Curso Online de Assistência de Enfermagem em Oncologia Clínica

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  • Processo do Cuidado Integral e Humanizado em Enfermagem

    Nos últimos anos, o setor da saúde passou por diversas mudanças tecnológicas. Novos exames, ferramentas, insumos e instrumentos foram aperfeiçoados na busca por diagnósticos e tratamentos mais precisos. No entanto, ao passo que as tecnologias evoluíram, as relações interpessoais, a comunicação e os vínculos foram deixados de lado, e são exatamente esses comportamentos que caracterizam o atendimento humanizado uma das principais razões para garantir a satisfação dos pacientes.
    Oferecer um atendimento humanizado é tão essencial quanto investir em tecnologia e sistemas de gestão de atendimento. Por meio dele é possível proporcionar uma melhor forma de cuidado e alcançar mais resultados nos tratamentos.
    Devido à importância dessa prática, sobretudo na rotina das empresas que atuam no setor da saúde, abordaremos, neste post, o conceito do atendimento humanizado, ressaltando sua importância para que você possa implementá-la em seu negócio e mostrando o caminho que você deve seguir para isso. Continue a leitura e saiba mais sobre o assunto!

  • Na maioria das vezes, ao buscar uma instituição de saúde, o paciente encontra-se fragilizado e inseguro. Desse modo, a forma como ele é acolhido no atendimento, desde o primeiro contato, faz toda diferença.
    Nesse sentido, o atendimento humanizado é aquele que considera a integralidade do cuidado, isto é, prevê a união entre a qualidade técnica do tratamento e do relacionamento desenvolvido entre o paciente, a família e a equipe. Ele busca a constante melhoria da comunicação entre o profissional e o paciente, considerando ambos como sujeitos do processo terapêutico, estabelecendo uma relação mais próxima, que preze pelo respeito, atenção e ética.
    Segundo o Ministério da Saúde, a humanização é a valorização dos usuários, trabalhadores e gestores no processo de produção de saúde, por meio da criação de vínculos solidários, da responsabilidade compartilhada e da participação coletiva nos processos de trabalho, objetivando a mudança na cultura da atenção aos pacientes.

  • Entender o sofrimento do paciente
    Cada pessoa que passa pelo laboratório tem suas dificuldades em particular, e ter empatia para compreender isso, oferecendo assim um atendimento personalizado e eficiente é o principal pilar do atendimento humanizado.
    No setor de saúde, a humanização é essencial para aumentar a eficácia do tratamento e a satisfação dos pacientes que, por sua vez, passam a dar mais credibilidade à instituição e, consequentemente, indicá-la para outras pessoas.
    Satisfação dos pacientes
    A satisfação é composta por uma porção de ações e impressões, que começará antes mesmo do cliente chegar ao laboratório, continuará durante as consultas e exames e também depois do tratamento estar concluído. Um atendimento humanizado, focado no bem estar do paciente e na eficácia do tratamento dele contribuirá de forma muito impactante na satisfação que ele terá com o estabelecimento, fazendo com que se sinta a vontade para retornar sempre que isso se fizer necessário, tendo a certeza de que terá uma boa experiência independentemente do momento em que ele possa estar.

  • O atendimento humanizado envolve não apenas bons profissionais como também procedimentos, normas, regras e infraestrutura que atendam às necessidades dos pacientes. Confira a seguir os pontos que devem ser apresentados aos usuários nesse processo de atendimento:
    Ética profissional
    Para profissionais da área da saúde, assim como demais áreas que cuidam das pessoas e da segurança delas, a ética é uma questão muito pautada. 
    É de extrema importância para o tratamento, bem como para a reputação do local, que o cliente e seus familiares sejam bem tratados e respeitados em todas as suas limitações ou crenças.
    Tratamento individualizado
    Enquanto diversas pessoas passam por um laboratório, para os enfermeiros e atendentes, muitas das situações vivenciadas lá dentro acabam se tornando cotidianas e corriqueiras, mas para os pacientes e para os familiares deles, podem ser momentos muito sensíveis.
    É importante que cada paciente seja tratado individualmente de acordo com a sua situação, tendo as suas necessidades específicas atendidas. Os colaboradores devem conversar com o paciente para entender o que ele está sentindo e também que tipo de suporte ele necessita. Não se deve generalizar o atendimento com base em idade ou diagnóstico do paciente, visto que cada um terá dificuldades próprias.

