Curso Online de Qualidade no Atendimento Presencial

Autor(a): Maria Da Luz Calvo Ovelheiro De Sousa

Carga horária: 10 horas

Por: R$ 23,00
(Pagamento único)

Mais de 5 alunos matriculados no curso.

Com certificado digital incluído

Você pode acessar até 25% do curso antes de pagar

Cancele seu curso em até 7 dias e tenha seu dinheiro de volta

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O atendimento continua a ser um ponto essencial na relação de uma organização com os seus clientes. Aspectos como a cortesia, a rapidez e a qualidade da informação são aspectos preferenciais valorizados pelos clientes.
O aluno com este curso vai desenvolver e reforçar competências ao nível do atendimento presencial dotando-os de conhecimentos e técnicas que lhes permitam optimizar a relação comercial.

Licenciada em Estudos Europeus pela Universidade Lusófona do Porto. Desenvolve a sua actividade profissional como Assessora de Imprensa e como formadora. Tem conhecimento e experiência em Formação a distância, tanto em ambientes síncronos como assíncronos, nomeadamente através de plataformas LMS. Possuí várias formações realizadas através de plataformas de formação à distância. Ministra formação sobre variados assuntos.Os seus interesses são diversificados salientando-se a política, as artes decorativas, saúde, alimentação saudável e bem-estar, religião e esoterismo.

Vantagens
Saiba Mais

Aqui você não precisa esperar o prazo de compensação do pagamento para começar a aprender. Inicie agora mesmo e pague depois.
O curso é todo feito pela Internet. Assim você pode acessar de qualquer lugar, 24 horas por dia, 7 dias por semana.
Se não gostar do curso você tem 7 dias para solicitar (através da pagina de contato) o cancelamento ou a devolução do valor investido.*
Adquira certificado ou apostila impressos e receba em casa. Os certificados são impressos em papel de gramatura diferente e com marca d'água.**

* Desde que tenha acessado a no máximo 50% do material.
** Material opcional, vendido separadamente.

Modelo de certificados (imagem ilustrativa):

Frente

Verso

Qualidade no Atendimento Presencial
Qualidade no Atendimento Presencial
Introdução
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Introdução

A consciência de que vivemos num mundo onde as mudanças acontecem a ritmos muito elevados, tem determinado um aumento crescente de competitividade.
Etapas do Atendimento Presencial
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Etapas do Atendimento Presencial

Assim, as empresas têm vindo a orientar os seus esforços no sentido de criar, desenvolver e aperfeiçoar métodos, instrumentos e práticas que lhes permitem identificar, conquistar e fidelizar os clientes.
Etapas do Atendimento Presencial
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Etapas do Atendimento Presencial

O atendimento presencial é todo o acto de comunicação em que ambos os interlocutores estão em presença física.

No primeiro contacto os primeiros 20 segundos são mais importantes que o tempo que se segue, pois é a primeira impressão que funciona como “cartão de visita”.
Etapas do Atendimento Presencial
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Etapas do Atendimento Presencial

As técnicas de venda constituem uma “caixa de ferramentas” de que o vendedor se serve escolhendo a “ferramenta” adequada para cada situação e para cada cliente.
Etapas do Atendimento Presencial
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Etapas do Atendimento Presencial

A imagem de qualquer empresa depende em grande medida dos seus colaboradores.

Dificilmente surge uma segunda oportunidade de se causar uma boa impressão.
Etapas do Atendimento Presencial
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Etapas do Atendimento Presencial

O Vendedor

O principal desafio do vendedor é perceber e compreender o que é que o cliente precisa para realizar algo e assim concretizar os seus desejos.

Não é a experiência (o “calo”) por si só, que faz o bom vendedor, mas sim o que o vendedor aprende com ela.
Etapas do Atendimento Presencial
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Etapas do Atendimento Presencial

O vendedor não deve fazer deduções nem partir de pressupostos.

Deve escutar e certificar-se das necessidades do cliente.

O vendedor não pode obrigar um cliente a comprar. Uma encomenda obtém-se persuadindo e convencendo.
Etapas do Atendimento Presencial
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Etapas do Atendimento Presencial

As competências de um vendedor são múltiplas e implicam diferentes tipos de conhecimentos e de comportamentos.
Etapas do Atendimento Presencial
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Etapas do Atendimento Presencial

Os 3 saberes fundamentais da sua profissão são:

Saber
Saber fazer
Saber ser
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Etapas do Atendimento Presencial

Saber

O Vendedor tem que saber o mais possível sobre:

Produto – sem um conhecimento profundo do seu produto não terá credibilidade junto do cliente nem estará apto a adaptá-lo às suas necessidades.