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Curso Online de Técnicas de Vendas: para vendas internas em lojas de varejo

Autor(a): Cristina Cardoso Schwinn

Carga horária: 8 horas

Por: R$ 25,00
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"Estou só olhando", "Tá muito caro", são objeções que escutamos do cliente todos os dias. Saiba como responder a essas expressões, encaminhando assertivamente a venda, sem usar o velho jargão: "fique à vontade, qualquer coisa me chama". Este curso apresenta de forma didática o passo à passo de como cumprir cada etapa da venda, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.

Consultora em Educação Corporativa e Gestão de Pessoas. Foi Gerente de RH em empresas do segmento comercial, implantando políticas de RH, desenvolvimento de equipes e gestão organizacional. Atuou com implantação e acompanhamento de projetos de responsabilidade social empresarial pela Fundação Projeto Pescar em empresas comerciais, industriais e de serviços. Foi professora na Fundação Rede Amazônica em cursos técnicos e livres nas áreas de gestão e vendas. Atualmente é empreendedora no segmento comercial e Terapeuta Holística focada em desenvolvimento humano.

Descrição

"Estou só olhando", "Tá muito caro", são objeções que escutamos do cliente todos os dias. Saiba como responder a essas expressões, encaminhando assertivamente a venda, sem usar o velho jargão: "fique à vontade, qualquer coisa me chama". Este curso apresenta de forma didática o passo à passo de como cumprir cada etapa da venda, garantindo a excelência no atendimento e a satisfação do cliente.
Autor(a): Cristina Cardoso Schwinn

Consultora em Educação Corporativa e Gestão de Pessoas. Foi Gerente de RH em empresas do segmento comercial, implantando políticas de RH, desenvolvimento de equipes e gestão organizacional. Atuou com implantação e acompanhamento de projetos de responsabilidade social empresarial pela Fundação Projeto Pescar em empresas comerciais, industriais e de serviços. Foi professora na Fundação Rede Amazônica em cursos técnicos e livres nas áreas de gestão e vendas. Atualmente é empreendedora no segmento comercial e Terapeuta Holística focada em desenvolvimento humano.
Capítulos
- Técnicas de Vendas
- Objetivos deste curso
- Programa do curso
- O que é vender no mundo de hoje?
- Como era o mercado antigamente?
- Como é o mercado hoje?
- O papel do vendedor no mundo globalizado
- O que é comunicação?
- Comunicação X Informação
- Comunicação Gestual
- Expressão gestual e atendimento
- Expressões gestuais que devem ser evitadas em atendimentos
- Abertura da venda
- Identificando o que o cliente deseja e necessita
- Perguntas Fechadas
- Perguntas Abertas
- Palavras-chave para perguntas de sondagem
- Apresentando o produto: vendendo benefícios
- Estabelecendo o Valor do Produto
- Expressões de Impacto na Venda
- objeções
- Venda adicional
- Fechamento de venda
- Sinais de Fechamento Emitidos Pelo Cliente
- Tipos de fechamento de venda
- Encaminhando para o caixa
- Fidelização de clientes: o pós venda
- Critérios para a prática do pós venda
- Referências Bibliográficas

- Elzelaine Zanini Corrér Delfino

Vantagens
Saiba Mais

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O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
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** Material opcional, vendido separadamente.

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Técnicas de Vendas
Técnicas de Vendas

Para vendas internas em lojas de varejo

Cristina Schwinn - 2013
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Objetivos deste curso
Objetivos deste curso

Identificar as principais etapas da venda e compreender como colocá-las em prática;

Conhecer técnicas de vendas, apresentação do produto e fechamento da venda;

Aprender como é possível contornar objeções.
Programa do curso
Programa do curso

O que é vender no mundo de hoje?
A importância da apresentação visual
O desafio da comunicação para a venda
Recepcionando o cliente: abordagem inicial
Abertura da venda
Identificando o que o cliente deseja e necessita
Apresentando o produto: vendendo benefícios
Como contornar objeções
Venda adicional
Fechamento da venda
Fidelização de clientes: o pós venda
Capítulo 1

O que é vender no mundo de hoje?
O que é vender no mundo de hoje?
O que é vender no mundo de hoje?

A seguir apresentaremos 2 vídeos para demonstrar como era o mercado de vendas antigamente e como é hoje.

Os dois vídeos são propagandas de estabelecimentos comerciais do mundo moderno e que vivem dentro do novo conceito de vendas, no qual o cliente deve ser o centro das atividades planejadas da empresa.
Como era o mercado antigamente?
Como era o mercado antigamente?
Quais são os aspectos do vídeo que podemos comparar com o mercado antigamente?

- Como não havia muita concorrência e os cliente não eram tão

exigentes, os vendedores não precisavam fazer força para vender.

- Os próprios clientes chegavam e compravam, os vendedores

não precisavam usar técnicas ou fazer muito esforço.
Como é o mercado hoje?
Como é o mercado hoje?
A partir do que você viu no vídeo, o que é diferente no mercado atual em relação ao passado?

- Hoje, mesmo aqueles que “estão correndo” podem ser

passados para trás por outras pessoas mais “velozes”

- Vendedores que não estiverem realmente preparados ficarão

para trás e serão superados por outros que “carregarão” os clientes.