÃO .........................................................................19
CONTROLE COMO É UM GPS.....................................................................20
PENSE A SITUAÇÃO CONTRÁRIA .................................................................20
06 - IDEIA........................................................................................ 20
IDEIA ...............................................................................................20
ONDE BUSCAR ORIENTAÇÃO .....................................................................20
VALIDE SUAS IDEIAS .............................................................................21
ETERNO APRENDIZ ................................................................................21
CONCEITO DE MVP................................................................................22
07 - RESULTADO .............................................................................. 22
LUCRO ..............................................................................................22
RESULTADO ........................................................................................22
RECEITAS E DESPESAS ...........................................................................23

EXEMPLO DE LUCRO .............................................................................. 23
EXEMPLO DE RESULTADO NULO................................................................. 23
EXEMPLO DE PREJUÍZO........................................................................... 24
A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO .................................................................... 25
08 PRODUTOS E SERVIÇOS............................................................25
PRODUTOS E SERVIÇOS.......................................................................... 25
EMPRESAS LIGADAS A PRODUTOS .............................................................. 25
EMPRESAS LIGADAS A SERVIÇOS ............................................................... 26
EMPRESAS MISTAS ............................................................................... 26
EXEMPLOS DE PRODUTOS........................................................................ 26
EXEMPLOS DE SERVIÇOS ........................................................................ 27
A IMPORTÂNCIA DO ATENDIMENTO ............................................................. 27
09 CLIENTES E FORNECEDORES.....................................................27
CLIENTES .......................................................................................... 27
CONQUISTAR E MANTER ......................................................................... 28
FORNECEDORES ................................................................................... 28
CASE: RESTAURANTE BAGGIO................................................................... 29
10 RAMOS DE ATIVIDADE..............................................................29
ATIVIDADES DA EMPRESA ....................................................................... 29
EXEMPLOS DE INDÚSTRIAS ...................................................................... 30
EXEMPLOS DE COMÉRCIOS ...................................................................... 31
EXEMPLOS DE SERVIÇOS ........................................................................ 31
OBJETIVO DA EMPRESA .......................................................................... 32
MERCADO DE ATUAÇÃO .......................................................................... 32
CICLO CONTÍNUO ................................................................................. 33
11 - DECISÕES..................................................................................33
DECISÕES ......................................................................................... 33
TIPOS DE DECISÕES ............................................................................. 34
O PROCESSO DECISÓRIO ........................................................................ 34
EXEMPLO DE PROCESSO DECISÓRIO ........................................................... 34
12 COMÉRCIO E MERCADO.............................................................35
MERCADO X PRODUÇÃO .......................................................................... 35
EXEMPLOS DE INSUCESSO ....................................................................... 36
EXEMPLOS DE SUCESSO ......................................................................... 36
OLHAR PARA O CLIENTE ......................................................................... 37
13 - DIVISÃO DO COMÉRCIO ............................................................37
BENS X SERVIÇOS ................................................................................ 37
EXEMPLOS DE BENS E SERVIÇOS ............................................................... 37
CADEIA DE DISTRIBUIÇÃO....................................................................... 38
EXEMPLO DE DIVISÃO DO COMÉRCIO .......................................................... 38
14 - MERCADO FINANCEIRO .............................................................39
DIVISÃO DO MERCADO FINANCEIRO ........................................................... 39
AGENTE FINANCEIRO EM AÇÃO ................................................................. 40
ANTECIPAÇÃO DO CONSUMO .................................................................... 41

