Curso Online de Atendimento ao Cliente
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Curso Online de Atendimento ao Cliente

Muitas vezes, falamos erradamente e prejudicamos nossa comunicação por falta de atenção e não, por falta de conhecimento. Se uma pessoa t...

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Descrição

Muitas vezes, falamos erradamente e prejudicamos nossa comunicação por falta de atenção e não, por falta de conhecimento. Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa, a comunicação não foi concluída. Toda a técnica de atendimento, desenvolvida a seguir é dirigida com o objetivo de prestar o melhor atendimento sempre. Para ter um bom atendimento é preciso estar comprometido com a proposta da empresa, seus objetivos e metas.

Avaliação dos alunos: 2 no total

- Ricardo José Ribeiro De Oliveira Filho

- Ana Lúcia Araujo Oliveira
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  • CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE

    CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE

  • OLÁ 

    BEM VINDO AO CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE

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    ESTAREI À DISPOSIÇÃO CASO TENHA DÚVIDAS

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  • CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE

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  • MÓDULO 01

    MÓDULO 01

  • COMUNICAÇÃO

    COMUNICAÇÃO

  • COMUNICAÇÃO

    O que é comunicação?

    1. ato de comunicar; informação, aviso; 2. passagem, caminho, ligação”. (Rocha 1997, p.154).

  • Se uma pessoa transmitir uma mensagem e esta não for compreendido pela outra pessoa, a comunicação não foi concluída.

    Processo de transmitir a informação e compreensão de uma pessoa para outra.

  • Muitas vezes, falamos erradamente e prejudicamos nossa comunicação por falta de atenção e não, por falta de conhecimento.

    Não utilizar gírias, palavras negativas e desvalorizadoras.

  • TRANSMISSOR/ EMISSOR:

    É a pessoa que pretende comunicar uma mensagem, pode ser chamada de fonte ou de origem.

    O profissional de telemarketing ou o cliente.

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Capítulos

  • CURSO ATENDIMENTO AO CLIENTE
  • MÓDULO 01 COMUNICAÇÃO
  • MÓDULO 02 ATENDIMENTO EFICIENTE
  • MÓDULO 03 CARACTERÍSTICAS DO PROFISSIONAL DE SUCESSO
  • MÓDULO 04 VENDA
  • MÓDULO 05 COBRANÇA
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