  • Cuidado realizado com empatia
    Os colaboradores do local precisam estar capacitados para disponibilizar atenção dedicada para cada um dos pacientes, estando prontos para entender a necessidade individual de cada um, seja ela física ou emocional. Os pacientes devem ter a oportunidade de conversar com os enfermeiros e expor suas preocupações ou dificuldades sem medo. Assim, com uma conversa e um atendimento mais empático, eles se sentirão mais seguros tanto em relação ao local e aos atendentes como em relação ao tratamento, que será facilitado no momento que o paciente sente que tem o suporte que necessita.
    A escuta atenta e diferenciada permite um olhar mais sensível para as questões humanas, que vai além do diagnóstico ou do tratamento em si, mas atende e se preocupa também com o bem estar físico e emocional do paciente.
    Respeito à intimidade e às diferenças
    Cada paciente terá suas próprias crenças e opiniões, além de suas características próprias, sejam elas físicas ou de personalidade, mas independentemente delas, todos devem ser sempre respeitados pelos colaboradores do local, que precisam ser treinados e preparados para atender a todos com respeito.
    Tratar diferenças é um assunto delicado e que está presente até desde o momento que o paciente entra na unidade de saúde até a forma como os colabores se comunicam com ele, então a preparação dos colabores é muito importante nesse quesito, pois eles podem acidentalmente desrespeitar pacientes mesmo sem ter essa intenção.

  • Infraestrutura adequada
    Mesmo que os atendentes e enfermeiros tenham empatia e disposição para auxiliar os pacientes o máximo possível, eles precisarão da infraestrutura adequada para que consigam de fato entregar esse atendimento humanizado personalizado.
    O local precisa dispor de recursos físicos que permitam o conforto de todas as necessidades diferentes que cada paciente vá precisar. É preciso que o ambiente de espera seja confortável e suporte todo o fluxo de pessoas que chegar ao laboratório. No ambiente de tratamento, também é importante disponibilizar recursos para proporcionar conforto aos pacientes, permitindo que eles se sintam à vontade e seguros no ambiente.

  • Sabemos o quão importante é o atendimento humanizado para que o tratamento seja feito conforme as expectativas e necessidades de cada indivíduo. Na prática, esse processo é caracterizado, sobretudo, pelo bom relacionamento com o paciente.
    Diante disso, para que o cuidado seja efetivo e traga resultados positivos, é necessário estabelecer uma comunicação com o paciente, além de ouvir, compreender seus hábitos e histórico, buscando a proximidade e a confiança necessária para realizar o melhor tratamento.
    Além dessas, outras ações são indispensáveis para implementar o atendimento humanizado nas empresas. Entre elas, podemos destacar:
    Oferecer vários canais de atendimento
    Seja atendimento pessoal, por telefone ou internet, cada paciente terá suas limitações, que pode dificultar sua comunicação ou disponibilidade. O laboratório deve, além de oferecer canais diferenciados, ter colaboradores preparados para atender os pacientes em todos eles, além de compreender cada dificuldade ou limitação que os pacientes possam apresentar.
    Assim, o paciente se sentirá confortável com o método de contato que ele escolher e terá um bom atendimento, o que permitirá que ele tire todas as suas dúvidas e faça agendamentos ou coleta de resultados como necessário.

  • Treinar constantemente a equipe de atendimento
    Vale ressaltar, também, que ao implementar a prática, é necessário investir na capacitação dos colaboradores, pois eles são os principais responsáveis por oferecer os alicerces para um atendimento humanizado.
    Um treinamento único para a equipe não será o suficiente para manter a qualidade do serviço oferecido. A equipe de atendimento deve receber treinamentos constantes, para que todas suas dúvidas sejam sanadas e também para compartilhar novas informações quando necessário.
    A equipe de atendimento tem contato direto com o público diariamente, então eles entendem melhor que ninguém as limitações tanto dos pacientes como da infraestrutura do local, então esses treinamentos são também um momento de entender as dificuldades e falhas que os profissionais estão percebendo no dia a dia. Assim, o laboratório consegue melhorar constantemente e manter um atendimento rápido e de qualidade, fazendo sempre as adaptações e melhorias necessárias.

  • Reduzir filas e tempo de espera
    Além de ser um dos maiores problemas da situação de saúde brasileira atualmente, a fila de espera é o primeiro contato que o paciente tem com o local e também o momento que ele mais precisa de atenção, pois é quando ele ainda não recebeu o devido atendimento e não teve contato com os enfermeiros. Ter um tempo de espera muito grande fará com que o paciente fique ansioso e cansado antes mesmo de receber o tratamento, além de afetar a imagem do laboratório, que passará a impressão de não se importar com os pacientes.
    Permitir o acompanhamento dos familiares
    Todos estabelecimentos que trabalham com saúde tratam de clientes em momentos sensíveis e delicados. Ter a estrutura e organização necessária para permitir que os familiares acompanhem os pacientes é essencial. Assim você garante que eles estarão recebendo o suporte emocional que precisam e também acalmará os acompanhantes, que não precisarão esperar sem ter notícias da pessoa que está sendo atendida.


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