Curso Online de Técnicas de Vendas

TÉCNICAS DE VENDAS

Conceito de Vendas:

É o processo pessoal ou impessoal
de persuadir um possível cliente a
adquirir uma mercadoria ou serviço
procurando atender as suas
necessidades e desejos.

IMPORTANTE:

Só vendemos
IDÉIAS
e o cliente compra a
SATISFAÇÃO
que o produto lhe dá.

Conceito de Persuasão:

É uma forma de sensibilizar a razão,
a emoção e o instinto do cliente, a
fim de vermos, onde, como, quando
e em que medida ele reage aos
estímulos.

Persuadir:

Chamar atenção positiva do cliente;
Despertar o interesse no cliente;
Criar desejo de posse ao cliente;
Ação de fechamento
de venda.

Simone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.net

O segredo do Envolvimento:

Como aproximar-se cada vez mais dos
consumidores de seus produtos e serviços:
Ponha-se no lugar do cliente;
Assegure-se de ter transmitido a todas a sua visão do negócio;
Não deixe que a burocracia da empresa se transforme num obstáculo entre o cliente e você;
Permaneça acessível ao cliente depois da venda, ele pode lhe dar boas indicações.

Simone C Chiaretto http://simonechiaretto.zip.net

ESTRATÉGIAS DE VENDA

PERSUASÃO

MOTIVAÇÕES

R
A
C
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O
N
A
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S

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TÉCNICAS
DE
VENDAS

ESPECÍFICAS E
PECULIARES AO
RAMO DE NEGÓCIOS
E
TIPO DE EMPRESA

COMPOSTO DE
PRODUTOS
E
CLIENTES

VENDER A IDÉIA DE
SATISFAÇÃO

Dimensões de um Profissional:

Dimensão Técnica = O que fazemos = Conteúdo do trabalho

Dimensão Inter-pessoal = Como fazemos = Processo de Trabalho

Dimensão Técnica:

Conhecimento técnico: Táticas de Vendas;
Conhecimento de psicologia de vendas: Persuasão;
Conhecimento do produto ou serviço;
Conhecimento do cliente;
Conhecimento do mercado;
Conhecimento da concorrência;
Conhecimento dos objetivos e filosofia da empresa.

Dimensão Inter-pessoal:

Capacidade de planejamento;
Capacidade de relacionamento;
Aptidão para comunicação;
Motivação para o trabalho;
Habilidade manual;
Conhecimentos básicos.

Competência:

Visão Pessoal
de cada um

Experiência
e
aprendizado

Talento

Criatividade

Habilidade

Recursos
disponíveis

Competência = Motivação + Conhecimento + Capacidades