5 estrelas 12 alunos avaliaram

Curso Online de Operador de Telemarketing

Autor(a): Telma Maria Rocha Dutra

Carga horária: 23 horas

Por: R$ 23,00
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Este curso tem por objetivo ajudar pessoas que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas e que utilizam o telefone como ferramenta de comunicação com clientes, isto é, operadores de telemarketing, telefonistas, atendentes, recepcionistas, etc.
Formar operador de telemarketing (homens ou mulheres) para trabalhar em organizações de pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais, além de fornecer Técnicas de Vendas modernas (técnicas de abordagem, técnicas de sondagem de interesse, técnicas de argumentação, técnicas de superação de objeções, técnicas para fechamento de vendas, técnicas de apresentação, etc.
Invista no seu futuro e torne-se um operador de telemarketing bem-sucedido. Não espere outro dia! Conquiste sua independência financeira aprendendo agora uma profissão que ajudará você a ganhar dinheiro por toda sua vida.
Bons estudos.

Graduação em Pedagogia Pós Graduação em Pedagogia Cursos de Especialização nas áreas da Quimica, Educação Ambiental, Biologia, Informática.

Descrição

Este curso tem por objetivo ajudar pessoas que desejam aperfeiçoamento de modo a aspirar promoções em suas empresas e que utilizam o telefone como ferramenta de comunicação com clientes, isto é, operadores de telemarketing, telefonistas, atendentes, recepcionistas, etc.
Formar operador de telemarketing (homens ou mulheres) para trabalhar em organizações de pequeno, médio e grande porte e nos mais diferentes ramos empresariais, além de fornecer Técnicas de Vendas modernas (técnicas de abordagem, técnicas de sondagem de interesse, técnicas de argumentação, técnicas de superação de objeções, técnicas para fechamento de vendas, técnicas de apresentação, etc.
Invista no seu futuro e torne-se um operador de telemarketing bem-sucedido. Não espere outro dia! Conquiste sua independência financeira aprendendo agora uma profissão que ajudará você a ganhar dinheiro por toda sua vida.
Bons estudos.
Autor(a): Telma Maria Rocha Dutra

Graduação em Pedagogia Pós Graduação em Pedagogia Cursos de Especialização nas áreas da Quimica, Educação Ambiental, Biologia, Informática.
Capítulos
- CURSO OPERADOR DE TELEMARKETING
- AULA 1
- O que é Telemarketing?
- Entendendo Marketing
- TELEMARKETING
- Evolução da atividade
- Fatores que contribuíram para seu crescimento
- AULA 2
- Cuidados na implantação do Telemarketing
- Atendimento telefônico
- Importância do atendimento telefônico
- SCRIPT DE VENDAS
- Erros que não podem acontecer ao telefone
- Falando Corretamente
- Ouvindo Corretamente
- AULA 3
- O relacionamento com tipos diferentes de clientes
- Cliente IRRITADO
- Cliente EMBARAÇADO
- Cliente INSISTENTE
- Regras Comportamentais
- AULA 4
- Princípios de conduta ética para telemarketing
- Princípios
- AULA 5
- Exercícios comportamentais
- Atividade Final
- A - Cartão de Crédito
- B - Planos de Operadora de celular
- C – Curso de Inglês ou Espanhol
- D – Plano Odontológico
- Exercício Final
- SISTEMAS DE TELEMARKETING
- SISTEMA DE TELEMARKETING
- SISTEMAS DE TELEMARKETING
- SISTEMAS DE TELEMARKDTING
- SISTEMAS DE TELEMARKETING
- SISTEMAS DE TELEMARKITING
- SISTEMAS DE TELEMARKETING
- SISTEMAD DE TELEMARKETING
- SISTEMAS DE TELEMARKETING
- SISTEMAS DE TELEMARKETIN
- SISTEMAS DE TELEMARKETING
- TELEMARKETING
- ALGUMAS INFORMAÇÕES
- TELEMARKETING – O QUE É?
- APLICAÇÕES DE TELEMARKETING
- TELEMARKETING ATIVO
- TELEMARKETING RECEPTIVO
- O que é telemarketing ?
- Aplicações de Telemarketing:
- As 10 vantagens do Telemarketing
- Historia :
- Público-Alvo :
- O trabalho em Teleatendimento (‘Telemarketing’)
- Demanda:
- Intervenção
- Evolução
- Evolução - MPT
- Evolução - MTE
- Evolução
- 2004 - Proposta Nota Técnica Teleatendimento
- Proposta Nota Técnica Teleatendimento
- Tentando responder...
- O que é CRM (Customer Relationship Management ?
- O que é necessário para o CRM ?
- 1. Definição e Planejamento do Modelo de Relacionamento
- Observações:
- Glossário
- ATENDIMENTO AO CLIENTE
- ATENDIMENTO
- VALORES DO ATENDIMENTO
- POLÍTICAS
- ATUAÇÃO
- ATENDIMENTO
- PAPEL DOS FUNCIONÁRIOS
- VISÃO / POSICIONAMENTO
- MISSÃO
- FILOSOFIA
- CONCORRÊNCIA
- COMPROMISSOS
- QUEM SÃO OS NOSSOS CLIENTES?
- ONDE ESTÃO NOSSOS CLIENTES?
- BARREIRAS NAS VENDAS
- PLANEJAMENTO DE VENDAS
- CADASTRAMENTO
- POR QUE AS PESSOAS COMPRAM?
- EVOLUÇÃO DO VENDEDOR
- MISSÃO DO VENDEDOR
- PERFIL DO VENDEDOR
- TÉCNICAS
- TÉCNICAS As pessoas adoram comprar, mas odeiam que lhes vendam alguma coisa.
- PERGUNTAS E DÚVIDAS
- PESQUISA DE CAMPO
- NOSSOS DIFERENCIAIS
- TELEMARKETING
- PENSE...
- Marketing de Relacionamento
- O que é
- Ferramentas
- Objetivo
- Características
- Foco no cliente
- Posicionamento
- Infra-estrutura
- Ênfases
- Monitoramento
- Concorrência
- Decisão
- Linhas estratégicas
- Suporte às vendas
- Prospecção
- Decisores
- Database
- Gerenciamento
- Eficiência
- Aferição
- Geração de leads
- Comunicação
- Segmentação
- Cross Selling
- Detecção
- Mensuração
- Lucro
- Vendas Diretas
- Funções do canal de distribuição
- Como intermediário
- Como facilitador
- Características do Canal de Venda Direta
- Imediatismo
- Concentração
- Personalização
- Mensurabilidade
- Conveniência
- Promoção de Vendas
- Fidelização
- 80/20