15 - TIPOS DE EMPRESAS ................................................................ 41
EMPRESA COMERCIAL .............................................................................41
EMPRESA DE SERVIÇOS ..........................................................................42
EMPRESA INDUSTRIAL ............................................................................42
PROFISSIONAL AUTÔNOMO .......................................................................43
SERVIÇOS INFORMAIS ............................................................................43
16 - PESSOA FÍSICA E JURÍDICA ..................................................... 43
PESSOA FÍSICA ....................................................................................43
PESSOA JURÍDICA .................................................................................43
RELAÇÃO B2B E B2C ............................................................................44
EXEMPLOS DE RELAÇÕES B2B ..................................................................44
EXEMPLOS DE RELAÇÕES B2C ..................................................................44
17 - CATEGORIAS DE EMPRESAS...................................................... 45
TIPOS DE EMPRESA ...............................................................................45
EMPRESÁRIO INDIVIDUAL ........................................................................45 EMPRESÁRIO INDIVIDUAL DE RESPONSABILIDADE LIMITADA.................................45
SOCIEDADE LIMITADA (LTDA) ...................................................................45
SOCIEDADE ANÔNIMA (S/A) ....................................................................46
SEM FINS LUCRATIVOS ...........................................................................46 CLASSIFICAÇÃO PELO FATURAMENTO ANUAL...................................................46 SIMPLES NACIONAL ...............................................................................46
18 - NÍVEIS HIERÁRQUICOS ............................................................ 47
ORGANOGRAMA....................................................................................47
ORGANOGRAMA VERTICAL........................................................................47
CONCEITO DE DOWNSIZING .....................................................................47
A IMPORTÂNCIA DO DIÁLOGO ...................................................................48
19 - DIREÇÃO GERAL ....................................................................... 48
CEO ................................................................................................48
DIREÇÃO GERAL...................................................................................48
LIDERANÇA PARTICIPATIVA ......................................................................48
HABILIDADE RELACIONAL ........................................................................49
DIREÇÃO X EXECUÇÃO ............................................................................49
LIDER FORMAL X LIDER INFORMAL ..............................................................49
COMPETÊNCIA E CONHECIMENTO................................................................49
20 - SETOR COMERCIAL ................................................................... 50
PAPEL DO SETOR COMERCIAL ...................................................................50
INFORMAÇÃO.......................................................................................50
NOVAS OPORTUNIDADES .........................................................................50
PÓS-VENDA........................................................................................50
TODOS SÃO RESPONSÁVEIS .....................................................................51
EXEMPLO DE ATENDIMENTO RUIM ..............................................................51
ENTENDER PARA DECIDIR ........................................................................51
DIVISÃO DA ÁREA COMERCIAL ..................................................................52
21 - VENDAS .................................................................................... 52
VENDAS ............................................................................................52

CANAIS DE VENDA ............................................................................... 52
METAS E COMISSÕES ............................................................................ 53
LEAD ............................................................................................... 54
IDENTIFICANDO LEADS ........................................................................... 54
22 - PROCESSO DE VENDAS ..............................................................55
PROCESSO DE VENDA ............................................................................ 55
1ª. ETAPA: NECESSIDADES ..................................................................... 55
2ª. ETAPA: PROPOSTA ........................................................................... 55
3ª. ETAPA: NEGOCIAÇÃO ........................................................................ 55
4ª. ETAPA: FECHAMENTO ........................................................................ 56
VENDER E RECEBER .............................................................................. 56
NOTA FISCAL ...................................................................................... 56
23 - MARKETING (PARTE 1)..............................................................56
MARKETING........................................................................................ 56
PRECISAMOS SER VISTOS ....................................................................... 57
CANAIS DE VENDA ............................................................................... 57
24 - MARKETING (PARTE 2)..............................................................58
ENTENDER O CLIENTE E O MERCADO .......................................................... 58 ANÁLISE SWOT.................................................................................... 58
MONITORAMENTO CONSTANTE .................................................................. 59
OS 4 PÊS DO MARKETING ....................................................................... 59
TIPOS DE EMPRESAS ............................................................................. 59
25 - SUPORTE ...................................................................................60
A IMPORTÂNCIA DO SUPORTE ................................................................... 60
CS E SAC ......................................................................................... 60
SAC ................................................................................................ 60
CS.................................................................................................. 61
AMOR E ÓDIO ..................................................................................... 61
SEJA PROFESSOR ................................................................................. 61
O PESO DE UM BOM ATENDIMENTO ............................................................ 62
26 - RH E DEPARTAMENTO PESSOAL ................................................62
A IMPORTÂNCIA DO RH E DP .................................................................. 62
RECURSOS HUMANOS ............................................................................ 63
DEPARTAMENTO PESSOAL ........................................................................ 63
RH E DP NA PEQUENA EMPRESA ............................................................... 64
RH - PROCESSO DE SELEÇÃO................................................................... 64
DP CONCLUSÃO DO PROCESSO .............................................................. 64
27 - FINANCEIRO .............................................................................64
IMPORTÂNCIA DA ÁREA FINANCEIRA ........................................................... 64
NÃO IMPORTA O TAMANHO ...................................................................... 65
DESORGANIZAÇÃO GERA PROBLEMAS .......................................................... 65
DIVISÕES DA ÁREA FINANCEIRA ................................................................ 65
ATENÇÃO AO FLUXO DE CAIXA ................................................................. 65
ATENÇÃO AO FLUXO DE CAIXA ................................................................. 66
28 - OPERACIONAL...........................................................................67

