Curso Online de Frentista de Posto de Gasolina

Curso Frentista de Posto de Gasolina

Introdução

O Curso de Frentista de Posto de Gasolina abrange conceitos e práticas exercidas nesta profissão na melhoria da qualidade no atendimento ao cliente, primeiros socorros, rotinas administrativas e financeiras.

Este Curso tem por objetivo capacitar profissionais na área de postos de gasolina para os melhores desempenhos das atividades e rotinas deste ramo, como também o aperfeiçoamento na qualidade do atendimento ao cliente.

Conteúdo Programático

Módulo 04: Técnicas de trabalho no posto
4.1-     Abastecimento de gasolina, etanol e diesel
4.2-     Abastecimento de GNV
4.3-     Calibragem
4.4-     Troca de pneus
4.5-     Troca de óleo
4.6-     Lavagem semi-automática
4.7-     Lavagem manual e limpeza interna
4.8-     Recebimento de combustível e controle de qualidade
4.9-     Uso dos extintores.

Módulo 01: Perfil profissional
1.1- Apresentação pessoal
1.2- Facilidade de lidar com o público
1.3- Ser um bom vendedor de pista
1.4- Facilidade em matemática e equipamentos informatizados
1.5- Postura ética
Módulo 02: Funcionamento do posto
2.1-     Um dia no posto
2.2-     Os profissionais do posto
2.3-     Jornada e escala de trabalho
Módulo 03: Segurança no trabalho
3.1-     Prevenção de acidentes
3.2-     Prevenção de incêndios
3.3-     Incêndio é fogo
3.4-     O uso de extintores de incêndio
3.5-     Cuidados com o meio ambiente
3.6-     Armazenamento de combustível
3.7-     Poluição do ar
3.8-     Lixo tóxico

Módulo 1:
Perfil Profissional

Perfil profissional

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Para ser um bom profissional, é preciso somar às habilidades naturais (própria da pessoa) outras que são desenvolvidas por meio de estudo, treinamento e experiência profissional. Estas últimas precisam de dedicação, claro, mas isso ocorre em todas as profissões.

A seguir destacamos alguns pontos importantes para o profissional de postos de serviço. São informações preciosas para quem já desenvolve o serviço e para os que desejam ingressar e PERMANECER no mercado de trabalho.

APRESENTAÇÃO PESSOAL
FACILIDADE PARA LIDAR COM O PÚBLICO
SER UM BOM VENDEDOR DE PISTA
FACILIDADE COM MATEMÁTICA E EQUIPAMENTOS INFORMATIZADOS
POSTURA ÉTICA

Apresentação Pessoal

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Assim como o posto deve estar sempre limpo e ter um aspecto agradável, os funcionários devem cuidar da higiene e da aparência pessoal. A barba sempre feita, o cabelo penteado, as unhas aparadas e uniforme limpo. Não se pode esquecer-se da escovação dos dentes após as refeições, afinal de contas sorrir para os clientes é imprescindível, imagine isso com os dentes sujos.

Lembre-se você acima de tudo está vendendo sua própria imagem. Apresentar-se bem é fundamental para quem lida com o público. A imagem pessoal cria o primeiro contato entre o cliente e o prestador de serviços.

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Facilidade para lidar com o público

A capacidade de comunicar-se é um talento que algumas pessoas possuem naturalmente. No entanto, outras precisam de tempo para se sentir mais confiantes e aperfeiçoar o modo de lidar com as pessoas.

O profissional de posto deve ser espontâneo e desembaraçado – sema jamais tornar-se inconveniente. Nem sempre é fácil lidar com gente o tempo todo.

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Facilidade para lidar com o público

Pelo posto passa todo tipo de pessoas: os sorridentes, os exigentes, os mau-humorados. Todos são clientes e devem ser tratados com cortesia e atenção, todos devem receber um tratamento que os incentive a tornarem-se clientes fieis do estabelecimento.

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Facilidade para lidar com o público

Conhecer melhor a pessoa e orientá-la adequadamente a respeito do produto ou serviço que esta utilizando, ouvir pacientemente suas reclamações, são oportunidades que os profissionais de posto não podem perder para manter os atuais e conquistar novos clientes.

Seja paciente com o cliente. É ele que paga seu salário. Mantenha a calma, caso a situação apertar, o ideal é chamar o encarregado.

Ser um bom vendedor de pista

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É muito importante que o vendedor de pista compreenda que ele esta sempre vendendo um serviço ou um produto. Sua postura deve ser a de um VENDEDOR.

É preciso atender à necessidade expressa pelo cliente (abastece o carro, calibrar os pneus, trocar uma roda etc.), mas também oferecer os produtos complementares expostos na gôndola do posto (óleos, aditivos, fluídos, extintores e outros) e indicar produtos em promoção.

Ser um bom vendedor de pista

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Quando oferecer para verificar a água, óleo e lavagem do para-brisa, não se esqueçam de usar as palavrinhas mágicas, “serviço de cortesia”.

Lembrem-se, para um bom vendedor não existe cliente fácil ou difícil, pois, ele é consciente de que na realidade todos querem ser bem atendidos. O bom vendedor faz o bom cliente.