Avaliação dos alunos: 12 no total

- Anny Beatriz Ferreira Da Silva

- Camilly Cristina Nascimento Silva

- Tayná Karollaynne Alves Galdino Silva

Vantagens
Saiba Mais

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O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
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** Material opcional, vendido separadamente.

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Frente

Verso

CURSO OPERADOR DE TELEMARKETING
CURSO OPERADOR DE TELEMARKETING
AULA 1
Treinamento em Operador de Telemarketing

AULA 1
O que é Telemarketing?
O que é Telemarketing?

Será que TELEMARKETING é a mesma atividade de TELEVENDAS?
Entendendo Marketing
Entendendo Marketing

“É um processo social e gerencial pelo qual indivíduos e grupos obtém o que necessitam e desejam através da criação, oferta e troca de produtos de valor com outros”.
Palavras chaves:
Necessidades / desejos / demandas / produtos / valor / custo / Satisfação / troca e transações / relacionamentos e redes / mercados / Empresas /
consumidores potenciais
O composto de Marketing

Composto de Marketing

Mercado-Alvo

PRODUTO
Variedade
Qualidade
Design
Características
Marca
Embalagens
Tamanhos
Garantias
Devoluções

PREÇO
Lista
Descontos
Condições
Prazo

PRAÇA
Canais
Cobertura
Sortimento
Localizações
Estoque
transporte

PROMOÇÃO
Promoção de vendas
Propaganda
Marketing direto
TELEMARKETING
TELEMARKETING

“É toda e qualquer atividade desenvolvida através de sistemas de telemática e múltipla mídia, objetivando ações padronizadas e contínuas de marketing”
Características:
1 – Interatividade
2 – Flexibilidade
3 – Planejamento
4 – Foco
5- COMODIDADE, VELOCIDADE E CUSTO
Evolução da atividade
Evolução da atividade

1880 – Início do Telemarketing em Berlim (Alexandre Grahm Bell)
Década de 50 – Várias publicações divulgavam números de telefones (surgimento das páginas amarelas de anúncios)
Década de 70 – Ford Motor Company lançou a primeira grande campanha de marketing executada pelo telefone
Década de 80 – Surgimento do SAC (iniciam o uso do telemarketing em massa por empresas multinacionais, cartões de crédito, editoras e operadoras de telefonia)
Década de 90 – Surgimento do CDC e expansão das telecomunicações e chegada da internet.
Fatores que contribuíram para seu crescimento
Fatores que contribuíram para seu crescimento

Código de defesa do consumidor
Mudanças culturais do próprio mercado
Forma mais rápida e econômica de contatar clientes
Desenvolvimento da informática e das telecomunicações
Aferição imediata de resultados
Implantação de empresas especializadas em atividades de telemarketing (Call Center)
AULA 2
Treinamento em Operador de Telemarketing

AULA 2
Cuidados na implantação do Telemarketing
Cuidados na implantação do Telemarketing

1 – Planejamento: analisar o mercado e a cultura da empresa, traçar objetivos, ações de outras mídias (database), entrosamento com outros departamentos, controles estatísticos e retorno.
2 – Infra Estrutura: local apropriado para a operação, tecnologia apropriada, custos com a operação.
3 – Recursos Humanos: definição do perfil do operador, seleção adequada, monitoramento e motivação, treinamento com o script, atuação do supervisor.
Atendimento telefônico
Atendimento telefônico

Toda ligação é importante, lembre-se de que ao telefone você é a empresa.

ATIVO

RECEPTIVO