SETOR OPERACIONAL .............................................................................67
TIPOS DE PRODUÇÃO .............................................................................67
MATÉRIA-PRIMA SENDO TRANSFORMADA ......................................................67
IMPACTO DA TECNOLOGIA .......................................................................68
ALTA EXIGÊNCIA DE CONHECIMENTO ...........................................................68
EMPRESA DE SERVIÇOS TÉCNICOS..............................................................68
PRAZOS DE ENTREGA.............................................................................68
FATOR HUMANO ...................................................................................69
29 - COMPRAS.................................................................................. 69
OBJETIVO DO DEPARTAMENTO...................................................................69
TIPOS DE COMPRAS ..............................................................................69
PEQUENA EMPRESA ...............................................................................69
AS VARIÁVEIS .....................................................................................70
EXEMPLO COMPRA.................................................................................70
COTAR PARA COMPRAR ...........................................................................71
PROCESSO DE COMPRA...........................................................................71
30 - SUPRIMENTOS .......................................................................... 71
COMPOSIÇÃO DA ÁREA DE SUPRIMENTOS .....................................................71
ENTRADA DE MERCADORIAS .....................................................................72
PONTO DE PEDIDO ................................................................................72
EXPEDIÇÃO.........................................................................................72
FLUXO DE SUPRIMENTOS.........................................................................73
31 - CONTROLE DE ESTOQUE ........................................................... 74
CONTROLE DE ESTOQUE - PRÁTICA .............................................................74
INVENTÁRIO DE ESTOQUE........................................................................77
32 - CUSTO DO ESTOQUE ................................................................. 78
CUSTO ..............................................................................................78 CUSTO DE OPORTUNIDADE DE CAPITAL ........................................................78
CUSTO DE SEGUROS .............................................................................78
CUSTO DE ARMAZENAGEM .......................................................................78
CUSTO COM PERDAS..............................................................................78
33 - MATERIAIS E PRODUTOS .......................................................... 79
TIPOS DE MATERIAIS .............................................................................79
INSUMO X MATÉRIA PRIMA .......................................................................79
EM FABRICAÇÃO X ACABADOS ...................................................................80
FLUXO DE PRODUÇÃO ............................................................................80
34 - MANUTENÇÃO E CONTROLE DE QUALIDADE ............................. 80
IMPORTÂNCIA DA MANUTENÇÃO .................................................................80
TIPOS DE MANUNTENÇÃO ........................................................................81
IMPACTO NO RESULTADO ........................................................................81
CONTROLE DE QUALIDADE .......................................................................81
TESTES DE QUALIDADE ..........................................................................82
35 - FUNÇÕES DE APOIO .................................................................. 82
FUNÇÕES DE APOIO ..............................................................................82
EXEMPLOS DE FUNÇÕES DE APOIO .............................................................82

