Curso Online de Custos da Não qualidade
1- Objetivos 2- Introdução ao custo da qualidade 3- Definição custo da qualidade 4- Definição do custo operacional 5- Definição de custo ...
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Frente
Verso
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Desperdício:
O Custo da Não QualidadeElaborado por: Michele Silva Rezende
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Sumário:
Sumário:
1- Objetivos
2- Introdução ao custo da qualidade
3- Definição custo da qualidade
4- Definição do custo operacional
5- Definição de custo de falhas internas
6- Definição de desperdícios
7- Os sete desperdícios
8- Comentários
9- Conclusões
10- Referências Bibliográficas
11- Dados do Autor
12- Contatos -
Objetivos
Objetivos
Identificar a importância da Qualidade nas organizações;
Apresentar a relação entre desperdício e custo.
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-
Introdução ao Custo da Qualidade
Introdução ao Custo da Qualidade
Os primeiros relatos sobre custos da qualidade foram realizados em 1951, por
Joseph Moses Juran, que comparava esses custos como sendo o “ouro da mina”.Nos anos 50, os custos da qualidade eram associados às inspeções e testes e
também eram parte integrante das operações produtivas.4
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Introdução ao Custo da Qualidade
Introdução ao Custo da Qualidade
Nesta época:
Os gastos e desperdícios relacionados com a qualidade eram bem maiores do que os reportados. Em alguns casos, correspondia de 20 a 40% do total de vendas;As áreas de suporte eram as que mais contribuíam com essas perdas;
Muitos desperdícios eram considerados normais e tolerados por normas e
procedimentos;Não existia uma responsabilidade clara a respeito de quem deveria tomar as
medidas ou desencadear as ações necessárias para reduzir esses gastos edesperdícios.
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Introdução ao Custo da Qualidade
Introdução ao Custo da Qualidade
Em 1963, o departamento de defesa americano publicou a MIL-Q-9858A (procedimento do programa da qualidade), cujos custos relacionados à qualidade eram uma obrigação para muitos contratos do Governo dos Estados Unidos.
Recentemente, com a popularização das normas ISO 9000, os custos da qualidade continuam sendo considerados como uma importante ferramenta de melhoria e medição de gerenciamento da qualidade.
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Introdução ao Custo da Qualidade
Introdução ao Custo da Qualidade
Custo da
QualidadeCusto
IndiretoCusto
OperacionalCusto de
PrevençãoCusto de
AvaliaçãoCusto das falhas internas
Custo das falhas externas
Custo de
Investimento7
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Introdução ao Custo da Qualidade
Introdução ao Custo da Qualidade
Custo da
QualidadeCusto
IndiretoCusto
OperacionalCusto de
PrevençãoCusto de
AvaliaçãoCusto das falhas internas
Custo das falhas externas
Custo de
Investimento8
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Definição de Custo da Qualidade
Definição de Custo da Qualidade
É o custo associado a obtenção e manutenção da qualidade em uma
organização, tanto em manufatura como em serviços.Custos da qualidade são aqueles que não deveriam existir se o produto saísse
perfeito da primeira vez”
JuranAssociação com desperdícios!
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Definição de Custo Operacional
Definição de Custo Operacional
Custo da
QualidadeCusto
IndiretoCusto
OperacionalCusto de
PrevençãoCusto de
AvaliaçãoCusto das falhas internas
Custo das falhas externas
Custo de
Investimento10
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Definição de Custo Operacional
Definição de Custo Operacional
Quantia despendida para a obtenção de produtos e/ou serviços com um
determinado nível de qualidade.Somatório de custos de prevenção de falhas, erros, defeitos e não
conformidades, avaliação da qualidade, falhas internas e externas.10
Pagamento único
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Capítulos
- Sumário:
- Objetivos
- Introdução ao Custo da Qualidade
- Definição de Custo da Qualidade
- Definição de Custo Operacional
- Definição de Custo das Falhas Internas
- Definição de Desperdício
- Os Sete Desperdícios
- Comentários
- Conclusões
- Referências Bibliográficas
- Dados sobre o autor
- Contatos
