Curso Online de CONFLITOS COM CLIENTE E TRATAMENTO COM RECLAMAÇÕES

Autor(a): Jobs Cursos

Carga horária: 20 horas

Por: R$ 24,90
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Com certificado digital incluído

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MODALIDADE ONLINE

CURSO LIVRE.

CARGA HORÁRIA 20 HORAS.

ORGANIZAÇÃO QUE BUSCA APRESENTAR CURSOS EM DIVERSAS ÁREAS DE ATUAÇÃO E FORMAÇÃO POR UM BAIXO CUSTO PARA OS USUÁRIOS.

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**

* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

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CONFLITOS COM CLIENTE E TRATAMENTO COM RECLAMAÇÕES
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CONFLITOS COM CLIENTE E TRATAMENTO COM RECLAMAÇÕES
Tipo de Curso: LIVRE

Certificado Válido em Todo Brasil: Todos nossos certificados seguem a base legal da Lei nº 9394/96, do Decreto Presidencial n° 5.154, de 23 de julho de 2004, Art. 1° e 3° e as normas do Ministério da Educação (MEC) pela Resolução CNE n° 04/99, Art. 11, referente a educação continuada do trabalhador.
O certificado pode ser utilizado para:
- Atividades complementares (horas extracurriculares)- Enriquecer o seu currículo- Avaliações de empresas em processos de recrutamento e seleção- Avaliações para promoções internas nas empresas- Gratificações adicionais conforme plano de carreira- Concursos públicos (mediante verificação do edital)- Provas de títulos (mediante verificação do edital)- E diversas outras finalidades
Público Alvo: Este Curso é direcionado para jovens e adultos em busca de qualificação profissional, estudantes, profissionais em geral e demais interessados.
Pré-requisitos: Não há exigência de escolaridade ou idade mínima para participar dos Cursos. Os Cursos poderão ser feitos por pessoas de qualquer idade e grau escolar.
Objetivo: Este curso objetiva capacitar profissionais de diversas áreas do conhecimento e estudantes que desejam atualizar-se no assunto, que estão em busca de novos desafios, e desejam obter maior aprendizado sobre o tema.
Metodologia:
- O aluno estudará de forma autônoma, precisar estudar as aulas disponíveis, assim como as aulas complementares, quando disponível.
- Os cursos são livres e disponibilizados 24 horas em nosso site, você terá o tempo que quiser para fazer o estudo do conteúdo.
- Todo o processo é online, você fará tudo a partir de um computador ou celular com acesso a internet.
TRATAMENTO DAS RECLAMAÇÕES
O processo de tratamento de reclamações, de acordo com a norma, inclui: planejamento, projeto, operação, manutenção e melhorias. Como qualquer norma de sistema de gestão da qualidade, deve-se buscar os princípios ou fundamentos da norma que orientam para que se tenha um sistema eficaz
5 maneiras de lidar com as reclamações de clientes
Ouça e entenda. Sempre ouça seus clientes. ...
Peça desculpas. Não tenha medo de se desculpar por um erro. ...
Encontre uma solução. Quando seu cliente tem uma reclamação legítima, ela precisa ser resolvida. ...
Acompanhe o cliente. ...
Exceder as Expectativas.
A princípio, muitos podem acreditar que uma crítica ou uma reinvindicação dos clientes seja o fim para o seu negócio, mas saber tirar o valor de uma conversa a partir do tratamento de reclamações pode agregar e muito para o seu negócio.