PORTE DA EMPRESA .............................................................................. 83
36 - TERCEIROS................................................................................83
SOBRE OS TERCEIROS ........................................................................... 83
TIPOS DE TERCEIRIZAÇÃO ....................................................................... 83
37 - BUROCRACIA.............................................................................84
BUROCRACIA ...................................................................................... 84
DOCUMENTOS ..................................................................................... 84
DOCUMENTOS LEGAIS ............................................................................ 84
EXEMPLOS DE DOCUMENTOS .................................................................... 85
CUIDADO COM O EXCESSO ...................................................................... 85
38 - KAIZEN: MELHORIA CONTÍNUA .................................................85
O QUE É KAIZEN ................................................................................. 85
ONDE SURGIU? ................................................................................... 86
CICLO PDCA...................................................................................... 86
APLICAÇÃO DO KAIZEN .......................................................................... 87
39 - CORE BUSINESS E CORE COMPETENCE ......................................87
CORE BUSINESS .................................................................................. 87
DIVERSIFICAÇÃO COM ALINHAMENTO .......................................................... 88
CORE COMPETENCE ............................................................................... 88 EXEMPLOS DE CORE BUSINESS E CORE COMPETENCE ....................................... 88
40 - EMPRESA NOS DIAS ATUAIS .....................................................89
IMPACTO AMBIENTAL ............................................................................. 89
RESPONSABILIDADE SOCIAL ..................................................................... 90
IMPACTO DA INTERNET........................................................................... 90
PAÍS EMPREENDEDOR ............................................................................ 90
REINVENÇÃO CONSTANTE ........................................................................ 91
EXERCÍCIOS TEÓRICOS ....................................................................92
EXERCÍCIOS REFERENTES ÀS LIÇÕES DE 01 A 05 ............................................. 92
EXERCÍCIOS REFERENTES ÀS LIÇÕES DE 06 A 10 ............................................. 94
EXERCÍCIOS REFERENTES ÀS LIÇÕES DE 11 A 15 ............................................. 96
EXERCÍCIOS REFERENTES ÀS LIÇÕES DE 16 A 20 ............................................. 98
EXERCÍCIOS REFERENTES ÀS LIÇÕES DE 21 A 25 ........................................... 100
EXERCÍCIOS REFERENTES ÀS LIÇÕES DE 26 A 30 ........................................... 103
EXERCÍCIOS REFERENTES ÀS LIÇÕES DE 31 A 35 ........................................... 106
EXERCÍCIOS REFERENTES ÀS LIÇÕES DE 36 A 40 ........................................... 108

Administração V4
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01 - Dirigir Os Esforços

Dirigir Os Esforços
Desde o nascimento da empresa, o administrador deve ter claramente seus objetivos e precisa dirigir os esforços para atingi-los.
Cenário Brasileiro
As empresas nascem dentro de um cenário, de uma realidade e o País, com a sua realidade, pode facilitar ou dificultar o desenvolvimento das empresas. No caso do cenário brasileiro, temos a seguinte realidade:
Empreendedor por necessidade: Muitas vezes as pessoas abrem empresas por motivo de perda de emprego ou por falta de oportunidade de trabalho. Infelizmente, a falta de preparo leva o fechamento de muitas empresas antes mesmo de completar 1 ano.
Alta carga tributária: As empresas pagam muito imposto em nosso País.
Burocracia: Os processos para abertura da empresa e também as exigências durante a sua operação são bastante burocráticas e, isto é, existe uma quantidade muito grande de procedimentos, em relação ao governo, que a empresa tem que cumprir.
Superar Os Obstáculos
Mesmo com o cenário nacional adverso em algumas questões, o Brasil é um País com muitas oportunidades e por isso os administradores não devem desanimar, pelo contrário, devem entender as regras do jogo e se preparar para superar todos os obstáculos, portanto, a busca de conhecimento se faz necessário para o sucesso da empresa.

