Curso Online de Consultoria

CONSULTORIA

CONSULTORIA

UM PROCESSO DE BUSCAR OU PRESTAR ASSISTÊNCIA PROFISSIONAL

CONSULTORIA

“Consultoria, de forma ampla, é o fornecimento de determinada prestação de serviço, em geral por um profissional muito qualificado e conhecedor do tema, provido de remuneração por hora ou projeto, para um determinado cliente”
(Orlickas, 2001)

CONSULTORIA

“Consultoria é o serviço prestado por pessoa ou grupo de pessoas independentes e qualificadas para a identificação e investigação de problemas de forma a recomendar a ação adequada e proporcionar auxílio na implantação dessas recomendações”
(Kurb, 1986)

CONSULTORIA

Consultoria é a atividade profissional de diagnóstico e formulação de soluções acerca de um assunto ou especialidade.
É o serviço de apoio aos gestores ou proprietários de empresas, nas tomadas de decisões estratégicas, com impacto sobre os resultados atuais e futuros da organização
Serviço específico no qual os administradores podem recorrer quando necessitarem de ajuda na resolução dos problemas organizacionais

CONSULTORIA

Relação de ajuda
Prestada em qualquer área de conhecimento
Realizada por pessoas detentoras de conhecimento e experiência para fornecer consultas técnicas ou pareceres.
Busca soluções que resolvam dificuldades do cliente

CONSULTORIA DE PROCESSOS

“Consultoria é um conjunto de atividades desenvolvidas pelo consultor que ajudam o cliente a perceber, entender e agir sobre fatos inter-relacionados que ocorrem em seu ambiente, facilitando que ele assuma a autogestão das transformações”.
Edgar Schein

MODELOS DE CONSULTORIA

MODELO MÉDICO-PACIENTE
MODELO DE COMPRA DE SERVIÇOS ESPECIALIZADOS
MODELO DE CONSULTORIA DE PROCESSOS

MODELO MÉDICO-PACIENTE

MODELO MÉDICO-PACIENTE

O cliente resolve contratar o consultor para examiná-lo como um paciente que vai a um médico para um check-up anual. O consultor deve, como um médico, determinar o que está errado, em que setores e recomendar uma prescrição.
O cliente está numa posição de dependência, já que o consultor possui o poder do diagnóstico, das recomendações e implementações
Modelo onde o cliente deposita muita confiança no consultor, sendo este responsável por todo o processo, desde o diagnóstico até a implementação

MODELO MÉDICO-PACIENTE

Espera-se que o consultor seja capaz de criar um diagnóstico correto, apresentar dados válidos, criar uma recomendação de solução que atenda realmente as necessidades da empresa, além de garantir que ao final o problema será resolvido.
Parte do princípio que o cliente não é capaz de identificar a natureza dos seus problemas e, portanto, precisa de ajuda
O consultor não conhece a cultura da empresa e, por isso, suas sugestões podem não ser aceitas ou não durar muito ou trazer dificuldades para a organização.