Curso Online de NR 17 - Ergonomia (Teleatendimento e Telemarketing)

Curso Online de NR 17 - Ergonomia (Teleatendimento e Telemarketing)

Este curso oferece uma compreensão técnica e prática da NR 17 (Norma Regulamentadora de Ergonomia), que estabelece os requisitos fundamen...

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Descrição

Este curso oferece uma compreensão técnica e prática da NR 17 (Norma Regulamentadora de Ergonomia), que estabelece os requisitos fundamentais para a adaptação das condições de trabalho às capacidades dos trabalhadores, com o objetivo de promover a saúde, segurança e bem-estar no ambiente laboral. O curso abrange os principais aspectos da ergonomia, como análise de postos de trabalho, dimensionamento de mobiliário e equipamentos, organização das tarefas, e a aplicação de técnicas para minimizar riscos de lesões musculoesqueléticas e fadiga. Os participantes aprenderão a identificar e corrigir fatores ergonômicos no local de trabalho, contribuindo para um ambiente mais produtivo e saudável. Ao final do curso, os profissionais estarão preparados para implementar soluções ergonômicas alinhadas à NR 17 e melhorar a qualidade de vida no trabalho.

Palavras-chave: NR 17; ergonomia; norma regulamentadora de ergonomia; saúde no trabalho; segurança do trabalho; lesões musculoesqueléticas; ambiente de trabalho saudável; análise ergonômica; ergonomia no posto de trabalho; dimensionamento ergonômico; práticas ergonômicas; riscos ergonômicos; ergonomia no trabalho; organização do trabalho; fadiga ocupacional.

Autor(a): Rodrigo De Oliveira Lula Salles

Biólogo - Mestrado e Doutorado em Zoologia; - MBA em Licenciamento Ambiental e Florestal - 18 anos na Consultoria Ambiental (2007-atual); - 4 anos atuando como coordenador de Licenciamento Ambiental (2021-atual); - 3 anos atuando professor universitário (2014-2017); - Autor de mais de 50 trabalhos científicos (nacionais e internacionais). Técnico de Segurança do Trabalho: - Elaboração de Programas de Risco (PGR) para clientes como Petrobrás - Instrutor de Normas; - Instrutor de Animais Peçonhentos

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Frente do certificado Frente
Verso do certificado Verso

  • Teleatendimento / Telemarketing
    NR 17 - ERGONOMIA

  • Introdução à Norma Regulamentadora 17

    1
    Proteção da Saúde
    A NR 17 estabelece parâmetros para proteger integralmente a saúde dos trabalhadores.

    2
    Adaptação Ergonômica
    Foca na adequação do ambiente às necessidades físicas e psicológicas dos colaboradores.

    3
    Impacto no Telemarketing
    Tem relevância especial para o setor de telemarketing devido às condições específicas de trabalho.

  • Contexto do Telemarketing no Brasil
    1.5M
    Trabalhadores
    Total de profissionais atuando no setor de telemarketing no Brasil
    75%
    Jovens Adultos
    Percentual de profissionais entre 18-35 anos
    68%
    Rotatividade
    Taxa média anual de turnover no setor

  • Fatores de Risco Físicos

    Postura Prolongada
    Permanecer sentado por longas horas causa compressão dos discos intervertebrais e problemas circulatórios.

    Movimentos Repetitivos
    Digitação e manuseio constante do mouse podem levar a inflamações tendíneas e lesões nas articulações.

    Iluminação Inadequada
    Causa fadiga visual, dores de cabeça e redução da produtividade ao longo do turno.

    Mobiliário Não Ergonômico
    Contribui para má postura, dores musculares e desenvolvimento de lesões crônicas.

  • Riscos Posturais
    Problemas Posturais
    68% dos operadores apresentam algum tipo de desvio postural após 6 meses de atividade.
    Síndrome do Túnel do Carpo
    Compressão do nervo mediano no punho, causando dormência e dor.
    LER/DORT
    Lesões por Esforço Repetitivo afetam tendões, músculos e articulações.
    Dores na Coluna
    Principalmente região lombar e cervical, agravadas pela postura inadequada.

  • Ambiente de Trabalho

    Valor Mínimo

    Valor Ideal

    Valor Máximo

  • Estação de Trabalho Ergonômica
    Cadeira Regulável
    Deve permitir ajuste de altura, inclinação do encosto e apoio lombar adequado.
    Monitor na Altura Correta
    Topo da tela alinhado com os olhos para evitar flexão cervical.
    Apoio para os Pés
    Essencial para operadores de menor estatura, evitando compressão das pernas.

  • Equipamentos de Proteção
    Os equipamentos de proteção adequados são essenciais para reduzir os impactos negativos da atividade prolongada. Cada item deve ser selecionado conforme as necessidades específicas do operador.

  • Riscos Vocais
    Disfonias Ocupacionais
    Alterações na voz causadas pelo uso profissional intensivo

    Técnicas de Higiene Vocal
    Práticas para preservar a saúde da voz

    Pausas Vocais
    Períodos de descanso para recuperação das cordas vocais

    Uso Inadequado da Voz
    Principal fator de risco para problemas vocais

  • Saúde Auditiva

    Ruído Constante
    Exposição contínua a níveis de ruído entre 60-75 dB pode causar danos auditivos a longo prazo.

    Uso Prolongado de Headset
    Pressão constante e exposição a picos sonoros prejudicam a saúde auditiva.

    Exames Audiométricos
    Devem ser realizados anualmente para detecção precoce de perdas auditivas.

    Proteção Preventiva
    Headsets com limitadores de volume e pausas auditivas são fundamentais.

  • Saúde Visual
    Problemas Visuais
    60% dos operadores desenvolvem algum grau de fadiga visual ou síndrome do olho seco.
    Olho Seco
    Causado pela redução do piscar durante o uso prolongado de telas.
    Pausas Visuais
    A regra 20-20-20: a cada 20 minutos, olhar por 20 segundos para algo a 20 pés (6m) de distância.
    Exames Regulares
    Avaliação oftalmológica semestral para detecção precoce de problemas.

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Capítulos

  • a) noções sobre os fatores de risco para a saúde em teleatendimento/telemarketing;
  • b) medidas de prevenção indicadas para a redução dos riscos relacionados ao trabalho;
  • c) informações sobre os sintomas de adoecimento que possam estar relacionados à atividade de
  • teleatendimento/telemarketing, principalmente os que envolvam o sistema osteomuscular, a
  • saúde mental, as funções vocais, auditivas e acuidade visual dos trabalhadores; e
  • d) informações sobre a utilização correta dos mecanismos de ajuste do mobiliário e dos
  • equipamentos dos postos de trabalho, incluindo orientação para alternância de orelhas no uso dos
  • fones mono ou biauriculares e limpeza e substituição de tubos de voz