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Administração V4

Uma Boa Ideia Não Basta
Ideias são importantes, basicamente toda empresa começa com uma ideia, mas ela sozinha não é suficiente, temos que ter bons gestores, pessoas preparadas para os desafios, só assim criamos as condições ideais para o desenvolvimento da empresa.
EXEMPLO 01:
Um bom cozinheiro ou chef de cozinha estaria preparado para se
tornar o dono de um restaurante?
EXEMPLO 02:
Um professor poderia imediatamente se tornar um diretor ou dono de uma escola?
Claro que o conhecimento técnico, a habilidade de relacionamento, tudo isso é importante, mas sem conhecimento de gestão se torna muito difícil conseguir êxito.
O Que É Importante?
Entender o mercado de atuação: Entender profundamente o mercado em que a empresa está inserida.
Perceber mudanças no cenário: O comportamento dos consumidores muda, devemos estar atentos.
Ter habilidade relacional: Saber se relacionar bem com as pessoas e entender as diferenças entre elas.
Conhecer de administração: Conhecer como funciona a empresa e dominar as ferramentas de administração.

Administração V4
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O sucesso se torna mais real quando conseguimos unir a técnica com o conhecimento em Administração de Empresas. Precisamos de bons gestores à frente dos negócios.
Todas As Pessoas São Importantes
Pessoas são decisivas para o sucesso do negócio, portanto, o Administrador deve entender que todas as pessoas são importantes no processo e saber se comunicar de uma forma eficaz e acompanhar todos os resultados obtidos. Esses comportamentos são a base para envolver a equipe em busca dos objetivos, tudo isso faz parte do processo de dirigir os esforços da empresa em busca do sucesso.
Diferença Entre As Pessoas
Devemos entender as diferenças entre as pessoas, cada um tem um ponto de vista em relação as coisas, portanto, o administrador deve estar atento a:
Propiciar um bom ambiente de trabalho
Mostrar a importância do trabalho em equipe
Entender de pessoas, saber se relacionar
Ouvir os diversos pontos de vista
Sucesso Requer
PLANEJAMENTO ORGANIZAÇÃO SUCESSO REQUER...
COORDENAÇÃO CONTROLE

Utilizaremos como exemplo o planejamento de uma viagem de Férias de São Paulo/SP até Florianópolis/SC. O responsável por planejar a viagem terá que verificar várias coisas de forma antecipada, entre elas:
Período da viagem
Iremos de carro ou avião
Hospedagem
Locais para visitar
Custo da viagem
Na empresa é a mesma coisa, para cada objetivo definido, devemos planejar as etapas necessárias para a execução.
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De um modo geral....
Planejamento Para onde vamos?
Organização Como vamos?
Coordenação O que cada um faz?
Controle Está saindo conforme planejado?
02 - Planejamento

Planejamento
O Planejamento é a base da execução e o alicerce para o crescimento coordenado da empresa. Planejar significa analisar o cenário e projetar o futuro para a identificação de oportunidades para os negócios.

Se você não sabe para onde quer ir, qualquer lugar serve!
Com o planejamento, o gestor terá condições de avaliar os caminhos a seguir e construir uma rota para os objetivos.
Exemplo de Planejando

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Ajuste De Planejamento
Tão importante quanto o planejamento é o acompanhamento de sua execução e possíveis ajustes, por isso o gestor deve estar sempre atento ao mercado para identificar oportunidades e mudanças de cenário, para ajustar o planejamento, se necessário.
Tendência De Mercado
São comportamentos ou atitudes que estão sendo adotadas pelo mercado.
Como vimos, o gestor deve estar atento a tudo, inclusive nas tendências do seu mercado atual para poder identificar mudanças necessárias e planejar suas ações e isso deve ser feito de forma contínua.
Caso Prático
Um exemplo de tendência de mercado é um restaurante que percebe que os clientes estão diminuindo o consumo de refrigerantes e aumentado o consumo de suco natural.
Concluímos então que a redução no consumo de refrigerantes e o aumento no consumo de sucos naturais é uma tendência de mercado.
Objetivos E Planos De Ação
Objetivo O que eu pretendo fazer
Plano de ação É como eu vou fazer