Curso Online de Acreditação e Indicadores Hospitalar Instrumentos de Gestão para o Enfermeiro

centro universitário de caratinga – unec intituto de ciências da saúde - incisa faculdade de enfermagem de caratinga – faenc

indicadores de qualidade hospitalar – fundamentos para o planejamento.

caratinga – mg
2011

alan diniz ferreira

indicadores de qualidade hospitalar – gestão e planejamento

com a globalização da economia, elevou-se o grau de competitividade, tornando a qualidade, não mais como fator de diferenciação, mas um pré-requisito para a sobrevivência das empresas.

pensar em gestão hospitalar hoje é ter visão do futuro. os profissionais de saúde estão percebendo que somente cuidando da qualidade de seus serviços vão garantir um salto de patamar em longo prazo.

introdução

os indicadores são mais uma arma para as instituições de saúde que se preocupam em aprimorar o seu desempenho junto aos clientes. ocupação, receita, despesa, produção e tempo de espera para ser medicado na emergência são exemplos de índices que podem ser extraídos através do uso dos indicadores hospitalares.

introdução

medir qualidade e quantidade em programas e serviços de saúde é imprescindível para o planejamento, organização, coordenação/direção e avaliação/controle das atividades desenvolvidas, sendo alvo dessa medição os resultados, processos e a estrutura necessária ou utilizada, bem como as influências e repercussões promovidas no meio ambiente.

introdução

os serviços de saúde público e privado estão sofrendo mudanças e paradigmas, trazendo a necessidade de otimização de processos e aumento de produtividade que resultem em melhor atendimento e em menor custo.

tecnologia da informação;
qualidade;
gerenciamento de processos;
epidemiologia;
serviços;
recursos;

qualidade

“um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, de forma segura e no tempo certo, às necessidades do cliente” (campos, 1999)

a definição dada pela norma iso 8402 (internacional organization for standartization) para o termo qualidade, é: “a totalidade das características de uma entidade que lhe confere a capacidade de satisfazer necessidades explícitas e implícitas dos clientes”.

qualidade

não estão no contrato

diferencial competitivo relacionado à qualidade

estão no contrato

qualidade

a qualidade total é uma filosofia de gestão baseada na satisfação dos clientes internos e externos envolvidos na empresa, ou seja, é um meio para atingir os objetivos e resultados desejados.

é avaliada pela conformidade ou adequação a um grupo de expectativas ou padrões que derivam de três aspectos básicos: a eficácia, determinada pela ciência médica; a conformidade, determinada por valores e expectativas individuais; a legitimidade, determinada por valores e expectativas sociais.

componentes da qualidade

adaptado de gastal (1995) e donabedian (1990) apud kluck (2004)

controle de qualidade

controlar a qualidade consiste em exercer o controle sobre as dimensões da qualidade, ou seja, localizar o problema, analisar o processo, padronizar e estabelecer itens de controle de tal forma que o problema não volte a ocorrer.

é essencial em âmbito hospitalar!

indicadores

ferramentas básicas para o gerenciamento do sistema organizacional. são medidas usadas para ajudar a descrever a situação atual de um determinado fenômeno ou problema, fazer comparações, verificar mudanças ou tendências e avaliar a execução das ações planejadas durante um período de tempo, em termos de qualidade e quantidade das ações de saúde executadas.