Curso Online de Benchmarking

O Benchmarking é um Processo contínuo e sistemático que permite a comparação das performances das organizações e respetivas funções ou processos face ao que é considerado "o melhor nível", visando não apenas a equiparação dos níveis de performance, mas também a sua ultrapassagem.

O aluno vai aprender os principais conceitos e a aplicação do

Apresentam-se algumas definições.

"Um processo de comparação da nossa eficiência em termos de produtividade, qualidade e práticas, com as empresas e organizações que representam a excelência“ - Bengt Karlöf

“É a procura das melhores práticas de uma organização, que conduzem a um desempenho superior” - Robert C. Camp

"Um processo sistemático e contínuo; um processo para medir e comparar continuamente os processos empresariais de uma organização em relação a líderes de processos empresariais em qualquer lugar do mundo a fim de obter informações que podem ajudar a organização a agir para melhorar o seu desempenho” - Gregory Watson

“Processo contínuo e sistemático de avaliação de produtos, serviços e processos de trabalho, de organizações que reconhecidamente praticam as melhores técnicas com a finalidade de melhoria organizacional” - Michael Spendolini

Origem
A palavra e os conceitos de benchmarking podem ser novos, mas ao longo da história, o homem vem observando as ideias de seus semelhantes, adaptando-as e aperfeiçoando-as.

Costuma-se dizer que o segundo homem a acender uma chama foi o primeiro “benchmarker” da humanidade.