Curso Online de PRINCÍPIOS DA QUALIDADE NAS ORGANIZAÇÕES

PRINCÍPIOS DA QUALIDADE EM ORGANIZAÇÕES

FUNDAMENTOS DE EXCELÊNCIA

Visão Sistêmica
Aprendizado Organizacional
Pró-atividade
Inovação
Liderança e Constância de Propósitos
Visão de Futuro
Foco no Cliente e no Mercado
Responsabilidade Social
Gestão baseada em fatos
Valorização das Pessoas
Abordagem por processos
Orientação para resultados

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Liderança
Definição/disseminação da Visão, Missão e Valores;
Capacitação do dirigente/rede de contatos;
Compartilhamento das informações (resultados, metas, planos...);
Aproveitamento das sugestões internas;
Avaliação e Monitoramento Desempenho Global / indicadores;
Estratégias e Planos
definição com base informações internas/externas – vantagens competitivas;
planos de ação e monitoramento;
indicadores principais processos;
metas para todos indicadores;
Clientes
segmentação da clientela;
tratamento das sugestões / reclamações;
pesquisa de satisfação sistematizada;
implementação de ações a partir da avaliação dos clientes;

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Sociedade
Identificação e ações corretivas e preventivas dos impactos dos produtos / serviços;
Controle do consumo de insumos: água e energia;
Promoção de ações sociais sistemáticas e participação de todos;
Informações e Conhecimento
informações sobre a concorrência identificadas e analisadas sistematicamente;
uso de computadores e aplicativos para gestão pela empresa;
introdução de melhorias e inovações sistematicamente;
Pessoas
definição e documentação das responsabilidades – conhecimento de todos;
reconhecimento das pessoas de forma sistematizada;
treinamento oferecido para todos, com planejamento;
riscos identificados, com ações corretivas e preventivas;
benefícios a todos;

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

Processos
existência de padrões documentados;
acompanhamento dos processos com indicadores e metas;
Critérios para fornecedores e avaliação sistematizada;
Controles financeiros e planos orçamentários;
Resultados – 2003, 2004 e 2005
% ações tomadas com base nas reclamações recebidas;
Grau de satisfação dos clientes;
Consumo água / unidade;
Consumo energia / unidade;
% empregados envolvidos em ações sociais;
freqüência dos trabalhadores;
horas de treinamento / horas trabalhadas;
freqüência de acidentes;
satisfação com o ambiente de trabalho;
desempenho dos indicadores dos principais processos;
produtividade dos empregados;
% produtos / serviços com defeito;
% produtos entregues no prazo;
produtos dentro das especificações;
lucratividade e rentabilidade;

CRITÉRIOS DE EXCELÊNCIA

WKC - IBQP-PR

FERRAMENTAS
DA
QUALIDADE

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

As ferramentas da qualidade são métodos analíticos amplamente utilizados para a melhoria de processos e solução de problemas em qualidade.

O uso dessas ferramentas possibilita objetividade e clareza no trabalho e, fundamentalmente, a “administração com base em dados e fatos”, ao invés de opiniões.

As ferramentas da qualidade, portanto, são utilizadas para a identificação, coleta e análise de fatos e dados, na busca da melhoria e na solução de problemas em processos.

FERRAMENTAS DA QUALIDADE

Conjunto de recursos e atividades inter-relacionados que transformam insumos em produtos.

O QUE É UM PROCESSO?

P

D

A

C

PLANEJAR aonde se quer Chegar: META

Definir como chegar lá: MEIOS
QUEM FAZ O QUE

CAPACITAR as pessoas
Descrever PROCESSO

EXECUTAR o que foi planejado

VERIFICAR os resultados obtidos, comparando-os com as Metas

AGIR / APRENDIZADO sobre as causas, em caso de não consecução do planejado
Rever PADRÕES

O Ciclo do PDCA